Télécharger ENGIE Particuliers, l'application mobile Espace Client

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

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Engie (ex-GDF) a lancé son application mobile intitulée "Engie Gaz et Électricité Particuliers" compatible avec appareils nomades tels que les smartphones et les tablettes. Disponible en téléchargement sur l'Apple Store et Google Play Store, cette application Espace Client d'Engie permet aux consommateurs de retrouver toutes les informations relatives à leur contrat pour gérer leur compte client, payer leurs factures Engie ou encore suivre leur consommation d'énergie. 

Où télécharger l'application mobile "Engie Particuliers" ?

Disponible sur iOS et Android, l'application "Engie Particuliers" est, comme son nom l'indique, destinée aux particuliers. Tout comme sur son site internet, l'appli d'Engie permet de piloter son Espace Client en ligne en toute autonomie et à tout moment (24/7).

Pour les iPhone et les iPad, l'application mobile est téléchargeable sur Apple Store. Pour les smartphones et les tablettes sous Android, l'application d'Engie est disponible sur Google Play Store.

L'application mobile "Engie Particuliers"

1. Se connecter sur l'Espace Client Engie
   1. Espace Client Engie déjà créé?
   2. Espace Client Engie non créé ?
2. Consulter son tableau de bord
3. Gérer ses contrats
4. Renseigner sa relève de compteur
5. Payer ses factures
6. Suivre sa consommation
7. Profiter de services complémentaires gratuits
8. Bénéficier de 15€ de réduction via le parrainage

La connexion à l'application Engie Particuliers

Déjà un compte Espace Client Engie ?

Une fois l'application "Engie Particuliers" installée sur son smartphone ou sur sa tablette, il suffit de se connecter à son Espace Client Engie (ex-GDF Suez) avec ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe) utilisés sur l'Espace client du site internet d'Engie.

En cas d'oubli de mot de passe, il est possible de le réinitialiser via l'appli mobile en cliquant sur "Mot de passe ou Email oublié".

Pas encore de compte Espace Client Engie ?

Dans le cas d'une toute première connexion à son Espace Client Engie, il suffit d'en créer un nouveau en se munissant de sa facture Engie et en renseignant les informations suivantes :

• Référence Client (qui commence par un 0, 2 ou 3 et qui contient entre 9 et 10 chiffres) disponible sur la facture Engie ;
• Nom de famille (identique à celui de la facture) ;
• Code postal (celui du logement correspondant à la facture).

Le tableau de bord d'Engie Particuliers

Une fois connecté à son espace client, l'application mobile nous présente son tableau de bord permettant au client de voir d'un simple coup d'œil toutes les informations relatives à son état actuel de son Espace Client.

Le tableau de bord présente un ensemble d'informations principales telles que la courbe de consommation énergétique sur les derniers mois ou encore les échéances importantes liées à la relève du compteur ou encore au règlement de sa facture. Il est par ailleurs possible d'activer les notifications relatives à ces actions importantes (paiement, relève, etc.).

La gestion de ses contrats

Sur l'application mobile, actualiser ses informations (en cas de changement de numéro de téléphone ou d'adresse mail par exemple) - sans passer par le service client - se fait simplement et rapidement à travers son compte Espace Client.

Il est également possible de changer ses préférences de paiement (mensualisation, prélèvement automatique, etc.) ou encore de gérer son déménagement (résiliation et ouverture d'un contrat).

Les relèves de compteur

Grâce à l'accès du service "M@ Relève" via les mobiles, les utilisateurs reçoivent une alerte par SMS, par mail ou via l'application mobile quand il faut relever son compteur d'électricité et/ou de gaz naturel. Une fois le compteur relevé, il suffit de saisir les chiffres de l'index de consommation dans l'Espace Client pour l'envoyer à Engie (ancien GDF Suez) dans les délais de la période de saisie (jusqu'à 7 jours).

Pour rappel, l'autorelève permet d'ajuster le montant de sa facture au centime près par rapport à sa consommation réelle d'énergie. 

Vous avez un compteur communicant Linky et/ou Gazpar ?Il n'est plus nécessaire de saisir sa consommation, elle s'affiche de manière automatisée chaque mois en euros et en kilowattheure.

Le paiement facture Engie en toute sécurité

L'application envoie une notification grâce au tableau de bord pour avertir l'utilisateur d'une facture à payer. Cette alerte redirige le mobinaute sur la page "Paiement et facture" où il règlera en ligne le montant de sa facture Engie de manière sécurisée :

• par carte bancaire
• par prélèvement automatique
• par mensualisation

Un historique de paiement est également disponible et un duplicata de chaque facture (datant de moins de 5 ans) peut être téléchargé à tout moment via l'application mobile d'Engie.

Le suivi de sa consommation énergétique (électricité et/ou gaz)

Que le contrat soit Elec, Gaz ou les deux, le service suivi Ma Conso Engie (ex-CapEcoConso) est gratuit. Cette fonctionnalité permet de suivre l'évolution de sa consommation d'électricité et/ou gaz mois par mois. Elle permet également de comparer une période donnée par rapport à celles de l'année précédente ou par rapport à des foyers similaires. Le suivi de sa consommation énergétique permet de savoir s'il est possible de la réduire et comment le faire efficacement.

Des services complémentaires de dépannage

En cas de déménagement ou de dépannage spécifique (électricité, serrurerie, vitrerie, électroménager ou encore plomberie par exemple), l'application suggère des coordonnées d'un expert qui correspondra le mieux au besoin du client.

Le bon plan du parrainage

En parrainant un proche à travers l'application mobile, le parrain et le filleul bénéficient chacun de 15€ de réduction sur leur prochaine facture d'électricité et/ou de gaz naturel. Il est possible de parrainer jusqu'à 10 filleuls par an, soit profiter jusqu'à 150 euros par an.

Les avis "Engie Particuliers" des utilisateurs

Sur l'Apple Store, l'application Engie Particulier est notée 3,6 sur 5 et sur Android 4,2 sur 5. Elle a beaucoup progressé en 2023, atteignant une très bonne note sur plus de 33000 avis.

Certains utilisateurs apprécient certains points dont :

• l'ergonomie et le graphisme de l'interface mobile : l'utilisation intuitive, simple et facile de l'application
• l'accès rapide à toutes les informations utiles (factures, conso, etc.)
• le suivi des paiements des factures

D'autres avis sont davantage mitigés tels que :

• certains dysfonctionnements (bugs, indisponibilité ponctuelle du suivi de consommation, ne fonctionne pas sur certains appareils smartphones / tablettes pourtant sous Android,
• le manque de précision du suivi de consommation
• la connexion impossible pour certains utilisateurs

Pour vos problèmes rencontrés, Engie invite ses clients à envoyer son identifiant ou sa référence client (9 chiffres sur la facture) à l'adresse e-mail [email protected] pour les appareils Android et [email protected] pour les iPhone et les iPad.

Par Claire

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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.