Relève Confiance EDF : l'auto-relève d'un compteur EDF

Le nouveau compteur communicant Linky enregistre les relevés de consommation de manière automatisée qui le transfère au gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF). Les relevés de consommation sont ensuite transmis au fournisseur d'électricité EDF qui ajustera la prochaine facture. Il n'y a donc aucune relève à effectuer soi-même.

Le compteur électronique se distingue par la présence d’un écran digital et de deux boutons bleus permettant de visualiser les informations essentielles du compteur.

Voici la démarche à suivre pour connaître son relevé de compteur électronique en fonction des options tarifaires :

• pour l'option heures pleines heures creuses :
  1. appuyer une première fois sur le bouton D "Défilement" (celui du bas), l’index des heures creuses (HC) s’affichera ;
  2. appuyer deux fois consécutivement sur ce même bouton, apparaîtront les heures pleines (HP).
• pour l'option base :
  1. Si le chiffre ne change pas en appuyant deux fois sur le bouton D, c'est que le contrat est en option Base (pas d'heures creuses), et qu’il n’y a qu’un index à transmettre.

Les compteurs électromécaniques font partie de la première génération de compteur d’électricité ; même s’ils sont remplacés progressivement par Enedis (ex-ERDF), de nombreux logements en sont encore équipés.

Ce type de compteur est identifiable par le disque qui tourne au rythme de la consommation électrique. Ce compteur peut être composé d’un ou deux cadrans affichant les index en kilowattheure (kWh), selon l’option tarifaire (Base, Heures Pleines / Heures Creuses).

Ce type de compteur n'existe normalement plus dans les logements.

Tout comme le compteur Linky, le compteur Gazpar permet d'envoyer les index de consommation à distance à GRDF, qui les transmet ensuite à EDF de manière automatique. Il n'est donc plus nécessaire de procéder à l'auto-relève.

Pour réaliser une relève sur le compteur de gaz, on doit noter les 5 premiers chiffres en allant de la gauche, sans tenir compte ceux en blanc sur fond rouge. Ceci indique la quantité de gaz consommée en mètres cubes. Par la suite, EDF convertit ces m³ en kWh.

Déménagement : je souscris à un nouveau contrat chez EDF

Vous n’êtes pas encore client et vous vous apprêtez à faire votre contrat électricité avec EDF. Au moment de votre souscription, votre conseiller vous demandera si vous préférez être mensualisé (avec un échéancier prédéfini) ou bien payer des factures EDF tous les deux mois.

Si vous désirez voir vos factures ajustées en fonction de votre consommation réelle tout au long de l’année, il vous faudra choisir la facturation bimestrielle. Ne choisissez surtout pas la mensualisation si vous souhaitez que vos relevés soient pris en compte dans votre facture.

Une fois votre souscription faite, vous n’aurez aucune démarche particulière à faire pour obtenir le "Relevé de Confiance" sur votre facture. Automatiquement, la date à laquelle donner votre index électrique et les modalités vous seront signalées sur votre facture ou votre espace client EDF sur le site internet EDF et application mobile EDF&MOI.

Pour le client, souscrire à ce type de contrat n’entraine pas l’obligation à communiquer un index de consommation pour chaque facture. Si le relevé est réalisé dans les délais indiqués, il sera pris en compte pour votre prochaine facture, et si vous décidez de ne pas indiquer votre consommation, EDF établira une facture sur estimation, sans aucune pénalité.

Je suis déjà client EDF : puis-je passer au relevé confiance ?

Les clients mensualisés

En tant que client mensualisé, vous avez convenu d’un échéancier avec EDF et la régulation n’est prévue qu’au douzième mois de votre contrat. Afin de bénéficier du "Relevé Confiance" vous devrez dans un premier temps changer la formule de votre contrat. Vous pouvez faire la modification sur votre espace client EDF en ligne (munissez-vous de votre facture EDF afin d’avoir votre numéro client et identifiant internet) ou par téléphone au ☎ 3404. Lorsque la modification aura été prise en compte, EDF transmettra sur vos prochaines factures la période pendant laquelle il vous faudra donner vos relevés de compteur.

Les clients ayant choisi le paiement bimestriel

Vous ne le savez peut-être pas, mais vous n’avez aucune démarche particulière pour commencer dès aujourd’hui l’auto-relevé. Vous trouverez sur votre facture EDF la date limite pour transmettre votre relevé afin qu’il soit pris en compte dans le calcul du montant de votre prochaine facture.

Faire une fois le "Relevé Confiance" n’oblige pas le consommateur à le communiquer tous les deux mois. Chacun est libre de décider s’il profite de ce système ou non pour établir sa prochaine note énergétique. EDF se réserve le droit, lorsque aucun relevé de consommation n’est communiqué dans les délais légaux, de calculer le montant de la facture selon une estimation.

Où trouver la date de son prochain relevé ?

Avec EDF, il existe deux moyens de connaître la date du prochain relevé de compteur : sur sa facture (papier ou électronique) sous le montant à régler ; ou bien sur son espace client en ligne.

Configurer l’alerte email de relevé de confiance envoyé par EDF

Afin de faciliter l’auto-relevé, EDF propose à ses clients un service d’alerte email gratuit. Pour bénéficier de ce service le client doit en faire la demande express, auprès de son service client (en ligne ou par téléphone). Cette alerte permet de recevoir un email informant qu’il est désormais possible de transmettre son relevé de compteur. Nous conseillons vivement d’y souscrire, cela évitera bien des oublis.

L’avantage majeur du "Relevé Confiance" est de contrôler ses consommations, et donc sa facture. En comparant les index relevés et ceux indiqués sur la facture d’une même période, le client peut s’assurer qu’il n’y a pas d’erreur dans le calcul du montant de sa facture de la part du fournisseur.

Une opération simple permet de calculer sa consommation : index de fin de période – l’index de début de période = consommation réelle. Il suffit ensuite de multiplier cette consommation par le prix du kWh (pour le connaître, rapportez-vous aux grilles tarifaires de votre fournisseur).

Ex : Mr Dupont a au 1^er mai 2016 un index de consommation de 5300 kWh puis de 6700 kWh au 1^er juin  de la même année. Sa consommation est donc de (6700 – 5300) = 1400 kWh sur deux mois. Si lors de cette période le prix du kilowattheure était de 0.15030 €, il aura donc (1400 * 0.1503) = 120,42 € de consommation, auxquels il faudra ajouter l’abonnement pour en déduire la somme totale à payer.

Enfin, faire son relevé de compteur régulièrement est un bon moyen pour surveiller qu’il n’y ait pas de problème technique avec le compteur ou sur l’installation électrique. En effet, si pour une même période l’électricité consommée augmente subitement sans raison apparente, il est important de reporter ce problème et de faire vérifier votre installation.

L’estimation est basée, dans la majorité des cas, sur l’électricité utilisée l’année précédente sur la même période. Si l’historique n’est pas assez ancien, l’appréciation de consommation se réalisera sur la moyenne de consommation des utilisateurs ayant les mêmes caractéristiques. Dans tous les cas, vous n’avez pas de pénalité si vous ne transmettez pas votre auto-relevé.

La loi sur la nouvelle organisation du marché de l’électricité (NOME) impose à tous les fournisseurs de prendre en compte les auto-relevés bimestriels fournis par les consommateurs. Ce service est un droit afin que chaque client puisse recevoir une facture correspondant à sa consommation réelle d’énergie. Pour autant, le "Relevé-Confiance" reste un service et non un devoir, dans ce cadre, il n’est pas légal d’imputer des pénalités pour le non envoi d’un relevé de compteur. Chacun est libre de choisir la fréquence à laquelle il transmet son index.

La seule obligation est de faciliter l’accès au dispositif de comptage aux techniciens ERDF / Enedis au moins une fois par an. Les clients sont informés du passage par avis de passage ou annonce dans la presse. Le Relevé Confiance ne dispense pas du passage des techniciens, si le compteur n’a pas pu être relevé pendant plus de douze mois, à cause de l’absence du consommateur, un rendez-vous pourra être fixé à la convenance du client pour le dit relevé, cette intervention sera à la charge du client.

En surfant sur internet, vous retrouverez souvent les expressions "Auto-relevé" et "Relevé Confiance" qui désignent la possibilité de transmettre son relevé de compteur à son fournisseur d’énergie. Même si le "Relevé Confiance" est à l’origine le nom donné par EDF à son service d’auto-relevé proposé à ses clients, ces deux expressions sont aujourd’hui devenues synonymes.

L’auto-relevé est donc réalisé directement par le consommateur et peut-être communiqué sur un rythme bimestriel. Il est donc à distinguer du relevé dit réel effectué par les techniciens Enedis (ex-ERDF) une à deux fois par an. Ce n'est toutefois pas pour autant que les techniciens Enedis (ancien ERDF) ne se déplaceront pas pour faire la relève réelle. La confiance a ses limites, et le gestionnaire du réseau est tenu de mandater un technicien pour passer relever le compteur Enedis au moins une fois par an.

Tout le monde, à condition de choisir le paiement bimestriel.

Si, en principe, tout le monde peut bénéficier de l’auto-relevé, dans la réalité, une grande partie des clients EDF s’en retrouvent exclus du fait du choix de leur mode de paiement.

Une tendance globale pousse les consommateurs à mensualiser leurs factures d'électricité. Lorsque vous choisissez la facturation mensuelle chez EDF, vous acceptez de baser vos factures sur une estimation. Le client arrête d’un commun accord avec EDF un échéancier qui permettra au client de payer un montant fixe tous les mois pendant 11 mois et une facture de régularisation le douzième mois en fonction des consommations réelles.

Cette modalité permet de lisser les paiements et de "supprimer" les effets de variation de la consommation réelle. Il n’est à aujourd’hui pas possible de profiter du "Relevé Confiance" et de la mensualisation en étant chez le fournisseur EDF de manière cumulée.

Avoir accès à son compteur d’électricité pour faire la Relève de Confiance.

Établir ses factures d’électricité EDF en fonction de sa consommation réelle suppose la transmission des chiffres indiqués sur son compteur (index) tous les deux mois. Pour relever son compteur EDF, la première difficulté est de savoir si ce dernier est accessible. En effet, dans certains cas, les compteurs sont difficiles à trouver, voire inaccessibles, notamment dans les immeubles.

Bien qu’il soit tout à fait légal de ne pas avoir son compteur dans son logement, toute personne (propriétaire comme locataire) doit pouvoir avoir accès à son compteur électrique. Les compteurs peuvent être mis sous clé, mais dans ce cas le bailleur est tenu de vous autoriser l’accès afin d’effectuer un relevé de compteur. Toutefois, s'il faut prendre rendez-vous avec le bailleur pour avoir accès à votre compteur, l'autorelève peut vite devenir contraignante.

Dans la majorité des cas, le compteur électrique se trouve à l’intérieur de votre logement :

• Dans l’entrée ;
• Dans un placard ;
• Dans le garage.

Parfois, il vous faudra chercher le à l’extérieur :

• Dans une gaine sur le palier ;
• Dans le local technique ou les caves ;
• Dans un coffret situé sur un mur.

Si votre compteur est à l’extérieur, vérifiez bien que le relevé que vous prendrez est bien le vôtre. Demandez à votre bailleur de vous indiquer quel est votre compteur ou le numéro de matricule qui vous servira à l’identifier de manière certaine.

Si le législateur a décidé d’accorder aux consommateurs la possibilité de l’auto-relevé, c’est que celui-ci présente un intérêt incontestable pour les clients.

Je paie ce que je consomme, et je ne crains plus une sur ou sous-estimation de ma consommation électrique

L’avantage principal du "Relevé Confiance" est de payer ce que l’on consomme. Le fournisseur est tenu d’établir la facture du client en fonction du relevé si celui-ci a été donné dans les délais impartis. En l'absence d'autorelève, la facture d'électricité revêt un caractère bien mystérieux pour le client, qui ignore les mécanismes de calcul de l'estimation sur laquelle elle est fondée.

Finies les (mauvaises) surprises de fin d’année

Les problèmes de sous-estimation ou surestimation peuvent devenir un véritable cauchemar. Dans le premier cas, c’est lors du passage du technicien pour la relève de compteur que la facture est salée. Après avoir payé ses factures régulièrement, le client ayant été facturé sur la base d’estimations qui malheureusement ne reflétaient pas la réalité exacte, recevra une facture de régularisation lors du douzième mois qui peut être élevée.

Imaginons, par exemple, un écart de 15€ mensuel entre une consommation estimée et la consommation réelle : EDF vous réclamera 165€ supplémentaire lors du passage du technicien ! Dans certains cas, les montants sont bien plus élevés et les consommateurs ne peuvent pas payer : ils s'exposent alors à la coupure d'électricité pour impayés !

En cas de surestimation, le consommateur aura certes une bonne surprise au moment de la régulation, car son fournisseur lui reversera le trop perçu. Mais peut-être aurait-il préféré disposer de cet argent durant l’année, évitant ainsi un budget serré à chaque fin de mois ? De nombreux consommateurs se plaignent par ailleurs des délais de remboursement des trop-perçus.

L'autorelève permet une baisse des consommations

La relève fréquente de l’index électrique permet à chaque utilisateur de prendre conscience de la quantité d’électricité qu’il consomme. En effet, cela constitue un excellent moyen de se familiariser avec sa consommation et de favoriser les gestes économes. Réguler le chauffage, éteindre les appareils en veille, utiliser des ampoules à basse consommation sont autant de gestes quotidiens qui vous aideront à diminuer vos factures. En relevant votre compteur, vous constaterez mois après mois la réduction de consommation générée par ces éco-gestes.

Je peux choisir mon mode de paiement pour ma facture d’électricité EDF

Le dernier argument en faveur de l’auto-relevé est le choix. Lorsqu’un client choisit d’être facturé mensuellement, et donc sur estimation, il devra régler sa facture par prélèvement automatique. La facturation bimestrielle permet en revanche de choisir le règlement par chèque, paiement par TIP, règlement par carte bancaire en ligne ou versement en boutique en espèces.

Non, il n’y a pas d’économies directes de la Relève de Confiance EDF. 

En proposant le "Relevé Confiance" à ses clients, EDF répond strictement à ses obligations légales, mais ne récompense pas ce choix. En effet, le prix du kWh est identique, que la facture soit basée sur une estimation de consommation ou sur une autorelève. 

Lorsque le chauffage est électrique, la consommation fluctue considérablement entre les mois d’été et ceux d’hiver. Le "Relevé Confiance" va refléter cette variation sur les factures bimestrielles : la facture peut tripler en hiver par rapport à l'été. La mensualisation sur un prélèvement identique mois par mois peut alors avoir du sens pour faciliter la gestion de votre budget, spécialement si la facture d'électricité pèse lourd par rapport à vos revenus.

Le "Relevé Confiance" est le seul moyen pour l’utilisateur de se rendre compte de sa consommation mois après mois. Dans une optique de réduction des factures, ce service sera une excellente option : par exemple, si un consommateur lit dans la presse que chauffer son logement à 20°C au lieu de 19°C engendre un surcoût de 20% sur sa facture, il sera plus enclin à tenter l'expérience s'il sait qu'il a un moyen concret d'en faire la vérification à son échelle.

Pour choisir entre "Relevé Confiance" et mensualisation, le plus important est de bien connaître son logement et se connaître soi-même :

• Si vous ne faites pas attention à votre consommation, choisissez l'autorelève ! Vous éviterez les mauvaises surprises qui sanctionneront votre comportement de cigale lors de la facture de régularisation.
• Si vous êtes chauffés à l'électricité, que vous êtes d'un tempérament économe et que vous souhaitez lisser vos paiements tout au long de l'année, choisissez la mensualisation avec prélèvement automatique. De même si vous avez une résidence secondaire ou que vous ne pouvez pas faire la relève de l’index régulièrement.

Pour tous les autres cas, n’hésitez pas à profiter du service d’autorelève.

Les études montrent que la majorité des consommateurs choisissent la mensualisation avec estimation, par souci de facilité, mais aussi, car ce mode de facturation est largement mis en avant par les services client des différents fournisseurs : il leur permet bien souvent de limiter leurs coûts de gestion. Pour autant, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à vouloir payer des factures réelles.

Il existe quelques petites différences entre fournisseurs dans la pratique de l'autorelève :

• "M@ Relève" chez Engie (ex-GDF Suez) : le client est prévenu par e-mail de l’ouverture de la période de saisie (jusqu'à 7 jours), il indique sa uniquement par internet depuis son Espace client (site internet ou application mobile "Engie Particuliers") et reçoit immédiatement une estimation du montant de la prochaine facture ;
• TotalEnergies propose de communiquer son « autorelève » par internet ou par téléphone au ☎ 09 70 80 69 69 ;
• Chez Energem, le client peut ajuster une facture établie sur la base d'une estimation en communiquant après coup son autorelève, sous 5 jours après l'appel du client au ☎ 09 69 39 02 39.