Enedis téléphone ☎️ 09 72 67 50 xx / numéro urgence dépannage

Par Esther Chabot

Après une année en tant que conseillère commerciale énergie, Esther rejoint l'équipe d'Agence-Energie, puis de Kelwatt en tant que manager de contenus. À ce titre, elle met tout en œuvre pour fournir aux lecteurs des informations fiables et exhaustives en ce qui concerne le marché de l'énergie. Elle s'occupe désormais des contenus du site eau.selectra.info, mais garde un œil attentif aux évolutions du marché de l'énergie.

Gestionnaire du réseau de distribution français, Enedis (ex-ERDF), s'occupe de la maintenance, des dépannages, de l'amélioration, mais aussi des raccordements électriques des nouveaux logements. L'ensemble des numéros de téléphone Enedis et du service client dans ce guide.

💥 Téléphone Enedis en cas d'urgence ou de dépannage

Outre les coupures générées par les événements exceptionnels et celles provoquées par RTE (réseau de transport d'électricité), il arrive que certaines communes se retrouvent parfois privées d'énergie à cause de facteurs externes.

Selon le dernier rapport d'Enedis sur la qualité de ses service, en moyenne, en 2019, ces durées de coupure ont été de :

• 50,13 min en moyenne pour une coupure non planifiée : par exemple lors d'incidents ;
• 14,14 min en moyenne pour une coupure planifiée : par exemple lors de travaux.

Afin de connaître l'origine de la coupure et son heure approximative de rétablissement, il est possible d'utiliser l'application "Enedis À mes côtes". L'ensemble des informations y sont effectivement partagées en temps réel.

Ce numéro de téléphone est gratuit et la ligne ouverte 24h/24 et 7j/7.

📞 Téléphone Enedis service client pour les particuliers

Ce numéro peut être appelé pour les demandes suivantes :

• Faire déplacer son compteur d'électricité ;
• Fournir ses index de consommation ;
• Concernant le passage d'un technicien :
  • Faire une remarque qui à l'intervention du technicien ;
  • Faire part de son insatisfaction ;
  • Poser une question suite à une intervention ;
• Concernant l'élagage près de chez soi, etc.

🔧 Téléphone Enedis pour un raccordement

Enedis est l'interlocuteur principal pour toutes les demandes de raccordement aux sites résidentiels, pro, collectivités locales, etc.

Avant d'appeler Enedis ex-ERDF, je simule mon projet de raccordement électrique en ligne, directement depuis mon espace client Enedis !

Les numéros régionaux Enedis

Dans le cadre d'une construction neuve, pour que le logement puisse être alimenté en électricité il est nécessaire de passer par un raccordement. Globalement, cette opération consiste à brancher l'installation d'électricité privée (du logement) au réseau public de distribution d'électricité. Auparavant, Enedis mettait à disposition différents numéros de téléphone par région pour le raccordement électrique. Depuis 2020, un seul et unique numéro de téléphone pour raccorder son logement est disponible en fonction de chaque typologie d'abonnés.

Ci-dessous les adresses e-mail, pour une demande de raccordement Enedis au réseau électrique

Toutefois, les clients peuvent également se rendre sur la page web du gestionnaire Enedis afin de transmettre leur demande de raccordement. Il s'agit d'ailleurs du moyen recommandé par Enedis pour ce type de demande, car le client peut suivre l'avancée de son dossier, joindre des fichiers, ou encore retracer tout l'historique de sa demande directement en ligne.

Procédure pour un raccordement

Le dossier de raccordement peut être fait par soi-même ou par une personne mandatée qui peut être :

• Le fournisseur d'électricité ;
• Le constructeur de la maison ou l'entrepreneur ;
• L'installateur électricien ;
• L'architecte ou le maître d'oeuvre du logement ;
• Tout autre tiers.

Dans ce cas, il convient de donner mandat à cette personne pour agir en votre nom.

Pour réaliser soi-même la demande de raccordement, la démarche est très simple. Voici les étapes à respecter :

1. Constituer son dossier de raccordement avec les éléments suivants : la copie de l'autorisation d'urbanisme, le plan de situation géographique du logement, quelques photos du projet, la puissance de raccordement souhaitée, et l'engagement à prendre en charge les travaux nécessaires sur la propriété (par exemple le creusement de la tranchée pour y poser le câble de branchement Enedis).
2. Transmettre son dossier de raccordement sur le site du gestionnaire Enedis avec toutes les informations précédentes.
3. Réception du devis Enedis valable 3 mois. Il comprend la description des travaux à entreprendre, l'échéancier prévisionnel des travaux, les coordonnées du conseiller en charge du dossier, et enfin les travaux à charge du client. Pour valider la proposition, il suffit de la retourner signée et accompagnée de l'acompte de paiement. Le devis est transmis par Enedis 28 jours en moyenne après réception du dossier (source : rapport qualité des services Enedis 2018).
4. Début des travaux de raccordement et mise en service du compteur. Pour gagner du temps dans les démarches, il est possible de choisir son fournisseur avant la fin des travaux. Pour les particuliers, 77% des raccordements sont finalisés en moins de 3 mois (source : rapport qualité des services Enedis 2018).

Attestation de conformité ConsuelAvant de pouvoir mettre en service le compteur, il est obligatoire de disposer de l'attestation de conformité visée par le Consuel. Ce certificat permet au fournisseur d'énergie de s'assurer que l'ensemble de l'installation électrique du futur logement respecte les normes de sécurité légales, et in fine, qu'elle ne fait courir aucun risque à ses futurs habitants. L'attestation Consuel est délivrée par l'organisme du même nom. Pour les foyers résidentiels avec un compteur de puissance inférieure ou égale à 36 kVA, il convient de demander le "Formulaire Jaune".

Infos et numéros de téléphone pour un branchement provisoire

Afin de mener à bien les travaux sur le chantier du nouveau logement, il sera certainement nécessaire d'accéder à une alimentation en électricité. Dans ce cas, il est tout à fait possible de demander un raccordement pour une période ponctuelle.

Cela s'appelle un raccordement provisoire. Pour le demander, il convient de se tourner vers son fournisseur d'électricité. C'est lui-même qui sollicitera Enedis pour lui en transmettre la demande.

Pour confirmer la demande de branchement provisoire, il suffit de retourner signée la lettre d'engagement reçue de la part d'Enedis. Celle-ci stipule la nature provisoire du branchement.

Un dernier contact consiste ensuite à prendre rendez-vous avec un technicien pour la mise en place du branchement. La facturation de cette opération est prélevée par le fournisseur d'électricité qui reverse ensuite les frais au gestionnaire de réseau. Une fois les travaux achevés, Enedis s'occupe de retirer ce raccordement.

Ouvrir le compteur d'électricitéÀ l'issue des travaux, il convient de mettre le compteur électrique à son nom afin de disposer de l'alimentation en électricité. Plus d'informations en appelant Selectra au ☎ 09 75 18 41 65 / rappel gratuit - du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h. Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur 

📟 Téléphone Enedis pour une question sur le compteur Linky

Pour les logements déjà équipés du compteur intelligent Linky, ou pour les futurs logements qui le seront, une ligne informative est mise à disposition des consommateurs.

Numéro compteur Linky

Enedis met à disposition une ligne spéciale en numéro vert pour tous renseignements liés à la relève du compteur, aux consommations, à son fonctionnement (mode d'emploi Linky) ou encore au déploiement du Linky. Ce numéro est également mis en place afin de rassurer les utilisateurs ayant des doutes sur les dangers liés au compteur Linky. Pour plus d'informations, contactez gratuitement le ☎️ 0 800 054 659 (numéro vert).

Déploiement du compteur Linky

Le déploiement du compteur Linky est un projet mené par le gestionnaire Enedis. Ce nouveau compteur devrait permettre aux clients d'optimiser leurs consommations en ayant une meilleure analyse des appareils les plus énergivores et un suivi des consommations en temps réel. Par ailleurs, le compteur Linky est dit "communicant", ce qui signifie qu'un échantillon d'informations est automatiquement transmis au gestionnaire de réseau.

Parmi ces informations, il y a notamment le relevé des index de consommation. Les techniciens n'ont donc plus à se déplacer annuellement dans les foyers français.

Autres avantages : les détenteurs d'un compteur Linky vont pouvoir être facturés sur leurs consommations réelles et non plus estimées. Fini donc les factures rectificatives une ou deux fois par an. 

Selon Enedis, en décembre 2021 ce sont près de 31,5 millions de compteurs Linky déjà installés en France sur les 35 millions de prévus. Le déploiement de la pose de Linky continue pour les 10% de foyers restants.

Voici une carte présentant les communes et leur passage au compteur Linky.

✍ Relever son compteur par téléphone

Annuellement, le gestionnaire Enedis effectue des déplacements dans chaque foyer de France afin de relever les index de consommation. Lorsque le compteur se situe à l'intérieur du logement, le client doit obligatoirement être présent ou représenté par une personne tierce afin de donner accès au technicien. Il arrive néanmoins que certains soient dans l'incapacité d'honorer ce rendez-vous. Pour cette raison, Enedis a activé cette ligne téléphonique qui permet aux clients eux-mêmes, de transmettre leur relève de compteur.

Par ailleurs, l'une des pages du site internet permet aussi de renseigner ses index : espace client relevés d'index.

☎️ Autres contacts Enedis

💻 Messagerie instantanée et FAQ d'Enedis

Depuis le site internet du gestionnaire, en cliquant sur l'onglet "Aide et contact" il est possible de trouver d'autres moyens pour obtenir les réponses à ses questions.

 Le "bot" répond à l'ensemble des questions des clients sous forme de messagerie instantanée. De multiples thématiques sont abordées par le robot, du compteur Linky à la coupure de courant.

 Sur la même page, à côté du "bot" se trouve l'onglet "FAQ". Elle vient compléter les informations du "bot" qui ne sont parfois pas assez exhaustives. La FAQ Enedis est très complète, il est possible d'y trouver toutes les réponses liées au compteur, à la production d'électricité, et même aux démarches pour postuler chez le gestionnaire de réseau.

 L'onglet "Assistance", qui se trouve sur la même page permet de trouver des réponses plus précises selon son profil (particulier, professionnel, entreprise, collectivité locale, etc.). Après avoir sélectionné son profil de consommation, l'internaute doit choisir précisément le sujet de sa demande. Une fois ces champs pré-remplis, soit Enedis redirige vers un formulaire à compléter avec les détails de la demande, ou bien il transmet le numéro de téléphone à contacter.

 Enfin, un onglet est spécialement dédié aux personnes atteintes de surdité partielle ou totale. Le service met le client en relation avec une personne experte en LSF (Langue des Signes Française) ou LPC (Langue Parlée Complétée) pour répondre de façon personnalisée aux attentes de l'internaute, directement depuis l'ordinateur.

📭 Adresse postale d'Enedis

Afin d'adresser une réclamation à Enedis, il est préférable d'envoyer la demande depuis le formulaire de contact sur l'espace client Enedis. Dans 92,52% des cas, Enedis offre une réponse dans les 15 jours (source Rapport sur la qualité des services Enedis 2020). À noter que depuis 2015, la grande majorité des réclamations reçues par Enedis concernait l'installation du compteur Linky, qui suscitait de nombreuses interrogations de la part des clients résidentiels. Dans son dernier rapport de qualité, Enedis souligne que le volume de ces réclamations ont nettement baissé, en lien avec la fin du déploiement du compteur Linky.

Ci-dessous retrouvez les adresses postales du service client Enedis, dans le cadre d'une réclamation :

💼 Siège social d'Enedis

Le siège social du gestionnaire Enedis est situé au :

🔎 Joindre le service presse Enedis

📃 Contact Enedis recrutement

Il n'y a pas de numéro de téléphone affilié au service de recrutement Enedis. Toutefois, le groupe publie régulièrement en ligne les offres de postes à pourvoir. Pour les visualiser, il convient de se rendre sur la page recrutement Enedis.

🏢 Numéros Enedis Pro

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Enedis étant le gestionnaire national du réseau d'électricité, il en va de soi qu'il s'occupe également de certaines démarches pour les professionnels. Voici l'ensemble des numéros de téléphone et autres contacts dédiés à ce segment.

Pour un raccordement inférieur à 36 kVA

☎ 0970 832 970

Les numéros de téléphone attribués aux professionnels souhaitant faire une demande de raccordement ne nécessitant pas de travaux sur le réseau, et pour un point de livraison de puissance inférieure ou égale à 36 kVA ont changé. Depuis début 2020, les numéros régionaux n'existent plus. Les numéros du tableau suivant ne sont donc plus valables.

Enedis Pro a mis à disposition un numéro unique pour les professionnels. Pour un raccordement inférieur à 36 kVA, il faut composer le ☎️ 0970 832 970 disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Les numéros Enedis pour un raccordement

Région (N° départements)	Numéro professionnels
Alsace-Franche Comté (25, 39, 67, 68, 70, 90)	☎ 09 69 32 18 46
Aquitaine Nord (24, 33, 47)	☎ 09 69 32 18 68
Auvergne (03, 15, 43, 63)	☎ 09 69 32 18 72
Bourgogne (21, 58, 71, 89)	☎ 09 69 32 18 52
Bretagne (22, 29, 35, 56)	☎ 09 69 32 18 80
Centre (18, 28, 36, 37, 41, 45)	☎ 09 69 32 18 74
Champagne-Ardenne (08, 10, 51, 52)	☎ 09 69 32 18 48
Côte d’Azur (06, 83)	☎ 09 69 32 18 62
Languedoc Roussillon (11, 30 ,34 66)	☎ 09 69 32 18 58
Limousin (19, 23, 87)	☎ 09 69 32 18 78
Lorraine (54, 55, 57, 88)	☎ 09 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord (12, 46, 48, 81, 82)	☎ 09 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud (09, 31, 32)	☎ 09 69 32 18 66
Nord Pas de Calais (59, 62)	☎ 09 69 32 18 40
Normandie (14, 27, 50, 61, 76)	☎ 09 69 32 18 42
Paris 75	☎ 09 69 32 18 38
Île de France Est (77, 91, 93, 94)	☎ 09 69 32 18 34
Île de France Ouest (78, 92, 95)	☎ 09 69 32 18 36
Pays de la Loire (44, 49, 53, 72, 85)	☎ 09 69 32 18 83
Picardie (02, 60, 80)	☎ 09 69 32 18 44
Poitou-Charentes (16, 17, 79, 86)	☎ 09 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud (04, 05 ,13, 84)	☎ 09 69 32 18 60
Pyrénées et Landes (40, 64, 65)	☎ 09 69 32 18 70
Sillon alpin (38, 73, 74)	☎ 09 69 32 18 54
Sillon rhodanien (01, 07, 26,42, 69)	☎ 09 69 32 18 56

Pour un raccordement supérieur à 36 kVA

Pour les clients professionnels, Enedis met à disposition deux numéros de téléphone pour joindre les "AREMA" (Accueil Raccordement Electricité Marché d'Affaires) :

☎ 0970 832 0970 : pour les clients professionnels
☎ 0969 321 899 : pour les clients entreprises.

Ces numéros de téléphone ne sont pas des points d'accueil pour le grand public. Ils permettent de joindre le service client et le service raccordement dédiés aux entreprises et aux professionnels.

Pour un producteur d'énergie

☎ 09 69 32 18 00

Les clients producteurs d'électricité souhaitant raccorder leur installation de production d'électricité peuvent obtenir des renseignements en appelant le ☎️ 09 69 32 18 00. Après avoir composé le numéro, le client doit composer son code postal avant d'être redirigé vers la personne en charge de son dossier.

Ce numéro de téléphone est ouvert pour toutes puissances d'installation :

• < 36 KVA ;
• comprises entre 36 et 250 kVA ;
• > 250 kVA.

Pour les collectivités

Les collectivités peuvent joindre Enedis à 5 numéros différents selon leur demande :

1. Situation d'urgence - numéro dépannage électricité : ☎️ 08 11 01 02 12 ;
2. Téléphone branchement Courte Durée : ☎️ 09 69 32 18 22 ;
3. Téléphone Raccordement & Gestion : ☎️ 09 69 32 18 00 ;
4. Téléphone Raccordement & Service client : ☎️ 09 69 32 18 11 ;
5. Situation d'urgence Producteurs - numéro dépannage électricité : ☎️ 09 70 81 85 43.

❓ Questions fréquentes sur Enedis

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La FAQ suivante recense l'ensemble des questions que les internautes peuvent se poser avant de souscrire un contrat d'électricité. Retrouvez également les informations relatives aux services d'urgence de gaz, qui ne sont pas gérés par Enedis mais par GRDF.

🔧 Comment ouvrir un compteur à son nom ?

Ouvrir un compteur à son nom ne se fait pas avec Enedis mais avec le fournisseur d'électricité. Effectivement, alimentation coupée ou non, c'est dans tous les cas le nouveau fournisseur qui s'occupe de réaliser toutes les démarches. Pour mettre le compteur à votre nom, ou simplement pour changer de fournisseur, vous pouvez appeler Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 ou demander un rappel gratuit Annonce  Selectra - souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis

Les documents à prévoir avant l'appel sont les suivants :

• Le numéro PDL / PRM du compteur électrique ;
• L'adresse exacte du logement ;
• Le relève du compteur électrique, en base ou HP /HC ;
• Un RIB si le client souhaite régler les factures par prélèvement automatique.

💰 Faut-il payer une mise en service de compteur ?

Lors d'un emménagement, l'ouverture du compteur est payante. Les frais de mise en service sont les mêmes pour tous les fournisseurs et sont ensuite reversés à Enedis. Par ailleurs, le montant des frais varie s'il s'agit d'une mise en service urgente, expresse ou standard. Voici un tableau récapitulatif des frais et délais appliqués pour cette démarche.

Frais d'ouverture de compteur électrique pour un emménagement

Délais	Frais de mise en service
L'électricité n'est pas pas coupée	31,83 €
Compteur classique - si l'électricité est coupée (délai de mise en service standard 5 jours)	31,83 €
Compteur classique - si l'électricité est coupée (délai de mise en service express 24-48H)	74,83 €
Compteur classique - si l'électricité est coupée (mise en service d'urgence le jour même, si les techniciens sont disponibles)	148,73 €
Sur compteur Linky (délai de mise en service standard 48h)	1,74 €
Sur compteur Linky (mise en service urgente, le jour même si la demande est passée avant 15h)	59,51 €
Première mise en service standard (sous 10 jours ouvrés)	1,74 €
Première mise en service express (sous 5 jours ouvrés)	71,34 €

Tarifs donnés en € TTC, à jour au 1er juin 2024.

D'après le rapport sur la qualité de service Enedis 2018, près de 90% des mises en service sont effectuées dans les délais demandés par le client.

🔗 Quel rapport entre Enedis et GRDF ?

Enedis gère tous les aspects relatifs au réseau de distribution de l'électricité : sécurité et exploitation du réseau, dépannage, entretien et maintenance. GRDF quant à lui s'occupe du réseau de distribution du gaz. Les deux entités gèrent donc le service public lié à la distribution de l'électricité et du gaz.

🔥 Quel numéro pour une urgence gaz ?

ERDF, aujourd'hui ENEDIS, est le gestionnaire du réseau de distribution pour l'électricité. Si votre demande concerne une fuite de gaz ou un raccordement au réseau de gaz, c'est le gestionnaire de réseau du gaz naturel GRDF qu'il faut contacter.

Par Esther Chabot

Après une année en tant que conseillère commerciale énergie, Esther rejoint l'équipe d'Agence-Energie, puis de Kelwatt en tant que manager de contenus. À ce titre, elle met tout en œuvre pour fournir aux lecteurs des informations fiables et exhaustives en ce qui concerne le marché de l'énergie. Elle s'occupe désormais des contenus du site eau.selectra.info, mais garde un œil attentif aux évolutions du marché de l'énergie.