Problème compteur Linky : surconsommation, coupure, message

Dans de nombreux cas, ce n’est pas le compteur Linky qui entraîne une surfacturation. En effet, les anciens compteurs électriques auraient souvent sous-estimés la consommation des foyers.

De plus, une sous-estimation peut être due à un compteur défectueux. Les anciens compteurs peuvent devenir obsolètes avec le temps.

Avec les compteurs électromécaniques ou électroniques, il est également arrivé que seules les consommations en heures creuses soient relevées, pour les foyers ayant opté pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Le montant des factures des consommateurs n’était donc pas en adéquation avec leurs consommations réelles.

Le médiateur national de l’énergie souligne que : parfois, à la suite d’un changement de compteur, la consommation enregistrée par le nouveau compteur peut paraître anormalement élevée. Mais, en réalité, c’est l’ancien compteur qui sous-comptait.

Cette sous-estimation entraîne ainsi une sous-facturation. Dès lors qu'un compteur Linky a été installé, la relève du compteur Enedis correspond à la consommation réelle, entraînant ainsi une facturation plus juste.

Compteur défectueux : le consommateur doit-il régler la facture de régularisation ? Si le compteur électrique sous-estimait la consommation du foyer, le consommateur est tout de même tenu de payer la facture de régularisation qui lui est adressée pour les consommations dues. Toutefois, il est important de noter que, selon l’article L224-11 du Code de la consommation : "Aucune consommation d'électricité ou de gaz naturel antérieure de plus de quatorze mois au dernier relevé ou auto relevé ne peut pas être facturée, sauf en cas de défaut d'accès au compteur, d'absence de transmission par le consommateur d'un index relatif à sa consommation réelle, après un courrier adressé au client par le gestionnaire de réseau par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, ou de fraude."

Le compteur Linky disjoncte souvent

Le comptage des kWh est resté le même avec un compteur Linky. Toutefois, la mesure de la puissance n’est plus la même qu’avec les compteurs traditionnels.

La puissance souscrite est la puissance maximale que le compteur électrique peut supporter. Elle est exprimée en kVA.

Il est possible de choisir la puissance de son compteur au moment de sa souscription chez un fournisseur d’énergie. Si celle-ci ne suffit pas, il est possible de demander un changement de puissance.

Les kVA servent à mesurer la puissance apparente, et les kW permettent de dimensionner la puissance active. Avec les compteurs traditionnels, 1 kW était égal à 1 kVA.

Cependant, Linky est plus précis. En effet, le nouveau compteur communicant prend également en compte la puissance réactive. Cette dernière correspond à l’énergie consommée par les circuits magnétiques de certains appareils électroniques. Avec un compteur Linky, 1 kW n’est pas forcément équivalent à 1 kVA.

La précision du compteur Linky le rend donc plus sensible en cas de dépassement de la puissance souscrite. Si les anciens compteurs électriques permettaient de dépasser cette puissance jusqu’à 15 %, ce n’est plus le cas avec un compteur Linky.

Cela peut être une des causes des disjonctions avec le compteur Linky.

Un compteur Linky peut disjoncter pour différentes raisons :

• La sous-estimation de la puissance de compteur souscrite : il est alors nécessaire d’augmenter la puissance de compteur. Il faut savoir qu'une hausse de puissance de compteur entraîne une augmentation du prix de l'abonnement ;
• Un appareil électrique défectueux : dans ce cas, il suffit de réparer ou de remplacer l'équipement en question.

Comment demander un changement de puissance de compteur ? Si le compteur Linky disjoncte régulièrement et que la puissance souscrite n’est pas suffisante, il convient de contacter son fournisseur d’énergie afin de demander un changement de puissance. Aucune intervention sur place n’est nécessaire avec un compteur Linky, le changement de puissance est réalisé à distance.

Pourquoi est-il nécessaire d'éviter que le compteur Linky disjoncte ?

Si le compteur Linky disjoncte souvent, cela peut provoquer une hausse des factures d’électricité.

En effet, lorsque le compteur disjoncte, le logement n’est plus alimenté en électricité. Les appareils électriques de l’habitation s’éteignent donc. Cela peut notamment demander de :

• Refroidir le réfrigérateur et/ou le congélateur afin d'atteindre de nouveau la température nécessaire ;
• Chauffer les pièces dans le but d'atteindre la température indiquée par le thermostat.

Lorsque les radiateurs se relancent pour chauffer une pièce suite à une coupure de courant, cela entraîne une consommation d’électricité qui n’aurait pas dû être nécessaire.

Surcoûts à prévoir pour les consommateurs refusant la pose du compteur Linky On recense environ 500 000 clients muets, c'est-à-dire des consommateurs sans compteur Linky et n'ayant pas transmis de relevé depuis plus de 12 mois.
➡️ Pour ces clients, des frais sont à prévoir. Tout d'abord, une somme de 8,30€ (HT) sera appliquée tous les deux mois sera appliquée aux clients muets sur le territoire de desserte Enedis, et ce, jusqu'à l'installation du compteur Linky.
➡️ Ensuite, à partir de 2025, l’ensemble des clients non équipés de Linky seraient facturés du coût de la relève résiduelle correspondant à un montant de 5,33 € (HT) par mois.
➡️ Finalement, pour les compteurs Linky non communicants de manière prolongée ou pour les téléopérations réalisées dans un délai supérieur au délai standard, les utilisateurs pourront faire un dépôt de réclamation et obtenir une indemnité fixée à 20 ou 30€.

Si une hausse des factures d’électricité est constatée suite à la pose d'un compteur Linky, il convient de se pencher sur les causes possibles de cette surconsommation :

• L’ancien compteur était peut-être défectueux, entraînant un mauvais comptage de la consommation ;
• Il est possible qu’il y ait un dysfonctionnement de l’installation électrique intérieure ou d’un appareil électrique présent dans le logement ;
• Le consommateur a pu changer ses habitudes de consommation ou ses appareils électriques.

Comme avec les anciens compteurs, il arrive potentiellement qu'un compteur Linky fonctionne mal. Il est notamment possible qu'il y ait un défaut de fabrication. Même si cela est rare, en cas de doute, il est possible de contacter son fournisseur d’énergie afin de demander à faire vérifier son compteur Linky par Enedis. Un agent devra alors intervenir sur place. Si le technicien confirme le dysfonctionnement du compteur Linky, l'intervention est gratuite. Dans le cas contraire, l'intervention est facturée à l'abonné : -386,46 € pour une vérification métrologique ; -42,81 € pour une simple vérification visuelle.

Si le consommateur remarque une grande différence de consommation entre avant et après l’installation du compteur Linky, il est possible qu'il y ait eu une erreur de raccordement du nouveau compteur.

Par exemple, si l'agent a fait une erreur dans les numéros de PDL (Point de Livraison) et de PRM (point de Référence Mesure). Dans le cas où il y aurait une erreur dans la saisie de ces numéros de référence des compteurs, il est possible que la consommation prise en compte soit celle d'un voisin ou de la partie commune d'un immeuble.

Contrairement aux anciens compteurs, un problème de surconsommation avec un compteur Linky ne peut pas être causé par un vol d'électricité par une tierce personne. En effet, le compteur Linky rend le piratage impossible. Le compteur Linky passe par le CPL (courant porteur en ligne) afin de transmettre à distance les données de consommation à Enedis. L’utilisation de cette technologie rend très difficile le piratage, car il est impossible d'accéder aux données de conso du compteur Linky et de les trafiquer en sa faveur.

Par ailleurs, il est impossible de bloquer un compteur Linky ou de frauder en se raccordant sur un compteur Linky. En effet, pour se brancher sur un compteur Linky, il est nécessaire d'ouvrir le boitier qui avertit instantanément Enedis de cette action.

Il peut arriver que le compteur électrique ne soit pas la cause de la hausse de consommation. En effet, parfois, la défaillance d’un appareil électroménager ou l’installation électrique elle-même, fait potentiellement augmenter la consommation.

Si le problème vient de l'installation électrique intérieure au logement, il faut contacter un électricien professionnel d'urgence afin de procéder aux réparations.

Les équipements les plus énergivores pouvant provoquer une surconsommation en cas de défaillance sont :

• le système de chauffage ;
• le ballon d’eau chaude ;
• le frigidaire ;
• le congélateur ;
• la climatisation.

Dès lors que l'appareil vétuste est identifié, il suffit de le débrancher après avoir coupé l'électricité. Il est ensuite nécessaire de le faire réparer ou de le remplacer.

Il est possible de constater une surconsommation suite à un changement d’habitudes de consommation.

En effet, certaines situations peuvent entraîner une hausse de la consommation d’électricité, par exemple :

• En hiver : surtout si celui-ci est particulièrement froid et que le logement est équipé d’un chauffage électrique ;
• En été : avec l’usage de la climatisation ;
• Suite à une présence en journée au domicile : par exemple, après un passage en télétravail ou lors des vacances scolaires ;
• Suite à une augmentation d'utilisation des appareils électriques : par exemple, avec le télétravail, il peut s’agir des ordinateurs, télévisions, consoles, tablettes, smartphones, box internet. Selon l'ADEME, éteindre tous les appareils en veille permet d'atteindre jusqu'à 11 % d'économie d'énergie.

Le vol d'électricité survient quand une personne utilise l'électricité sans payer la facture, souvent par un branchement direct à votre compteur. Cependant, cette pratique est empêchée avec le compteur Linky, car toute tentative de manipulation du boîtier alerte immédiatement Enedis.

En cas de crainte de piratage, il est important de savoir que le compteur Linky sécurise ses transmissions. Les données envoyées sont chiffrées grâce à la technologie du courant porteur en ligne (CPL), différente de celle d'internet. Jusqu'à présent, aucun piratage n'a été réussi contre ce système.