Remboursement EDF du trop-perçu : quel recours ?

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

En général, le remboursement du trop-perçu par EDF se fait de manière automatique. Si une somme a été trop perçue, EDF effectue un remboursement sous 15 jours. Si une somme reste à payer, vous devrez le régler dans le même délai. Si le trop-perçu dépasse 25 €, vous recevrez un remboursement d'EDF et s'il est inférieur à 25 €, il sera soustrait de votre facture suivante. Si toutefois, le remboursement n'a pas été reçu, contactez EDF au 3404 pour une réclamation.

Comment demander un remboursement EDF ?

S'il y a trop-perçu d'EDF lors de la facture de régularisation, aucune démarche n'est nécessaire de la part d'EDF. Le remboursement se fait de manière automatique. Si le client s'aperçoit d'une erreur entraînant la surfacturation (erreur de relève, consommation anormale par rapport aux années précédentes, etc.), il est possible de contester sa facture EDF.

Demander un remboursement à EDF par téléphone

Pour demander un remboursement, il faut contacter son conseiller EDF par téléphone. Pour les clients au Tarif Bleu, le numéro de téléphone EDF est le ☎️ 3404. Ce numéro non surtaxé est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Demander un remboursement à EDF en ligne

La réclamation pour obtenir un remboursement peut également se faire en ligne via le formulaire de contact. Une fois sur la page, il suffit de sélectionner "Règlement et remboursement", puis cliquer sur "Déposer une réclamation". Pour un premier contact avec le service remboursement EDF, cochez "Non", puis rédigez votre message en joignant toutes les pièces justificatives appuyant vos dires. Pour finir, renseignez les informations demandées puis cliquez sur "Valider".

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Qui peut demander un remboursement EDF ?

Les clients ayant un contrat EDF encours peuvent demander un remboursement auprès du fournisseur EDF en cas de trop-perçu par l'opérateur.

Combien de temps met EDF pour le remboursement ?

EDF effectue le remboursement de la surfacturation dans un délai de 15 jours dès la date d'émission de la facture ou de la date de demande du client.

Quand EDF rembourse le trop-perçu ?

Lorsqu'un client opte pour la mensualisation de la facture, le fournisseur se base sur une estimation de la consommation pour définir la mensualité à payer. Dans ce cas, le client ne reçoit qu'une seule facture par an appelée facture annuelle de régularisation EDF. Cette dernière permet de calculer la différence entre le réel consommée et l'estimation de la consommation au 12ᵉ mois (en fin d'année généralement). Les échéances payées chaque mois sont déduites du montant total.

Si toutefois sa consommation réelle en kWh est supérieure à l'estimation initiale, le client est tenu de payer la différence consommée.

En revanche, si la consommation réelle est inférieure à l'estimation, il y a donc trop-perçu de la part EDF. Dans ce cas, le fournisseur doit rembourser le surplus au client.

Lorsque le trop-perçu est supérieur à 25 €, EDF effectue un virement au client. Lorsque le trop-perçu est inférieur à 25 €, le montant dû est déduit de la prochaine facture EDF.

Par Claire

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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.