Surconsommation, facture doublée, coupure de courant, message sur l'écran sont différents problèmes que craignent les consommateurs par rapport au compteur Linky. Selon les avis sur le compteur Linky, certains consommateurs ont signalé une explosion de leurs factures d'électricité depuis l'installation du nouveau compteur dans leur logement. Pour régler les problèmes de Linky notamment liés à une supposée surconsommation, contactez le service client d'Enedis au 0 800 054 659 (numéro non surtaxé). Tout savoir sur comment identifier les problèmes du compteur Linky et notamment contester la facture excessive !

Les différentes causes de surfacturation une fois le compteur Linky installé

Le compteur Linky a conservé le même système de comptage que les anciens compteurs électriques. Toutefois, de nombreux consommateurs ont constaté une augmentation importante de leurs factures d'électricité depuis l'installation du compteur Linky.

Surfacturation du compteur Linky

Dans de nombreux cas, ce n'est pas le compteur Linky qui entraîne une surfacturation. En effet, les anciens compteurs électriques auraient souvent sous-estimé la consommation des foyers.

De plus, une sous-estimation peut être due à un compteur défectueux. Les anciens compteurs peuvent devenir obsolètes avec le temps.

Avec les compteurs électromécaniques ou électroniques, il est également arrivé que seules les consommations en heures creuses soient relevées, pour les foyers ayant opté pour l'option Heures Pleines / Heures Creuses. Le montant des factures des consommateurs n'était donc pas en adéquation avec leurs consommations réelles.

Le médiateur national de l'énergie souligne que : parfois, à la suite d'un changement de compteur, la consommation enregistrée par le nouveau compteur peut paraître anormalement élevée. Mais, en réalité, c'est l'ancien compteur qui sous-comptait.

Cette sous-estimation entraîne ainsi une sous-facturation. Dès lors qu'un compteur Linky a été installé, la relève du compteur Enedis correspond à la consommation réelle, entraînant ainsi une facturation plus juste.

Article L224-11 du Code de la consommation : Aucune consommation d'électricité antérieure de plus de quatorze mois au dernier relevé ne peut être facturée, sauf en cas de refus d'accès au compteur, de non-réponse du consommateur après lettre recommandée, ou de fraude.

Le compteur Linky disjoncte souvent

Le comptage des kWh est resté le même avec un compteur Linky. Toutefois, la mesure de la puissance n'est plus la même qu'avec les compteurs traditionnels.

La puissance souscrite est la puissance maximale que le compteur électrique peut supporter. Elle est exprimée en kVA.

Il est possible de choisir la puissance de son compteur au moment de sa souscription chez un fournisseur d'énergie. Si celle-ci ne suffit pas, il est possible de demander un changement de puissance.

Les kVA servent à mesurer la puissance apparente, et les kW permettent de dimensionner la puissance active. Avec les compteurs traditionnels, 1 kW était égal à 1 kVA.

Cependant, Linky est plus précis. En effet, le nouveau compteur communicant prend également en compte la puissance réactive. Cette dernière correspond à l'énergie consommée par les circuits magnétiques de certains appareils électroniques. Avec un compteur Linky, 1 kW n'est pas forcément équivalent à 1 kVA.

La précision du compteur Linky le rend donc plus sensible en cas de dépassement de la puissance souscrite. Si les anciens compteurs électriques permettaient de dépasser cette puissance jusqu'à 15 %, ce n'est plus le cas avec un compteur Linky.

Cela peut être une des causes des disjonctions avec le compteur Linky.

Un compteur Linky peut disjoncter pour différentes raisons :

  • La sous-estimation de la puissance de compteur souscrite : il est alors nécessaire d'augmenter la puissance de compteur. Il faut savoir qu'une hausse de puissance de compteur entraîne une augmentation du prix de l'abonnement ;
  • Un appareil électrique défectueux : dans ce cas, il suffit de réparer ou de remplacer l'équipement en question.

Pourquoi est-il nécessaire d'éviter que le compteur Linky disjoncte ?

Si le compteur Linky disjoncte souvent, cela peut provoquer une hausse des factures d'électricité.

En effet, lorsque le compteur disjoncte, le logement n'est plus alimenté en électricité. Les appareils électriques de l'habitation s'éteignent donc. Cela peut notamment demander de :

  • Refroidir le réfrigérateur et/ou le congélateur afin d'atteindre de nouveau la température nécessaire ;
  • Chauffer les pièces dans le but d'atteindre la température indiquée par le thermostat.

Lorsque les radiateurs se relancent pour chauffer une pièce suite à une coupure de courant, cela entraîne une consommation d'électricité qui n'aurait pas dû être nécessaire.

Consommation excessive avec compteur Linky

Si une hausse des factures d'électricité est constatée suite à la pose d'un compteur Linky, il convient de se pencher sur les causes possibles de cette surconsommation :

  • L'ancien compteur était peut-être défectueux, entraînant un mauvais comptage de la consommation ;
  • Il est possible qu'il y ait un dysfonctionnement de l'installation électrique intérieure ou d'un appareil électrique présent dans le logement ;
  • Le consommateur a pu changer ses habitudes de consommation ou ses appareils électriques.

Comme avec les anciens compteurs, il arrive potentiellement qu'un compteur Linky fonctionne mal. Il est notamment possible qu'il y ait un défaut de fabrication. Même si cela est rare, en cas de doute, il est possible de contacter son fournisseur d'énergie afin de demander à faire vérifier son compteur Linky par Enedis. Un agent devra alors intervenir sur place. Si le technicien confirme le dysfonctionnement du compteur Linky, l'intervention est gratuite. Dans le cas contraire, l'intervention est facturée à l'abonné : 393,42 € pour une vérification métrologique ; 43,57 € pour une simple vérification visuelle.

Mauvaise configuration du compteur Linky

Si le consommateur remarque une grande différence de consommation entre avant et après l'installation du compteur Linky, il est possible qu'il y ait eu une erreur de raccordement du nouveau compteur.

Par exemple, si l'agent a fait une erreur dans les numéros de PDL (Point de Livraison) et de PRM (Point de Référence Mesure). Dans le cas où il y aurait une erreur dans la saisie de ces numéros de référence des compteurs, il est possible que la consommation prise en compte soit celle d'un voisin ou de la partie commune d'un immeuble.

Contrairement aux anciens compteurs, un problème de surconsommation avec un compteur Linky ne peut pas être causé par un vol d'électricité par une tierce personne. En effet, le compteur Linky rend le piratage impossible. Le compteur Linky passe par le CPL (courant porteur en ligne) afin de transmettre à distance les données de consommation à Enedis. L'utilisation de cette technologie rend très difficile le piratage, car il est impossible d'accéder aux données de consommation du compteur Linky et de les trafiquer en sa faveur.

Par ailleurs, il est impossible de bloquer un compteur Linky ou de frauder en se raccordant sur un compteur Linky. En effet, pour se brancher sur un compteur Linky, il est nécessaire d'ouvrir le boîtier qui avertit instantanément Enedis de cette action.

Installation électrique intérieure défaillante ou appareil électrique défectueux

Il peut arriver que le compteur électrique ne soit pas la cause de la hausse de consommation. En effet, parfois, la défaillance d'un appareil électroménager ou l'installation électrique elle-même fait potentiellement augmenter la consommation.

Si le problème vient de l'installation électrique intérieure au logement, il faut contacter un électricien professionnel d'urgence afin de procéder aux réparations.

Les équipements les plus énergivores pouvant provoquer une surconsommation en cas de défaillance sont :

  • le système de chauffage ;
  • le ballon d'eau chaude ;
  • le frigidaire ;
  • le congélateur ;
  • la climatisation.

Dès lors que l'appareil vétuste est identifié, il suffit de le débrancher après avoir coupé l'électricité. Il est ensuite nécessaire de le faire réparer ou de le remplacer.

Changement d'habitude de consommation d'électricité

Il est possible de constater une surconsommation suite à un changement d'habitudes de consommation.

En effet, certaines situations peuvent entraîner une hausse de la consommation d'électricité, par exemple :

  • En hiver : surtout si celui-ci est particulièrement froid et que le logement est équipé d'un chauffage électrique ;
  • En été : avec l'usage de la climatisation ;
  • Suite à une présence en journée au domicile : par exemple, après un passage en télétravail ou lors des vacances scolaires ;
  • Suite à une augmentation d'utilisation des appareils électriques : par exemple, avec le télétravail, il peut s'agir des ordinateurs, télévisions, consoles, tablettes, smartphones, box internet. Selon l'ADEME, éteindre tous les appareils en veille permet d'atteindre jusqu'à 11 % d'économie d'énergie.

Vol d'électricité faisant doubler la facture

Le vol d'électricité survient quand une personne utilise l'électricité sans payer la facture, souvent par un branchement direct à votre compteur. Cependant, cette pratique est empêchée avec le compteur Linky, car toute tentative de manipulation du boîtier alerte immédiatement Enedis.

En cas de crainte de piratage, il est important de savoir que le compteur Linky sécurise ses transmissions. Les données envoyées sont chiffrées grâce à la technologie du courant porteur en ligne (CPL), différente de celle d'internet. Jusqu'à présent, aucun piratage n'a été réussi contre ce système.

Identifier les problèmes de surconsommation d'électricité avec le compteur Linky

Estimer la consommation d'électricité moyenne

Il est possible d'estimer la consommation électrique de son foyer. Si la consommation dépasse largement la moyenne, cela devrait alerter.

Comparer sa consommation d'électricité en kWh par rapport à la même période les années précédentes

Il est important de préciser qu'il faut comparer sa consommation d'électricité en kWh et pas en euros. En effet, le prix de l'électricité fluctuant chaque année, comparer la facture d'électricité en euros n'a donc pas de sens.

Mettez en parallèle les données avec les mesures de consommation enregistrées par le compteur Linky. L'historique de la consommation électrique est accessible depuis votre espace personnel directement sur le site d'Enedis ou sur l'espace client du fournisseur et MySelectra suivi conso qui présentent les mêmes données qu'Enedis.

Relever la consommation électrique du compteur Linky

Le compteur Linky conserve le même système de comptage que les compteurs traditionnels.

D'après Enedis, « Les compteurs Linky comptent exactement la même énergie et de la même façon que les anciens. Tous les compteurs doivent répondre à des normes de comptage précises et sont certifiés par des laboratoires de mesures indépendants. ».

En effet, comme avec les anciens compteurs électriques, le relevé de la consommation se fait kWh par kWh.

Les données de consommation sont ensuite envoyées quotidiennement au gestionnaire de réseau. Si le consommateur donne son accord, Enedis peut également collecter les données toutes les 30 minutes afin de les envoyer au fournisseur d'énergie.

Avec un compteur Linky, il n'est donc plus nécessaire de procéder à la relève de son compteur soi-même ou d'attendre l'intervention d'un technicien Enedis. Le relevé du compteur Linky se fait à distance.

Comparer sa consommation d'électricité en kWh par rapport à la moyenne d'autres foyers similaires français

En se renseignant sur sa consommation annuelle et en la comparant à celle des foyers similaires, ayant la même puissance de compteur et la même option tarifaire (Heures Pleines / Heures Creuses ou Base), le foyer peut savoir si sa consommation paraît anormalement élevée ou non.

Il existe trois solutions afin de connaître sa consommation annuelle :

  1. Si le consommateur a choisi une facturation par rapport à ses consommations réelles : il convient d'effectuer un calcul en additionnant les kWh consommés sur les douze mois de l'année. Attention, multiplier la consommation d'un mois de l'année par douze ne peut pas apporter un bon résultat. En effet, les consommations diffèrent selon les mois. Par exemple, les consommations des mois d'hiver sont généralement plus importantes qu'en été ;
  2. Si le client a opté pour une facturation par rapport à une estimation de sa consommation : il suffit de se reporter à son échéancier et de comparer les données avec sa dernière facture de régularisation. Cette dernière permet de faire la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle. Ainsi, il est possible de savoir quelle est la consommation annuelle ;
  3. Si le consommateur vient de déménager ou a prévu de déménager : il est impossible de connaître sa consommation avant son arrivée dans le logement. Toutefois, il est possible de se faire une idée en utilisant un comparateur, grâce aux informations suivantes :
    • la superficie du logement ;
    • la qualité de l'isolation ;
    • le nombre d'occupants ;
    • la puissance du compteur électrique souscrite ;
    • l'option tarifaire souscrite (Base ou HP-HC) ;
    • les appareils électriques utilisés dans le logement, etc.

Il suffit ensuite de comparer le chiffre obtenu avec la consommation moyenne des foyers similaires. Dans le cas où la consommation estimée pour le foyer est 40 % plus élevée que les données du tableau ci-dessous, il y a sûrement un problème de surconsommation :

Consommation moyenne d'un foyer français selon l'option tarifaire souscrite
Puissance du compteur Tarif Base - consommation moyenne annuelle Tarif HP-HC - consommation annuelle moyenne
3 kVA 1 300 kWh 2 600 kWh
6 kVA 2 700 kWh 5 200 kWh
9 kVA 4 000 kWh 9 000 kWh
12 kVA 5 300 kWh 12 000 kWh
15 kVA 6 800 kWh 14 200 kWh
18 kVA 8 000 kWh 16 400 kWh
24 kVA 14 800 kWh 24 000 kWh
30 kVA 18 000 kWh 28 000 kWh
36 kVA 22 000 kWh —

S'assurer du bon fonctionnement de tous les appareils

Dans le cas où les habitudes de consommation n'ont pas évolué, le premier pas consiste à s'assurer qu'aucun appareil n'est responsable de cet excès.

Commencez par déconnecter temporairement tous les appareils. Ensuite, reconnectez-les un à un, en débutant par ceux qui consomment le plus d'énergie (tel que le congélateur, le réfrigérateur, le chauffe-eau). Si le compteur montre une hausse soudaine et que la consommation en kWh augmente rapidement, le coupable de la surconsommation sera identifié.

Les actions à mener en cas de suspicion de surconsommation du compteur Linky

Contacter Enedis en cas de problème de surconsommation du compteur Linky

Si après vérification, il s'avère que le souci ne provient pas de votre installation, il est possible de solliciter votre fournisseur d'énergie pour qu'une inspection de votre compteur soit effectuée. Votre fournisseur transmettra cette demande à Enedis, qui enverra un technicien pour procéder à l'examen.

Le gestionnaire du réseau d'électricité, Enedis (ex-ERDF), met à disposition des consommateurs plusieurs numéros de téléphone :

  • En cas d'une panne de courant générale ou de problèmes de compteur : il est possible de la signaler en appelant le numéro Enedis Urgence au 09 72 67 50 XX (XX correspond au numéro du département) 24/24 h et 7/7 j ;
  • En cas de problèmes avec le compteur Linky : si le consommateur rencontre des problèmes concernant la surconsommation d'un compteur Linky, pour toutes les questions sur le respect de la vie privée, les potentiels dangers sur la santé ou les risques d'incendie, il est possible d'appeler le numéro spécial compteur Linky : 0 800 054 659.

La surconsommation du compteur Linky est avérée

Si un défaut est confirmé par Enedis, toute intervention, qu'il s'agisse d'une réparation ou d'un remplacement du compteur, sera prise en charge sans frais.

Aucun problème lié au compteur Linky n'a été détecté

Toutefois, si le compteur ne présente aucun défaut, les coûts suivants seront appliqués :

  • 43,57 € pour un contrôle visuel ;
  • 393,42 € pour un examen métrologique approfondi du compteur Linky.

Ces frais sont à régler à Enedis, et vous pouvez consulter le catalogue de leurs services pour plus de détails. Ces tarifs sont révisés chaque année au 1ᵉʳ août.

Contester la surfacturation

Il est inacceptable de régler une facture d'électricité qui ne correspond pas à votre réelle consommation. Si une facture excessive a été émise à cause du compteur Linky, il est conseillé de formuler une réclamation auprès du fournisseur d'énergie.

Il faut lui renvoyer les factures concernées avec tous les documents justificatifs pour étayer la demande. Le fournisseur a jusqu'à deux mois pour apporter une réponse. Si Enedis reconnaît une erreur, le remboursement des sommes indûment facturées sera effectué.

Dans le cas où la réponse du fournisseur s'avère insatisfaisante ou en absence de réponse, il est possible de contacter le Médiateur National de l'Énergie, qui interviendra pour trouver une résolution au différend.

Réduire ses factures excessives d'électricité avec le compteur Linky

Certains fournisseurs d'électricité proposent des prix moins chers que le tarif réglementé d'EDF. En comparant les offres, il est possible de réaliser des économies significatives sur sa facture d'électricité.

Puissance

Consommation estimée

Type de compteur

HP % % HC

HP : kWh · HC : kWh

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
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Autres problèmes avec le compteur Linky

Le compteur Linky peut afficher différents messages d'erreur ou d'alerte sur son écran. Voici les principaux messages et la conduite à tenir pour chacun.

PUISS DÉPASSÉE

Cause : La puissance souscrite a été dépassée. La consommation instantanée dépasse la limite définie par le contrat.

Action : Débranchez un ou plusieurs appareils énergivores, puis maintenez le bouton « + » enfoncé 3 secondes pour réarmer le compteur. Si le problème persiste, envisagez d'augmenter votre puissance souscrite.

PAS DE CONTRAT

Cause : Aucun contrat valide n'est associé au compteur. Cela peut survenir après un déménagement ou une résiliation.

Action : Contactez votre fournisseur d'énergie pour régulariser la situation et souscrire un contrat.

CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR

Cause : Un problème a été identifié sur le compteur ou le contrat (impayé, mise en service manquante, résiliation par l'ancien occupant).

Action : Appelez le service client de votre fournisseur d'énergie. Le réarmement par le bouton « + » ne fonctionnera pas dans ce cas.

REGISTRE ERREUR

Cause : Une erreur dans les registres ou la mémoire du compteur a été détectée.

Action : Signalez ce problème à Enedis en appelant le 0 800 054 659. Un technicien pourra intervenir pour diagnostiquer et résoudre le problème.

TENSION EN AVAL REARM REFUSE

Cause : Un problème lié à la tension électrique a été détecté en aval du compteur. Le compteur refuse de se réarmer automatiquement.

Action : Vérifiez votre installation électrique intérieure. Si le problème persiste, contactez un électricien professionnel ou Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département).

ATTENTE RETOUR DE LA TENSION

Cause : Le compteur est en attente du rétablissement de la tension électrique suite à une coupure de courant sur le réseau.

Action : Patientez le retour du courant. Vérifiez l'état des coupures sur le site d'Enedis ou appelez le 09 72 67 50 XX (XX = votre département).

SURTENSION AMONT. TEL DÉPANNAGE

Cause : Une surtension a été détectée en amont du compteur, représentant un risque pour l'installation électrique.

Action : Contactez immédiatement Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département) pour signaler la surtension. Ne tentez pas de réarmer le compteur vous-même.

Compteur Linky qui clignote

Le compteur Linky dispose d'un voyant lumineux dont le clignotement indique différents états :

  • Clignote vert : fonctionnement normal, le compteur enregistre la consommation d'électricité ;
  • Clignote orange : peut indiquer une alerte ou un avertissement sur le compteur ;
  • Ne clignote plus : le compteur ne consomme pas d'électricité ou un dysfonctionnement est survenu.

Pour en savoir plus sur les signaux lumineux du compteur Linky, consultez notre guide : Compteur Linky qui clignote ou bip : orange, vert.

Questions fréquentes sur les problèmes du compteur Linky

Le compteur Linky utilise le même système de comptage que les anciens compteurs. Dans la majorité des cas, la hausse constatée est due au fait que l'ancien compteur sous-estimait la consommation réelle. Le Linky, plus précis, enregistre fidèlement les kWh consommés.

Pour les problèmes liés au compteur Linky (surconsommation, questions sur la vie privée, dangers sur la santé, risques d'incendie), appelez le 0 800 054 659 (numéro non surtaxé). Pour une panne de courant ou un problème urgent, appelez le 09 72 67 50 XX (XX = votre département), disponible 24/24 h et 7/7 j.

Si Enedis confirme un dysfonctionnement, l'intervention est gratuite. Si aucun défaut n'est trouvé, le coût est de 43,57 € pour un contrôle visuel ou de 393,42 € pour un examen métrologique approfondi. Ces tarifs sont révisés chaque année au 1ᵉʳ août.

Formulez une réclamation auprès de votre fournisseur d'énergie en renvoyant les factures concernées avec les documents justificatifs. Le fournisseur a deux mois pour répondre. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse, contactez le Médiateur National de l'Énergie.

Le compteur Linky rend le piratage pratiquement impossible. Il utilise la technologie CPL (courant porteur en ligne) pour transmettre les données de consommation à Enedis. Les données sont chiffrées et toute tentative d'ouverture du boîtier alerte immédiatement Enedis. Jusqu'à présent, aucun piratage n'a été réussi contre ce système.

Ce message indique que la puissance instantanée consommée dépasse la puissance souscrite dans votre contrat. Débranchez un ou plusieurs appareils énergivores, puis maintenez le bouton « + » enfoncé 3 secondes pour réarmer le compteur. Si le problème est fréquent, envisagez d'augmenter votre puissance de compteur.

En savoir plus sur le compteur Linky

Les problèmes de surconsommation liés au compteur Linky sont souvent dus à l'ancien compteur qui sous-estimait la consommation, à un changement d'habitudes ou à un appareil défectueux. En cas de doute, contactez Enedis au 0 800 054 659 pour faire vérifier votre compteur, et n'hésitez pas à comparer les offres d'électricité pour réduire votre prix du kWh.

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