Iberdrola France : électricité / gaz, tarifs, avis client, numéro téléphone
Iberdrola, 5ème fournisseur d’énergie mondial, s’est implanté en France en 2001 en proposant des offres aux professionnels. En juin 2019, Iberdrola étend ses offres aux particuliers français. Proposant des offres de gaz naturel et d’électricité à des prix moins chers que ceux du tarif réglementé d’EDF, Iberdrola vient rejoindre la liste des fournisseurs alternatifs présents dans l’Hexagone. Toutefois, Iberdrola a décidé de suspendre les nouvelles souscriptions avec la crise de l'énergie survenue depuis septembre 2021. De plus, les contrats arrivant à échéance ne sont pas renouvelés tacitement depuis octobre 2022.
| 📃 Nom du fournisseur d'énergie | Iberdrola |
| 📷 Logo |  |
| ⚖️ SIREN | 509 395 570 |
| 📍 Adresse du siège social | 5 place de la Pyramide 92800 Puteaux |
| ☎️ Téléphone du service souscription | 09 75 18 41 65 Rappel gratuit |
| 📞 Numéro de téléphone - Service client | 0 805 98 12 05 |
| [email protected] | |
| 💻 Site Internet | https://www.iberdrola.fr/ |
| 📲 Espace Client | Accéder à l'espace client de Iberdrola |
| 🎁 Produits | Offres d'électricité et de gaz naturel |
⚠️ La crise de l'énergie touche Iberdrola : le portefeuille des clients particuliers cédé à Ekwateur
Cession de portefeuille des clients particuliers Iberdrola par Ekwateur
Début août 2023, Iberdrola annonce, à travers son communiqué de presse, la cession de son portefeuille des clients particuliers au fournisseur d'énergie Ekwateur.
Le fournisseur Iberdrola abandonne le segment résidentiel pour se concentrer sur son activité liée aux professionnels, entreprises et industriels. L'objectif du géant espagnol est de développer ses investissements dans l'autoconsommation via l'installation photovoltaïque, la décarbonation, l'expansion du parc éolien ou encore le développement de contrats à long terme tel que le Power Purchase Agreement (PPA).
Le rachat de ce portefeuille des clients particuliers par Ekwateur lui permet de consolider sa position de cinquième fournisseur d'énergie sur le marché français.
Non-renouvellement et fermeture des souscriptions à compter d'octobre 2022
10 000 clients Iberdrola - avec un contrat d'électricité arrivant à échéance fin septembre 2022 - ont reçu un courrier surprenant de la part de leur fournisseur. Leur contrat d'électricité ne sera pas renouvelé en octobre 2022 alors le renouvellement aura dû se faire automatiquement. C'est le cas pour tous les clients ayant un contrat arrivant à terme.
Au 13 mai 2023, Kelwatt a contacté le service client Iberdrola pour en savoir plus sur la situation du fournisseur. Un conseiller a répondu ne pas avoir plus d'informations sur la suite de l'activité de fourniture de l'énergie d'Iberdrola en France. Les seules directives officiellement communiquées sont :
- les contrats arrivant à échéance ne sont pas renouvelés. Les clients concernés reçoivent un courrier envoyé par Iberdrola dans lequel le fournisseur les invite à changer de fournisseur avant la date d'anniversaire de leur contrat, car ce dernier ne sera pas renouvelé tacitement.
- les souscriptions à une offre d'électricité et/ou de gaz naturel sont toutes suspendues.
Le fournisseur Iberdrola a réagi face à une future flambée des prix de l'électricité prévue pour l'automne/hiver 2022-2023.
En fait, nos prix devraient être beaucoup plus élevés que le tarif régulé. Nous ne voulons pas, dans cette situation, mettre nos clients en danger avec un prix de l’électricité qu’ils n’ont pas choisi.
- Iberdrola
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À noter que le fournisseur Iberdrola a suspendu toutes les nouvelles souscriptions jusqu'au transfert du portefeuille clients particuliers à Ekwateur effectif en novembre 2023.
Le contenu suivant contient de nombreuses informations obsolètes suite au non-renouvellement des contrats Iberdrola et à la cession du portefeuille des clients particuliers à Ekwateur.
⚡ Offres électricité d’Iberdrola pour les particuliers
Iberdrola propose une troisième offre d'électricité 100% verte. Les spécificités de cette offre Iberzen sont :
- l'électricité issue de ressources renouvelables avec des Garanties d'Origine assurant la provenance ;
- le prix du kWh HT fixe fixe pendant 36 mois ;
- le prix de l'abonnement HT fixe pendant 36 mois ;
- l'offre sans engagement.
🔌 Grille tarifaire - offre d'électricité Iberzen Iberdrola - option base
Le tableau ci-après présente la grille tarifaire de l'offre d'électricité Iberzen Iberdrola en option base.
L'offre Iberzen Elec n'est plus disponible Iberdrola a suspendu la souscription à cette offre.
⏱ Grille tarifaire - offre d'électricité Iberzen Iberdrola - option heures pleines / heures creuses
La grille tarifaire suivante présente les prix de l'abonnement et les prix du kWh en fonction des puissances de compteur souscrite pour l'offre d'électricité Ecolib Iberdrola en option heures pleines / heures creuses.
L'offre Iberzen Elec n'est plus disponible Iberdrola a suspendu la souscription à cette offre.
🔥 Offres de gaz naturel Iberdrola pour les particuliers
Suspension de toutes les offres de gaz Iberdrola Face à la crise de l'énergie survenue en septembre 2021, Iberdrola a suspendu toutes ses offres de gaz
🏬 Iberdrola : offres d’énergie pour les professionnels
💡 L'offre d'électricité Iberzen Elec Iberdrola pour les pros
En janvier 2021, Iberdrola lance une nouvelle offre d'électricité pour les professionnels intitulée "Iberzen Elec". Les spécificités de cette offre sont :
- L'électricité est 100% issue des ressources renouvelables dont la provenance est certifiée par les Garanties d'Origine (GO) ;
- le prix de l'abonnement HT est fixe sur 24 mois ;
- le prix du kWh HT est fixe sur 24 mois ;
- l’offre AVEC engagement.
♨ L'offre de gaz naturel Iberzen Gaz pour les pros
L'offre I'Iberzen Gaz pour les professionnels présente différentes spécificités :
- Les émissions de gaz à effet de serre produites par la consommation des abonnés Iberdrola sont 100% compensées par l'achat de crédit carbone, permettant d'avoir une empreinte carbone nulle ;
- Le prix de l'abonnement HT du gaz est fixe pendant 24 mois ;
- Le prix du kWh HT de gaz est fixe pendant 24 mois ;
- l'offre AVEC engagement.
⚙️ Les services proposés par Iberdrola
⚡ Les options dépannage et entretien Iberdrola pour l'électricité
🔌 Le service Atout Prix Electricité
Atout Prix Électricité est un service d'assistance et de dépannage concernant l'électricité. Le service Atout Prix Électricité d'Iberdorla coûte 2,95€ par mois au 1ᵉʳ décembre 2020 et comprend :
- intervention en moins de 3 heures ;
- pas de franchise à payer par l'abonné ;
- option sans engagement (résiliable à tout moment sans frais) ;
- extension de garantie du réfrigérateur.
🔋 Le service Atout Confort Electricité
Atout Confort Electricité est un service d’entretien des installations électriques. Ce service représente un coût de 7,38€ par mois au 1er décembre 2020 et permet de bénéficier de :
- rendez-vous avec des techniciens tous les deux ans afin de vérifier le bon état des installations électriques ;
- une assistance téléphonique joignable 24/24h et 7/7j ;
- la garantie d’une réponse dans un délai maximum de 24 heures pour chaque demande ;
- frais de déplacement offerts.
🔥 Les options dépannage et entretien Iberdrola pour le gaz
💨 Le service Atout Prix Gaz
Tout comme le service Atout Prix Electricité, le service Atout Prix Gaz est proposé en option pour les abonnés d'un contrat gaz chez Ibedrola. Ce service facultatif permet aux abonnés de profiter d'un service de dépannage rapide en cas de panne d'électricité. Atout Prix Gaz coûte 2,95€ par mois au 1er décembre 2020. Le service Atout Prix Gaz contient :
- intervention en moins de 3 heures sur la panne de gaz ;
- pas de franchise à payer ;
- option sans engagement (résiliable à tout moment sans frais) ;
- extension de garantie de la chaudière.
♨️ Le service Atout Confort Gaz
Comme pour son service atout confort électricité, Iberdrola propose le service Atout Confort Gaz pour les clients ayant souscrit un abonnement de fourniture de gaz. Ce service optionnel permet aux clients de bénéficier de l’entretien et de la réparation de leurs installations gaz pour un coût de 14,31€ par mois au 1er décembre 2020. Le service atout confort gaz comprend :
- l’entretien annuel de la chaudière (tout sur l'entretien de la chaudière gaz);
- une assistance téléphonique disponible 24/24h et 7/7j ;
- la garantie d’une réponse dans un délai maximum de 24 heures pour chaque demande ;
- des frais de déplacement offerts.
Qui contacter en cas de problèmes sur le réseau de gaz ? Pour les problèmes en lien avec le réseau de gaz naturel, il n’est pas utile de contacter son fournisseur d’énergie. Il convient de joindre GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz naturel, en composant le numéro d’urgence de GRDF : ☎ 0 800 47 33 33.
⭐️ Avis client sur Iberdrola
Pour se décider à choisir ou non ce fournisseur espagnol, il est conseillé de consulter les avis clients sur Iberdrola.
✔️ Les avis positifs sur Iberdrola sont :
- Une électricité verte d'origine 100 % renouvelable et du gaz dont la 100% de la consommation est compensée par l'achat de crédit carbone ;
- Une gestion numérique du contrat permettant de bénéficier d'une facturation dématérialisée ;
- Un espace client en ligne sur le site internet d’Iberdrola (consulter les factures, payer en ligne, gérer son contrat, etc.) ;
- Un prix avantageux avec une réduction de 12 % sur le prix du kWh HT ;
- Une offre à prix fixe pendant toute la durée du contrat (1 an) permettant de limiter les hausses de prix du gaz ou de l’électricité ;
- Une offre sans engagement.
❌ Les avis négatifs sur Iberdrola sont :
- Iberdrola ne renouvelle plus les contrats arrivant à échéance depuis octobre 2022 (crise de l'énergie) ;
- Iberdrola a fermé toutes les souscriptions aux offres d'électricité et de gaz (crise de l'énergie) ;
- Un service client non joignable par téléphone, mais uniquement en ligne.
✍️ Comment souscrire une offre d'énergie chez Iberdrola ?
Iberdrola suspend les nouvelles souscriptions En raison de la crise de l'énergie (flambée des prix), toutes les souscriptions de nouveaux contrats d'électricité et de gaz sont temporairement suspendues.
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Iberdrola, il suffit de contacter le service souscription Iberdrola au ☎️ 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. En dehors des horaires d'ouverture, il est possible de Demander un rappel gratuit ou de souscrire en ligne via le site internet Iberdrola.
Que la souscription se fasse par téléphone ou en ligne, certaines informations sont nécessaires afin de souscrire un contrat de fourniture d’énergie avec Iberdrola :
- l’adresse complète du logement concerné par l’offre ;
- le numéro d’identification du compteur : le PDL (Point De Livraison) pour un ancien compteur électrique ou PRM (Point de Référence et Mesure) pour Linky, et le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) lorsqu’il s’agit d’un compteur de gaz ;
- l’index de consommation d’électricité et/ou de gaz ;
- les coordonnées bancaires (RIB) afin de mettre en place les prélèvements automatiques pour le règlement des factures.
Un mode de facturation écologique Toujours dans une démarche écologique, Iberdrola a choisi d’opter pour un système de facturation électronique afin de l’imiter la consommation de papier. De plus, le règlement des factures se fait uniquement par prélèvement automatique.
☎️ Contacter Iberdrola France : numéro de téléphone, service client
- Par téléphone : le service client Iberdrola est joignable au ☎ 0 805 98 12 05 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 15h.
- En ligne : le service client Iberdrola est également joignable en ligne à l’adresse email [email protected], ou par le bais d’un formulaire de demande en ligne mis à disposition sur le site web d’Iberdrola ou l'Espace client mon compte Iberdrola, en suivant les onglets "Contactez-nous", et "Formulaire de contact". La souscription à une offre du fournisseur peut être faite directement sur le site d’Iberdrola.
Par courrier : Il est possible d’écrire au service client Iberdrola en envoyant un courrier recommandé à l’adresse suivante :
Iberdrola France
40 rue de la Boétie
75008 Paris, France
Qui joindre en cas de problèmes sur le réseau électrique ? Lors de pannes de courant générales ou d’incidents constatés sur un câble électrique, il ne faut pas contacter son fournisseur d’électricité, mais le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF). Le numéro de téléphone Enedis urgence à composer est le ☎ 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro du département où se situe le logement concerné).
🏢 Qui est Iberdrola ? Présentation et histoire
📰 L’histoire du fournisseur Iberdrola
A l'après Seconde Guerre mondiale, les entreprises du marché de l'énergie ont fusionné pour être nationalisée (comme EDF - GDF) en France. Ce n'est pas le cas de l'Espagne. Il a fallu attendre 1992, pour que deux groupes espagnols Hidroeléctrica et Iberduero fusionnent pour former Iberdrola (avec une taille similaire au leader historique du secteur Endesa). Après une fusion, Iberdrola s’est très vite imposé sur le marché de l’énergie espagnol. Le fournisseur part ensuite à la conquête de l’international en 2001 en rachetant certaines zones de production à l’étranger : États-Unis, Bolivie, Brésil et Écosse.
Aujourd'hui, Iberdrola est devenu un grand groupe international et une référence mondiale sur le marché de l’énergie en matière de production, de distribution et de fourniture d'énergie. Avec sa place de leader sur le marché de l’énergie ibérique et de cinquième fournisseur mondial, 33 millions de foyers avaient opté pour les offres d’Iberdrola en 2015.
Il faut attendre 2019 pour qu'Iberdrola se lance dans la fourniture d'électricité et de gaz naturel destinée aux particuliers en France. Le fournisseur s'est fait connaître sur l'Hexagone grâce à une campagne de démarchage à domicile et téléphonique.
🔦 Les missions d’Iberdrola
Iberdrola n’est pas seulement un fournisseur d’électricité et de gaz. Le groupe espagnol est également acteur dans :
- la production ;
- la vente ;
- la distribution ;
- la fourniture d’énergie.
Iberdrola a pour objectif de relever les défis qui accompagnent les mutations du secteur de l’énergie aujourd’hui. C’est pour cette raison que les fortes valeurs de la société se positionnent autour de l’innovation et de l’environnement.
Investissant toujours davantage dans la transition énergétique, Iberdrola mise sur les énergies renouvelables en proposant à ses clients une énergie 100 % renouvelable d’origine éolienne.
Ses offres aux tarifs attractifs et son engagement pour l’environnement continuent de séduire de nouveaux consommateurs.
Iberdrola a également remporté l’appel d’offre lancé par l’état en 2011, concernant le projet de construction de parc éolien dans la baie de St-Brieuc. 62 éoliennes doivent y être implantées d’ici 2020. Ce parc éolien pourra produire jusqu’à 1850 GWh, ce qui correspond à l’alimentation de 850 000 foyers en énergie. Les éoliennes seront situées à plus de 16 kilomètres de la côte afin de ne pas altérer le paysage.
- Quelques chiffres chez Iberdrola :
- 5ème fournisseur mondiales ;
- Parmi le top 10 des plus grands producteurs mondiaux d'électricité ;
- 1er producteur mondial éolien ;
- 1er producteur d'énergie nucléaire ;
- 35 000 employés ;
- 34 millions de clients particuliers.
❓ Questions fréquentes sur Iberdrola
💳 Où envoyer son chèque énergie Iberdrola ?
Les bénéficiaires du chèque énergie client chez Iberdrola peuvent payer leur facture avec cette aide. Il suffit d'inscrire au dos du chèque énergie son numéro de référence client, de joindre la dernière facture d'énergie Iberdrola et d'envoyer le pli à l'adresse : Iberdrola Chèque énergie - Tour Ariane - 5 Place de la Pyramide - 92 088 Paris la Défense Cedex France.
❌ Comment résilier chez Iberdrola ?
Pour résilier son contrat d'énergie Iberdrola, il suffit de contacter le service client du fournisseur par téléphone au ☎ 0 805 98 12 05 en fournissant les éléments suivants au conseiller clientèle :
- numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique ;
- numéro de PCE (point de comptage et d'estimation) du compteur gaz ;
- date de résiliation souhaitée (correspondant à la date de l'état des lieux de sortie en général).
Le jour du départ, il suffit de transmettre la relève de compteur à Iberdrola pour recevoir sa facture de résiliation. Si le logement est doté d'un compteur intelligent Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), nul besoin de transmettre le relevé de compteur au fournisseur. La relève se fait automatiquement.
🤔 Pourquoi Iberdrola ? Est-ce bien Iberdrola ?
Iberdrola s'engage en faveur de l'environnement en proposant des offres d'électricité verte et des offres de gaz compensé carbone. 100% de la consommation en gaz des clients sont compensées par l'achat de crédit carbone.
Toutefois, Greenpeace classe Iberdrola parmi les fournisseurs verts vraiment mauvais en raison des gros investissements dans des centrales nucléaires vétustes en Espagne de la part du groupe Iberdrola.
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