Numéro de télephone d'ERDF (ENEDIS)

Par Myriam Soumah

Responsable éditoriale rénovation énergétique

Myriam a rejoint l'équipe de Kelwatt en avril 2022. Travaillant d'abord sur les démarches dans le cadre du déménagement, elle se spécialise ensuite également sur le secteur de la rénovation énergétique. Elle informe et apporte des conseils aux Français dans le cadre de leurs travaux d'amélioration énergétique.

ERDF est le gestionnaire du réseau électrique français, aujourd'hui connu sous le nom d'Enedis. C’est l’organisme qui assure la qualité et la continuité de l’approvisionnement électrique de tous les français, quel que soit leur fournisseur, et qui se charge des interventions techniques (ouverture de compteur, raccordement, dépannages).

Contrairement aux idées reçues, EDF (le fournisseur) et ERDF (le gestionnaire de réseau) sont des entités distinctes, même s'il reste une filiale d’EDF. C'est pour cette raison qu'ERDF a dû changer de nom, pour devenir ENEDIS depuis mai 2016. Les abonnés EDF ne bénéficient d’aucun traitement de faveur par rapport aux clients d’autres fournisseurs.

Le raccordement par Enedis (ex-ERDF) pour les logements neufs

Lorsque vous emménagez dans un logement neuf qui n’a jamais été relié au réseau (par exemple, une maison que vous avez fait construire), vous devez demander le raccordement de votre habitation auprès d’ENEDIS. Une fois le raccordement effectué et l’attestation, de conformité de vos installations (Consuel) en poche, vous pourrez souscrire à une offre d’électricité chez le fournisseur de votre choix.

Avant 2020, pour demander un raccordement, il fallait appeler le numéro de l’accueil de raccordement d’électricité (ARÉ) ERDF le plus proche de chez soi. Lors de son appel au numéro ENEDIS (ex ERDF) correspondant, il fallait se munir du code postal de la commune dans laquelle le logement à raccorder se situe.

Particuliers : Numéro de téléphone Enedis (raccordement et service client)

Depuis 2020, Enedis a mis à disposition un seul numéro unique pour les particuliers. Pour raccorder son logement à l'électricité ou joindre le service client Enedis, il suffit d'appeler le ☎️ 0970 831 970 accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Une fois sur le serveur vocal interactif, il suffit de composer son numéro de département et le motif de l'appel (raccordement Enedis ou service client). L'abonné est ensuite redirigé vers le bon service de son département.

Professionnels et entreprises : Numéro de téléphone Enedis

De même que pour les professionnels et les entreprises, Enedis n'a plus de numéros de téléphone différents en fonction des régions. Deux uniques numéros de téléphone sont disponibles en fonction de la typologie de l'abonné :

1. Professionnel : ☎️ 0970 832 970
2. Entreprises : ☎️ 0969 821 899

Le tableau ci-dessous regroupant les anciens numéros d'ERDF et d'Enedis n'est plus d'actualité et est donc obsolète.

Les dépannages Enedis (ancien ERDF) : panne et urgence

En cas de coupure d’électricité ou de problème sur votre installation, vous devez contacter le numéro de dépannage ENEDIS. Les numéros de dépannage varient selon les départements, mais ils sont tous accessibles 24h/24 7j/7. En fonction de l’urgence de la situation, une équipe de dépannage vous sera envoyée dans les meilleurs délais si nécessaire.

Qui contacter : ERDF ou votre fournisseur ?

La plupart des demandes des clients (questions sur le contrat, sur la facturation, déménagement, etc.) sont prises en charge par les fournisseurs. Cependant, pour certaines demandes, il convient de s’adresser directement au gestionnaire de réseau.

Retrouvez dans le pense-bête ci-dessous dans quels cas appeler le numéro d’ENEDIS, et dans quels cas contacter votre fournisseur pour les demandes les plus courantes des consommateurs d’électricité :

Par Myriam Soumah

Responsable éditoriale rénovation énergétique

Myriam a rejoint l'équipe de Kelwatt en avril 2022. Travaillant d'abord sur les démarches dans le cadre du déménagement, elle se spécialise ensuite également sur le secteur de la rénovation énergétique. Elle informe et apporte des conseils aux Français dans le cadre de leurs travaux d'amélioration énergétique.