ENI résiliation : comment arrêter son abonnement ENI ?

Lors d’un déménagement, la résiliation de son contrat de fourniture d’énergie pour l’ancien logement est une étape essentielle. Si cette démarche n’est pas réalisée, le client continuera de payer les consommations de l’ancienne habitation jusqu’à ce que le nouvel occupant ait souscrit un contrat à son nom.

📝 Modèle type lettre de résiliation Eni

Il est possible de résilier son abonnement Eni en adressant une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

La lettre de résiliation doit comporter les informations suivantes :

• Le numéro de Point De Livraison (PDL) du compteur électrique ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le compteur de gaz, ou le numéro de client à retrouver sur une facture Eni ;
• la date souhaitée pour la résiliation du contrat ;
• la relève du compteur d’électricité et/ou de gaz eni ;
• le motif de la résiliation.

Pour faciliter les démarches administratives des consommateurs, il est conseillé d'utiliser un modèle type de lettre de réalisation :

Souscrire un contrat de fourniture d'énergie pour le nouveau logement Le consommateur doit également penser à souscrire à l’offre de son choix, chez Eni ou un autre fournisseur, pour son nouveau logement. Lorsqu’il s’agit d’une habitation neuve, il est important de prendre en compte le délai nécessaire au raccordement au réseau électrique et/ou de gaz naturel.

☎️ Numéro de téléphone de Eni service client résiliation

La résiliation d’un abonnement Eni peut également se faire par téléphone, en contactant le service client Eni résiliation des Particuliers au ☎ 0 970 820 320 (prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable selon la tarification de l'opérateur téléphonique). Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. 

Pour les professionnels, le numéro de service client résiliation Eni est le ☎ 32 94 (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe) disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

📲 Résiliation en ligne via l'Espace Client Mon Compte

Les abonnés Eni peuvent également passer par leur espace client Eni en ligne afin de demander la résiliation de leur contrat. Pour cela, il suffit de se connecter sur son compte personnel Eni accessible via le site internet, puis de cliquer sur le menu "Je déménage". Il ne reste plus qu'à suivre les instructions pour résilier son contrat Eni.

Les clients ayant souscrit à une offre chez Eni ont tous accès à leur espace personnel en ligne sur le site du fournisseur d’énergie.

Si un client souscrit un contrat chez Eni, ou n’importe quel autre fournisseur, il dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Cette période permet au consommateur de demander une rétractation sans être soumis à des pénalités et sans avoir à justifier le motif de cette rétractation.

Le client peut faire valoir son droit de rétractation en utilisant le formulaire en ligne mis à disposition sur le site d’Eni. Les informations suivantes doivent y être renseignées :

• le numéro de contrat ;
• les coordonnées du consommateur ;
• la date de la signature du contrat.

Le formulaire de rétractation doit ensuite être adressé à l’adresse suivante : [email protected]

Les consommateurs préférant adresser leur demande de rétractation par courrier postal peuvent adresser le bordereau de rétractation Eni, à retrouver en annexe de son contrat d’électricité ou de gaz naturel, sur le site du fournisseur ou ci-dessous :

Ce bordereau de rétractation doit être envoyé par courrier à Eni à l’adresse suivante :

Le courrier doit être expédié dans les 14 jours suivant la date de signature du contrat.

Les clients Eni n’ont pas de frais à régler pour la résiliation du contrat électricité et/ou la résiliation du contrat gaz. En effet, les contrats des particuliers sont sans engagement.

Pour les professionnels, cela dépend de la consommation annuelle. Les professionnels considérés comme étant des petits consommateurs, dont la consommation de gaz ne s’élève pas à plus de 30 MWh par an, n’ont pas de frais de réalisation. Néanmoins, les professionnels qui ont une consommation de gaz naturel supérieure à 30 MWh par an doivent régler des frais de résiliation auprès d’Eni.

La facture de clôture qui est envoyée à la suite de la résiliation de l’abonnement est une facture de régularisation. Il ne s’agit pas de frais de résiliation. Tous les consommateurs reçoivent cette facture de clôture qui correspond aux coûts de leurs dernières consommations du client. La majorité des consommateurs payent leurs factures d’énergie sous forme de mensualités fixes sur un an. Le montant de cette mensualité est fixé par rapport à une estimation de la consommation du client. Cependant, il se peut qu’il y ait une différence entre cette estimation et la consommation réelle du consommateur. Deux cas de figure sont possibles :

• L’estimation a été sous-évaluée : dans ce cas, le client a consommé plus que ce qui était prévu et doit payer la différence lors de la réception de la facture de régularisation ;
• L’estimation était trop élevée : dans cette situation, Eni rembourse le top-perçu au client.