Enedis / ERDF, GRDF : gestionnaires des réseaux d'électricité et de gaz

Présentation des distributeurs d'énergie en France

Qui est ENEDIS ?

Gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité sur plus de 95 % du territoire français, ENEDIS assure chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement d'un réseau de plus de 1,3 million de kilomètres de lignes électriques, soit le plus grand réseau électrique d'Europe. Hors les territoires des Entreprises Locales de Distribution (ELD), les techniciens ENEDIS interviennent chez les clients de tous les fournisseurs d'électricité en France, qu'ils soient particuliers ou professionnels.

L'histoire d'ERDF - ENEDIS

• XIX^e siècle : essor des usages de l'électricité dans les villes
• 1919 : 7 000 communes électrifiées
• 1930 : début des interconnexions de grande capacité (220 000 volts)
• 1938 : 36 500 communes électrifiées ; lancement du plan national d'interconnexion
• 1945 : le réseau français est le plus dense au monde
• 1946 : nationalisation et création d'EDF
• 2000 : ouverture progressive du marché de l'énergie
• 2003 : directive européenne imposant la séparation juridique des activités de distribution
• 2004 : EDF crée une entité indépendante de gestion de la distribution
• 2008 : création officielle d'ERDF
• 2015 : changement de logo reflétant la transition énergétique
• 2016 : ERDF change de nom et devient Enedis

ENEDIS en chiffres (2021)

• 1,4 million de km de réseau électrique gérés
• 37 millions de compteurs électriques
• 95 % du territoire métropolitain couvert
• Plus de 38 000 salariés
• Environ 12 millions d'interventions clients par an
• 334 000 nouveaux consommateurs raccordés en 2020
• 370,9 TWh d'électricité transitant annuellement sur le réseau

Qui est GRDF ?

GRDF est le gestionnaire du réseau de distribution public de gaz naturel en France. Créée en 2007, l'entreprise est, à travers l'ancien distributeur Gaz de France, riche d'une expérience de plus de 60 ans dans le secteur de l'énergie. Hors les territoires des Entreprises Locales de Distribution (ELD), les techniciens GRDF interviennent chez les clients de tous les fournisseurs de gaz en France.

L'histoire de GRDF

Après la Seconde Guerre mondiale, Gaz de France est créé pour produire et distribuer du gaz de ville. Vers la fin des années 1950, la mise en exploitation du gisement de gaz naturel de Lacq entraîne une réorientation vers le gaz naturel. En 2003, une directive européenne impose la séparation juridique des activités de distribution. C'est donc dans ce contexte que GRDF a été créé le 31 décembre 2007, en tant que filiale indépendante du groupe ENGIE dotée d'un capital de 1,8 milliard d'euros.

GRDF en chiffres (2021)

• 201 716 km de réseau de gaz naturel
• Le plus grand réseau de distribution d'Europe
• Près de 11 millions de clients en France
• 9 528 communes desservies
• 277 TWh de gaz naturel acheminé par an
• 917 millions d'euros investis pour entretenir et exploiter le réseau
• Plus de 11 000 collaborateurs

Les services proposés par les distributeurs ENEDIS et GRDF

Services proposés par ENEDIS

Quand passer directement par ENEDIS ?

Le déplacement d'un compteur

En cas de travaux dans son logement, il est possible de devoir déplacer son compteur. Seul ENEDIS (ex ERDF) a la possibilité de réaliser ce déplacement. Pour ce faire, il est possible de :

• Contacter son fournisseur d'électricité
• Émettre sa demande directement à ENEDIS

Sur l'Espace Client Enedis Mon Compte en ligne, le client a accès à l'ensemble des contacts Enedis selon sa demande.

Le dépannage électrique

En cas de coupure d'électricité ou en cas de situation jugée dangereuse (câble électrique ou pylône endommagé par exemple), il faut appeler le numéro de téléphone ENEDIS dépannage disponible 7j/7, 24h/24 au :

Il est d'ailleurs possible de suivre une coupure de courant en temps réel grâce à l'application mobile « Enedis à mes côtés ». À savoir qu'Enedis n'intervient pas pour les pannes liées à l'installation intérieure d'électricité ; il faut dans ce cas appeler un électricien ou son assureur.

Le raccordement à l'électricité

Lors d'une nouvelle construction, il faut que le client demande le raccordement de son logement au réseau de distribution d'électricité. Ce branchement permet au logement d'être alimenté en électricité et donc de pouvoir profiter des divers équipements. Le raccordement Enedis peut être demandé par le client lui-même ou par une personne ou un organisme tiers (l'électricien, le maître d'œuvre, le fournisseur d'électricité, etc.). Dans tous les cas, la demande de raccordement doit être faite directement à Enedis, en passant par le portail connect-racco-enedis, ou par téléphone en appelant le gestionnaire au ☎ 0 970 831 970.

Quand passer par le fournisseur d'électricité ?

La mise en service du compteur électrique

Deux semaines avant d'emménager dans un nouveau logement, il convient de mettre le futur compteur d'électricité à son nom. Cette démarche, appelée mise en service, assure au client de ne pas subir de coupure de courant, et permet au fournisseur de facturer le client pour les kWh qu'il consomme.

Pour mettre le compteur électrique à son nom, il faut souscrire un contrat d'énergie en appelant directement un fournisseur d'électricité. Le service Kelwatt, disponible au ☎ 09 75 18 41 65, permet également de souscrire son contrat d'énergie (service gratuit).

Documents nécessaires pour la mise en service :

• Le numéro PDL ou PRM si le logement est équipé du compteur Linky
• L'adresse complète du logement
• Le nom de famille de l'ancien occupant si possible
• La relève des index de consommation, sauf si le logement est équipé du compteur Linky
• Un RIB pour le paiement des factures d'électricité

Autres prestations

Il existe des prestations pour lesquelles la demande auprès d'ENEDIS ne peut être initiée que par le fournisseur, mais qui sont réalisées directement par ENEDIS ou un prestataire auprès du client. Dans la plupart des cas, ces prestations techniques sont facturées au client par le fournisseur, mais leur prix est entièrement reversé à ENEDIS par la suite.

Prix des prestations ENEDIS pour les particuliers (du 1^er août 2025 au 31 juillet 2026) :

Services proposés par GRDF

Quand passer directement par GRDF ?

Déplacer son compteur

Dans le cadre de travaux dans votre habitation, il se peut que le déplacement de votre compteur soit nécessaire. Votre compteur de gaz naturel est la propriété de GRDF. Ainsi, seuls les techniciens et intervenants mandatés par GRDF ont la possibilité d'intervenir sur votre compteur. Pour cette démarche, il faut appeler le service clients de GRDF au ☎ 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).

En cas de coupure de gaz

Si une coupure de gaz survient et que vous en ignorez l'origine, n'hésitez pas à contacter GRDF. Dans le cas où cette coupure serait due à un incident sur le réseau de distribution, les techniciens GRDF interviennent afin de rétablir l'alimentation.

Afin de vérifier si une intervention est actuellement en cours dans votre zone, consultez le site Info-Coupure. Les informations telles que l'heure à laquelle la fourniture de gaz naturel sera remise en service et l'origine de la coupure y sont indiquées. À noter que si le problème est lié à l'installation de gaz du logement, il est préférable d'appeler son assureur ou un chauffagiste.

Le raccordement au réseau de gaz

Dans le cadre de la construction d'un logement neuf, les propriétaires ayant opté pour le gaz naturel comme source principale d'énergie ou bien seulement comme réserve d'énergie d'appoint doivent procéder à un raccordement au gaz. La réalisation de ces démarches peut toutefois prendre quelques semaines, il est donc important d'anticiper sa demande. C'est GRDF qui intervient à toutes les étapes de la réalisation du raccordement.

La demande de raccordement doit se faire directement auprès du gestionnaire de réseau GRDF. Le client peut d'ailleurs en faire la demande lui-même, ou bien déléguer cette tâche à son fournisseur de gaz ou à toute autre tierce personne.

Le coût des travaux de raccordement au gaz varie selon la proximité du logement avec le réseau et selon l'usage désiré. Il est toutefois possible d'obtenir une idée des coûts :

• 379,83 € HT pour le chauffage seul (tarif 2021)
• 854,63 € HT pour l'eau chaude et la cuisson (tarif 2021)
• Certificat Qualigaz : 198 € TTC (tarif 2021)
• Ouverture du compteur de gaz par GRDF : 22,34 € TTC en délai standard

Quand passer plutôt par le fournisseur de gaz ?

Mise en service gaz

Lors de l'emménagement dans un nouveau logement, que l'arrivée de gaz soit toujours ouverte ou non, il faut mettre le compteur de gaz en service. Cette démarche revient en fait à mettre le compteur à son nom. Pour mettre le compteur à son nom, il faut contacter directement le fournisseur de gaz, ou le service Selectra au ☎ 09 75 18 41 65 (service gratuit). Si le gaz est coupé, c'est le fournisseur qui s'occupera de programmer une intervention GRDF pour venir le remettre en service.

Documents nécessaires pour la mise en service gaz :

• Le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation)
• L'adresse exacte du logement et compléments d'adresse
• Si possible, le nom de l'ancien occupant
• Le relevé du compteur de gaz, sauf si le logement est équipé du nouveau compteur Gazpar
• Un RIB pour le prélèvement des factures de gaz

Autres prestations

Il existe des prestations qui ne peuvent être demandées que par le fournisseur, mais réalisées auprès du client. Comme pour l'électricité, ces prestations sont généralement facturées au client, sauf dans quelques cas particuliers.

Prix des prestations GRDF pour les particuliers (du 1^er juillet 2025 au 30 juin 2026) :

Foire aux questions sur Enedis et GRDF