Lancé en 2009 au Royaume-Uni, le fournisseur d'énergie OVO Energy éclaire désormais plus de 4,5 millions de foyers en Europe. Arrivé en France depuis juillet 2019, OVO Energy propose une offre d'électricité verte 100% française. À noter qu'au 30 décembre 2022, OVO Energy devient eni Gaz & Power France suite à la crise de l'énergie survenue en septembre 2021.
⚠️ OVO Energy devient eni Gaz & Power au 30 décembre 2022
OVO Energy a été racheté par le géant italien eni Gaz & Power. À partir du 30 décembre 2022, OVO Energy deviendra eni Gaz & Power France. Ci-dessous le message qu'OVO Energy affiche sur son site internet
À partir du 30 décembre 2022, OVO Energy France deviendra Eni Gas & Power France.
Partageant le même engagement dans la transition énergétique, nous avons décidé de nous
unir pour avancer plus vite ensemble et à grande échelle !
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Le contenu ci-dessous n'est plus d'actualitéOVO Energy n'existant plus, le contenu suivant est obsolète.
| 📃 Nom du fournisseur d'énergie | OVO Energy |
|---|---|
| 📷 Logo |  |
| 📆 Date de création | Août 2019 |
| ⚖️ SIREN | 843629551 |
| 👥 Direction | Madame Mallorie SIA |
| 📍 Adresse du siège social | 231 rue Saint-Honoré 75001 Paris |
| 📞 Téléphone souscription | |
| 📞 Téléphone du service client | 01 86 76 13 48 |
| [email protected] | |
| 💻 Site Internet | https://www.ovoenergy.fr/ |
| 🎁 Produits | Offres d'électricité verte 100% française |
💰 OVO Energy : quels sont les prix des offres d'électricité seule ou avec gaz ?
- La grille tarifaire de l'offre d'électricité verte en option base
- La grille tarifaire de l'offre de gaz naturel
Les offres d'électricité que proposent OVO Energy en France et au Royaume-Uni ne sont pas les mêmes. Pour son lancement en juillet 2019 en France, OVO Energy proposait uniquement une offre d'électricité verte en option base, avant d'étendre en heures pleines heures creuses en 2020. En 2022, il existe deux offres d'électricité en France qui sont d'origine 100% renouvelable et française : Offre Fix et Offre Moov.
Comme toutes les offres d'énergie pour les particuliers en France, les contrats sont sans engagement. Cela signifie que le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais et sans délai de préavis.
⚡ Offres Fix Électricité OVO Energy
🍃 Offres Fix Électricité 100% verte d'OVO Energy en option base
La grille tarifaire ci-dessous présente les prix de l'abonnement annuel et les prix du kWh TTC en fonction des différentes puissances de compteur en option base de l'offre Fix Electricité d'OVO Energy.
L'offre Offre Fix n'est plus disponible OVO Energy a suspendu la souscription à cette offre.
🍃 Offre Fix Électricité d'OVO Energy en option heures creuses
Le tableau suivant correspond aux prix de l'abonnement annuel et aux prix du kWh TTC par rapport aux puissances de compteur en option heures pleines heures creuses de l'offre Fix Electricité d'OVO Energy.
L'offre Offre Fix n'est plus disponible OVO Energy a suspendu la souscription à cette offre.
⚡ Offres Moov Électricité OVO Energy
🍃 Offres Moov Électricité 100% verte d'OVO Energy en option base
La grille tarifaire ci-dessous présente les prix de l'abonnement annuel et les prix du kWh TTC en fonction des différentes puissances de compteur en option base de l'offre Moov Electricité d'OVO Energy.
L'offre Offre Moov n'est plus disponible OVO Energy a suspendu la souscription à cette offre.
🍃 Offre Moov Électricité d'OVO Energy en option heures creuses
Le tableau suivant correspond aux prix de l'abonnement annuel et aux prix du kWh TTC par rapport aux puissances de compteur en option heures pleines heures creuses de l'offre Moov d'OVO Energy.
L'offre Offre Moov n'est plus disponible OVO Energy a suspendu la souscription à cette offre.
🔥 Offres de gaz naturel OVO Energy
Pour les consommateurs utilisant le gaz naturel pour la cuisson, l'eau chaude ou le chauffage, OVO Energy France a lancé son offre de gaz neutre en carbone en juillet 2021. Le fournisseur OVO Energy s'engage à compenser les émissions de CO2 consommé par ses abonnés par la plantation d'arbres en Bretagne.
Toutefois l'offre de gaz naturel OVO Energy est ouverte à la souscription uniquement si le client contracte également d'un abonnement électricité chez OVO Energy. Cela signifie que cette offre gaz n'est disponible qu'en offre duale (électricité + gaz).
A noter que les prix ne sont pas indexés sur le tarif réglementé de gaz comme la majorité des offres de gaz en France. Toutefois, on remarque qu'en juillet, le prix du gaz d'OVO Energy était 12% moins cher que le tarif réglementé de gaz et en août 8% moins cher.
La particularité de l'offre de gaz OVO Energy que les zones tarifaires et les classes de consommation (option tarifaire) de la plupart des offres sur le marché. En effet, au lieu de parler de zone tarifaire, OVO Energy par de Niveau Tarifaire Régional (NTR).
L'offre n'est plus disponible a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre n'est plus disponible a suspendu la souscription à cette offre.
La facture de gaz se base sur une estimation de la consommation pour définir une mensualité. Cette mensualité est due pendant 11 mois accompagné d'une facture de régularisation au 12ᵉ mois.
Cette offre de gaz 100% compensé est sans engagement. Le contrat de gaz OVO Energy est donc résiliable à tout moment, sans frais, sans délai et sans justificatif.
⭐ Que pensent les consommateurs d'OVO Energy ?
Les avis client OVO Energy trouvables en ligne au sujet du service client d'OVO Energy sont plutôt positifs concernant le niveau de qualité. Sur la plateforme d'avis client Trustpilot, OVO Energy détient un note moyenne de 4,7/5 (559 avis) au 20 août 2021.
Retour expérience service client. Le conseiller avec lequel j’ai échangé au service client a été particulièrement bon. Il a pris le temps de chercher l’anomalie des prélèvements, il nous a recontacté et a fini par trouver une solution très rapidement. Ça fait un moment que je n’avais pas eu un aussi service clients.
Valeur,très bon relationnel, expérience professionnelle au top, je suis très satisfaite
Très content de ovo energy, le passage depuis mon ancien fournisseur s'est passé sans aucun soucis, je recommande vivement ovo energy.
La qualité de service client d'OVO Energy
Les conseillers clientèle d'OVO Energy sont disponibles par téléphone pour accompagner les clients. Le fournisseur met également à disposition de ses clients une assistance online via un formulaire de contact accessible directement sur le site web du fournisseur. Le service client OVO Energy est basé en France.
Il faut noter que le fournisseur britannique a remporté à plusieurs reprises différentes prix le distinguant par sa qualité de service opéré par les conseillers du centre d'appel. Parmi ces prix, le "UK National contact Centre Team of the Year" en fait partie.
Qui choisir entre OVO Energy et EDF ?
En se basant le simulateur gratuit en ligne ci-dessous, OVO Energy est moins cher que EDF quel que soit l'option tarifaire et la puissance de compteur. OVO propose des prix de l'électricité moins chère que EDF grâce à son pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu réglementé d'EDF.
En plus d'être moins cher, l'électricité d'OVO Energy est 100% verte tandis que les offres d'électricité EDF ne sont pas renouvelables, à l'exception de la gamme Vert Electrique EDF.
Pour connaître le budget annuel chez OVO Energy ou EDF, il suffit de renseigner les informations demandés dans le simulateur ci-dessous. Lors de la validation en cliquant sur le bouton bleu, un tableau comparatif des offres OVO Energy et EDF s'affiche. A noter que ce tableau peut mettre quelques secondes pour charger.
✍️ Comment souscrire chez OVO Energy ?
Pour souscrire un contrat OVO Energy par téléphone, il suffit d'appeler le service souscription ☎️ 09 74 59 22 47 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. En dehors des horaires d'ouverture, il est possible de demander un Rappel gratuit
Pour ouvrir un contrat chez OVO Energy, vous pouvez vous rendre sur le site du fournisseur.
Les informations suivantes seront nécessaires :
- L'adresse exacte du logement (numéro de rue, nom de la rue, résidence, bâtiment, étage, porte, numéro d'appartement, code postal, ville, pays) ;
- Le Point de Livraison du compteur (PDL) pour les compteurs traditionnels ou PRM Linky pour les compteurs communicants comme Linky qui correspondant au numéro du compteur électrique ;
- Le dernier index de consommation relevé sur le compteur électrique (relève de compteur) ;
- L'offre qui vous intéresse ;
- Le RIB pour les prélèvements automatiques destinés au paiement des factures.
❌ Comment résilier son contrat d'énergie ?
Pour résilier son contrat OVO Energy en cas de changement d'adresse (déménagement), il suffit de prévenir son fournisseur par mail ou lettre recommandée accusé réception ou bien de le faire en ligne si l'Espace Client Mon Compte le permet. Cependant, dans le cadre d'un déménagement (changement d'adresse ou de nom de titulaire de contrat), les frais de mise en service du compteur électrique sont les mêmes que pour tous les fournisseurs d'électricité en France puisque c'est le gestionnaire du réseau de distribution Enedis (ex ERDF) qui s'en charge techniquement. En résiliant son contrat pour l'ancien logement, les démarches de clôture d'abonnement s'effectuent uniquement par mail, par chat ou par télépphone au ☎ 01 86 76 13 48.
En cas de changement de fournisseur pour des tarifs moins chers notamment chez OVO Energy tout en conservant le même logement, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire. C'est le nouveau fournisseur choisi qui effectuera toutes les démarches administratives à la place du client. Ce système similaire à la portabilité de téléphonie mobile permet d'assurer une alimentation en énergie sans coupure et sans frais de mise en service du compteur électrique. Lors d'un changement de fournisseur, il ne faut donc jamais résilier soi-même son contrat, autrement des frais de mise en service seront applicables.
Comparer les prix de l'électricité chez les différents fournisseurs d'énergie En cas de changement de fournisseur pour des tarifs moins chers, il est possible souscrire chez d'autres fournisseurs déjà présents sur le marché français avec des offres vertes tels que ilek, Ekwateur, Plum Energie, Planète Oui ou encore Mint Energie. Pour comparer les prix chez les différents fournisseurs d'électricité, obtenir un devis gratuit ou souscire un contrat d'énergie, contactez Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 ou Demander un rappel gratuit. Un conseiller vous accompagnera du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h dans votre démarche. Annonce
💻 Espace client Mon COmpte OVO Energye
Les services d'OVO Energy peuvent être un critère de sélection pour les clients qui souhaitent avoir une gestion facile de leur contrat d'énergie, un suivi personnalisé de consommation ou encore une consultation simple des factures énergétiques.
OVO Energy met a disposition un Espace Client Mon Compte en ligne pour ses abonnés. Les accès pour se connecter à son espace personnel OVO Energy sont communiqués aux abonnés une fois la souscription validée définitivement.
Il suffit de se rendre sur l'espace client mon compte OVO Energy en cliquant sur "Première connexion". L'adresse email renseignée lors de la souscription de l'abonnement OVO Energy est à renseigner. En cliquant sur le bouton "Envoyer", un lien sera envoyé par email. Il suffit de cliquer sur "Réinitialiser votre mot de passe" pour définir un mot de passe personnalisé.
Pour se connecter une fois le mot de passe a été configuré, rendez-vous de nouveau sur le site de l'espace personnel en ligne d'OVO Energy puis renseignez l'adresse email et le nouveau mot de passe personnalisé et cliquez sur le bouton "Connexion".
A noter qu'il n'existe pas encore d'application mobile pour accéder à son Espace client Mon Compte OVO Energy, mais en se connectant sur un navigateur (Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer, etc.), l'espace client est adapté au format mobile et tablette.
☎️ Comment contacter OVO Energy ?
- Envoyer un email à OVO Energy France
- Appeler le service client OVO Energy France par téléphone
- Envoyer un courrier postal à OVO Energy
✉️ Joindre OVO Energy par e-mail
Il est également possible de joindre l'équipe d'OVO Energy par e-mail à l'adresse électronique suivante : [email protected] ou [email protected].
Avant de contacter le fournisseur électricité OVO Energy France, sachez qu'il est possible que la réponse à vos questions se trouvent déjà dans les questions fréquentes de la Foire Aux Questions (FAQ) d'OVO Energy. Les questions / réponses sont en général catégorisées sous de grandes thématiques où l'abonné ou le futur peut trouver la réponse à sa question (ne nécessitant pas l'intervention d'un conseiller OVO Energy) de façon rapide.
📱 Appeler OVO Energy par téléphone
Pour contacter le service client OVO Energy France, il suffit de composer le ☎ 01 86 76 13 48 (appel non surtaxé). Un conseiller clientèle répondra le lundi au vendredi de 9h à 19h.
📬 Envoyer un courrier au service client OVO Energy
Pour faire part d'une réclamation à l'écrit ou envoyer un courrier en recommandé, il suffit d'envoyer le pli à l'adresse suivante :
OVO Energy - Service Client
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris
France
🏢 Qui est derrière OVO Energy ?
- La croissance du fournisseur britannique
- La conquête de nouveaux marchés notamment en Allemagne et en France
- La vision d'OVO Energy
- Les sources d'énergie d'OVO Energy
OVO Energy s'attaque au marché français de l'énergie, aujourd'hui encore dominé par les fournisseurs historiques EDF et Engie, suivi par le premier fournisseur alternatif Total Direct Energie. Sur son marché d'origine au Royaume-Uni, OVO Energy a su s'imposer comme un réel challenger et convaincre les consommateurs par le biais de ses offres d'électricité et duales (électricité + gaz naturel).
📈 La croissance d'OVO Energy au Royaume-Uni
Créé par Stephen Fitzpatrick en Angleterre en 2009 et plus précisément à Bristol, OVO Energy est intervenu sur un marché déjà occupé par des grands fournisseurs d'énergie. Connu sous le nom des "Big Six", les principaux opérateurs sont :
- EDF Energy ;
- British gaz ;
- Npower ;
- SSE ;
- E-On ;
- Scottish Power.
Lors de l'ouverture du marché au Royaume-Uni, de nombreux fournisseurs d'énergie sont apparrus avec des offres attractives, tout comme pour la France. Parmi ces autres "petits" fournisseurs, OVO Energy en fait partie.
C'est grâce à ses offres d'électricité seules et duales qu'OVO Energy a su se faire une place et gagner 2.5% de parts de marché (près de 1,5 millions de clients) sur le marché britannique.
Pour renforcer les valeurs de l'entreprise énergétique, la "Fondation OVO" a été fondée en 2014 par le fournisseur. La mission de cette fondation est de développer les investissements dans des projets partageant les valeurs et la philosophie de l'entreprise. Parmi ces causes, retrouvez :
- la lutte contre la pauvreté des jeunes ;
- la lutte contre les inégalités d'éducation ;
- la lutte pour accéder facilement à une énergie meilleure ;
- la plantation d'environ 500.000 arbres pour le compte du programme "I dig trees".
A souligner que la célèbre marque japonais de voiture Mitsubishi possède 20% des parts du grope OVO Energy depuis février 2019 pour un montant de 257 millions de dollars. D'après Stephen Fitzpatrick - fondateur d'OVO Energy -, cette somme permet de renforcer les moyens financiers de l'entreprise pour se développer sur le continent européen, asiatique et australien. En 2019, OVO Energy a reçu le prix du fournisseur de l'année par USwitch (leader de la comparaison et de la souscription des contrats de la maison au Royaume-Uni).
En 2020, OVO Energy a racheté le fournisseur d'énergie Scottish and Southern Energy (SSE) qui est l'un des 6 fournisseurs historiques anglais. Il est rare qu'un fournisseur alternatif rachète un fournisseur historique, mais cette opération a permis à OVO Energy de se hisser au rang de 2ème fournisseur du Royaume-Uni. Début 2021, les deux marques continuent à se partager le marché outre-Manche sans procéder à une fusion. Affaire à suivre...
💪 À la conquête de nouveaux marchés dont la France
Stephen Fitzpatrick a déclaré que "[leurs] ambitions vont bien au delà du Royaume-Uni". C'est en 2018 qu'OVO Energy commence à s'étendre en dehors de son territoire britannique et s'attaque au marché allemand en rachetant des parts du fournisseur 4hundred. Le fournisseur s’est lancé en France sur le marché de l’énergie depuis le 15 juillet 2019.
Sur le marché français, le service client est basé à 100% en France.
🧐 La vision et les objectifs d'OVO Energy
La raison de la création d'OVO Energy réside dans la fourniture d'une électricité plus verte et moins chère à l'ensemble des consommateurs. Le positionnement d'OVO Energy est clairement sur le créneau de la transition énergétique puisque ce fournisseur alternatif souhaite allier technologie et énergie dans le but de changer le modéle énergétique présent actuellement.
C'est pour cette raison que les investissements d'OVO Energy sont conséquentes dans les innovations "green-tech" favorisant la réalisation du futur modèle d'énergie, notamment concernant la façon de stocker l'énergie, de transformer les voitures en centrales électriques ou de recharger les voitures électriques via des lampadaires faisant office de borne de recharge.
🌱 D'où provient l'électricité d'OVO Energy ?
Actuellement, OVO Energy fournit de l'électricité provenant du marché britannique et plus précisemment anglais. L'électricité fournie est issue de la combustion de matières premières comme le charbon, le pétrole ou encore le gaz naturel (énergie fossile) et aussi de ressources renouvelables (énergie verte).
L'électricité verte est soumise aux garanties d'origine ayant pour principe de garantir aux consommateurs ayant souscrit à une offre verte qu'une quantité d'électricité verte équivalente correspondant à leurs consommations soient réinjectés dans le réseau. L'électricité verte est issue de l'éolien, des centrales hydroélectrique, géothermiques ou encore solaire.
Le gaz naturel fournit pour les abonnés des offres duales (électricité + gaz) a aussi recours aux garanties d'origine. Des offres de gaz compensé carbone sont proposés grâce aux achats de certificats de compensation carbone. Ces certificats ont pour but d'assurer aux consommateurs qu'une quantité équivalente de carbone liée à la consommation énergétique sera compensée par des projets et investissements en faveur de l'environnement et la transition énergétique.
☝ Quelles différences entre le marché de l'énergie en France et au Royaume-Uni ?
De manière générale, la France bénéficie d'un prix de l'électricité moins cher que la moyenne européenne. En effet, en 2018, le prix du kWh en France s'élèvait à 0,0771 € tandis que le prix moyen au sein de l'Union européenne était de 0,1012€. Cela s'explique-t-il part une existence de tarifs réglementés par les pouvoirs publics servant de prix de référence en France et pas au Royaume-Uni ?
En effet, les Britanniques ont l'OFGEM (organisme équivalent à la Commission de Régulation de l'Energie - CRE) qui a pour mission de réguler les pratiques commerciales des "Big Six" dans le but de ne pas nuire au marché notamment à l'activité des fournisseurs alternatifs.
Au Royaume-Uni, il est connu que les offres d'électricité à prix fixe (sur une période de 12 mois ou plus) sont les plus intéressantes pour les résidents. En France, les offres à prix indexé par rapport aux tarifs réglementés (Tarif Bleu EDF) reste avantageuses pour les Bleus Blancs Rouges. Certains diront que les Français bénéficient de prix de l'électricité moins cher grâce à l'existence des tarifs réglementés régulés par l'Etat.
💡 Quelles sont les offres d'électricité et de gaz d'OVO Energy au Royaume-Uni ?
- Electricité 33% renouvelable
- Option Electricité 100% renouvelable
- Gaz en contrat dual
- Service client OVO Energy UK
L'offre d'électricité 33% verte OVO énergie UK
Au Royaume-Uni, il existe trois offres d'électricité 33% renouvelable (à la création d'OVO Energye, c'était de l'électricité 15% verte). Cela signifie que 33% de l'électricité fournit est d'origine renouvelable. Cependant, il est possible de rajouter un supplément pour disposer d'une énergie 100% verte. Voici les 3 offres vertes proposées :
- Better Energy à prix fixe pendant 12 mois ;
- 2 Years Fixed Energy à prix fixe pendant 24 mois comme son nom l'indique ;
- Simpler Energy à prix indexé par rapport au prix du marché.
Option électricité 100% renouvelable avec OVO Energy UK
Comme évoqué précédemment, il est possible de souscrire à une électricité 100% renouvelable par le biais de l'option Greener Energy. Pour cela, il faudra rajouter £5 par mois (approximativement 5.57€) à l'offre standard.
Même si le prix du kWh est un critère déterminant dans la comparaison d'une offre par rapport à une autre, cette option 100% électricité verte permet aux consommateurs les plus soucieux de l'environnement d'y adhérer.
Le prix de cette option permet de financer une électricité 100% verte, mais égelement de participer à des projets dits verts initiés par OVO Energy. Cette option permet d'investir dans des productions d'électricité issue de ressources renouvables et dans la plantation de 5 arbres pour chaque souscription à l'option Greener Energy.
Offres de gaz d'OVO Energy UK
Il n'existe pas d'offres de gaz naturel seules. En revanche, il est possible de souscrire à une offre duale incluant l'électricité et le gaz naturel. Cette offre duale permet aux consommateurs de profiter d'un tarif avantageux tout en centralisant ses contrats d'énergie chez un seul et même fournisseur.
Cela évite à l'abonné d'avoir deux contrats chez deux fournisseurs différents : un abonnement d'électricité chez un fournisseur et un abonnement de gaz naturel chez un autre. L'objectif d'OVO Energy est d'offrir la possibilité à ses clients de simplifier la gestion de leurs contrats tout en faisant des économies sur leur facture d'énergie.
Le service client OVO Energy au Royaume-Uni
Au Royaume-Uni, le nouvel abonné a le choix de la gestion de son compte avec un service client 100% en ligne ou un service client téléphonique avec un numéro dédié. Le service client en ligne est la solution la plus économique permettant au client de profiter d'une réduction allant jusqu'à £60 par an (soit 66,89€).
