Sowee rétractation : suite à un démarchage vente à domicile

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

Le délai de rétractation Sowee EDF pour un contrat d'électricité ou de gaz est de 14 jours à compter de la date de signature du contrat ou de réception du matériel (cachet de la Poste). Pour se rétracter chez Sowee EDF, il suffit de remplir le formulaire de rétractation et de l'envoyer par mail à [email protected] ou par courrier à Sowee Service Client, CS 70001, 62880 Vendin le Vieil Cedex. Il est également possible d'effectuer cette démarche par téléphone en appelant le 0 806 800 444 du lundi au samedi de 8h à 20h.

1. Démarchage par Sowee EDF

Dans le cas d’un démarchage à domicile, sur le lieu de travail ou dans tout autre endroit non destiné à la consommation, même à la demande du consommateur, il existe un délai de 14 jours pour se rétracter, à compter de la commande. Le fournisseur d'électricité et/ou de gaz, que ce soit Sowee ou un autre, est tenu de mettre à disposition un formulaire détachable de rétractation, il suffit de le renvoyer par courrier recommandé avec accusé de réception.

Attention : en cas de sollicitation dans une foire ou sur un stand de galerie commerciale, le droit de rétractation ne s’applique pas.

2. Rétractation d'une offre faite "à distance" par Sowee

Deux cas peuvent se présenter : 

• Contact volontaire à l'initiative du consommateur : la seule différence avec le cas précédent est le délai de rétractation commence dès que l'accord au téléphone a été donné ou validé sur Internet par exemple.
• Sollicitation à distance par un fournisseur (courrier, fax, téléphone, Internet, etc) : en cas d'acceptation de l'offre présentée, le fournisseur Sowee est dans l'obligation de vous transmettre une confirmation écrite. Ce n’est qu’à partir du renvoi de ce contrat que vous vous engagez, vous avez alors 14 jours pour vous rétracter si besoin. Retrouvez un modèle de lettre type de rétractation que vous pouvez envoyer ci-dessous.

Modèle de lettre type de rétractation d'un démarchage à distance pour Sowee

À savoir : à compter de la signature du contrat, je dispose d'un délai de 14 jours pour me rétracter sans avoir à me justifier, ni à payer de pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Il suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Le fournisseur a l'obligation de communiquer un formulaire de rétractation (en cliquant sur le lien suivant, retrouvez le formulaire de rétractation de Sowee EDF).

3. Cas particuliers quel que soit le fournisseur

• Rendez-vous de mise en service : si vous emménagez dans un nouveau logement et vous donnez l'accord au fournisseur (Engie, Eni, EDF, etc.) pour un accès à l’électricité immédiat, avant la fin du délai de 14 jours, alors il y a renonciation du droit de rétractation.
• Litiges : il faut transmettre sa réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception au fournisseur et ensuite contacter la DDCCRF (Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) ou une association de consommateur, voire agir en justice.

4. Signaler un démarchage abusif chez Sowee

Le Code de la consommation a défini précisément le démarchage abusif. Un démarchage consiste à effectuer une démarche commerciale en dehors établissement (entreprise), même à la demande du prospect, a le même statut qu'un démarchage à domicile, également connu sous le nom de "porte-à-porte". 

Lorsque le démarchage ne respecte pas les règles qui l'encadrent, les pratiques commerciales peuvent être qualifiées d'abusives. À titre d'exemple, un démarchage abusif ou agressif est lorsqu'il y a :

• des informations dissimulées ou ambiguës ;
• une intention commerciale non-mentionnée ;
• une publicité mensongère ;
• une menace ;
• et bien d'autres cas.

Les textes soulignent par ailleurs qu'aucun paiement ne doit être versé (ni de chèque, ni d'autorisation de prélèvement) avant un délai de 7 jours qui suivent le contrat conclu, sauf exceptions prévues par le Code de la consommation.

Que faire en cas de démarchage abusif ?

Écrivez une réclamation auprès du service client du fournisseur Sowee concerné qui ouvrira une enquête. En fonction du degré des faits, le professionnel pourra être sanctionné en conséquence, allant de l'avertissement à l'interdiction de commercialiser au nom du fournisseur d'énergie.

Si la réponse reçue du fournisseur ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez demander l'aide de différents acteurs tels que la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ou encore une association de consommateurs pour éviter la propagation de ces démarchages abusifs ou des fraudes.

Pour avoir le soutien de ces interlocuteurs influents, il est nécessaire d'expliquer ce qui s'est passé avec un maximum d'informations détaillées possibles. Cela permet de remonter les témoignages des différentes pratiques commerciales trompeuses ou abusives vers les autres consommateurs, et ainsi prévenir les éventuelles futures victimes ciblées.

Quotidiennement confrontés à ce genre de problèmes, ces acteurs sont compétents pour débloquer la situation et régulariser le contrat concerné avec le fournisseur.

Quel est le droit de rétractation pour un accessoire commandé sur la boutique Sowee ?

Si l'accessoire acheté sur la boutique en ligne de Sowee ne correspond pas aux attentes, il est possible de se rétracter dans un délai de 15 jours à partir de la réception du produit. Pour exercer ce droit, il est nécessaire d'informer le Service Client par écrit, en utilisant notamment le formulaire de rétractation inclus dans le mail de confirmation de la commande.

Une fois la demande de rétractation reçue, Sowee vous enverra un accusé de réception avec un bordereau de retour ainsi que les instructions pour renvoyer le colis aux frais du client. En cas de retour, le remboursement de la somme payée pour l'accessoire, de même que des frais de livraison initiaux, sera effectué.

Par Claire

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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.