Facture Eni : service facturation, régularisation, abusive

La facturation tous les mois permet à l'abonné de lisser le paiement de sa consommation énergétique pendant toute l'année, évitant ainsi de payer des factures Eni plus élevées pendant la période hivernale où la demande d'électricité est plus forte. Le paiement se fait par prélèvement automatique à une date fixe chaque mois.

• Les 11 premiers mois suite à une souscription chez Eni : grâce aux caractéristiques du logement et du foyer fournies par l'abonné le jour de sa souscription, Eni a pu estimer sa consommation d'électricité et/ou de gaz naturel. C'est sur cette estimation Eni (simulation de la consommation) que l'abonné sera prélevé les 11 premiers mois de son contrat. 
• Le 12ᵉ mois de cette première année de souscription Eni : une facture de régularisation sera envoyée en se basant sur la quantité en kWh de l'énergie réellement consommée grâce à la relève de compteur effectuée par le gestionnaire de réseau public (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz naturel).
  • Si la consommation réelle est inférieure à l'estimation faite le jour de la souscription, Eni procède au remboursement du trop-perçu sous un délai de 15 jours par virement bancaire ;
  • Si la consommation réelle est supérieure à l'estimation faite le jour de la souscription, l'abonné sera prélevé du montant redevable pour le surplus d'énergie consommée.
• L'année suivant la souscription chez Eni : La relève de compteur effectuée par Enedis pour l'électricité et relève GRDF pour le gaz naturel permet de connaître la consommation réelle en énergie. Un nouvel échéancier est établi se basant sur la relève de compteur de l'année qui vient de s'écouler. La mensualité est donc ajustée et le montant sera prélevé les 11 mois à venir avant que l'abonné reçoive de nouveau une facture de régularisation le 12ᵉ mois et ainsi de suite.

Se faire facturer tous les deux mois permet de se rapprocher le plus possible de la consommation réelle. L'abonné est peut-être amené à alterner les factures basées sur une estimation et les factures basées sur la relève de compteur. L'objectif est de réduire la différence entre la consommation estimée et réelle pour ne pas recevoir une facture de régularisation trop élevée. Les factures Eni correspondant davantage à la consommation réelle, les montants facturés suivent donc une saisonnalité. En effet, les factures peuvent être plus élevées en hiver qu'en été.

De la date de souscription du contrat Eni et la date de réception de la première facture Eni basée sur une relève de compteur, l'abonné peut recevoir une à deux factures basées sur une estimation de la consommation. Pour ne pas recevoir de factures basées sur une estimation, mais uniquement sur la consommation réelle, l'abonné doit effectuer une autorelève et transmettre le relevé de compteur à Eni chaque mois. Pour communiquer le relevé de compteur à Eni, il suffit de se rendre sur l'espace client mon compte Eni ou d'appeler le service client Eni par téléphone.

• La facture basée sur une consommation estimée : n'ayant aucun historique de la consommation réelle de l'abonné, Eni se base sur une estimation de la consommation effectuée grâce aux caractéristiques spécifiques du foyer et du logement fournies par l'abonné ; 
• La facture basée sur la consommation réelle : Eni peut facturer la consommation réelle à condition d'avoir l'index de consommation relevé par le gestionnaire de réseau public (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) ou auto-relevé par l'abonné lui-même. 
  • Si l'écart entre la facture basée sur la consommation estimée et la consommation réelle est supérieur à 25€, Eni rembourse le trop-perçu sous un délai de 15 jours ;
  • Si l'écart entre la facture basée sur la consommation estimée et la consommation réelle est inférieur à 25€, Eni déduit le montant du trop-perçu sur la prochaine facture d'énergie ;
  • Si la facture basée sur la consommation réelle est supérieure à la consommation estimée, l'abonné paie le surplus consommé dans un délai de 15 jours à réception de la facture.

Les montants facturés sont payés par prélèvement automatique ou par chèque. Le changement du mode de paiement doit se faire sous la demande de l'abonné en contactant le service client Eni.

Si l'abonné juge que la facture Eni est anormalement élevé, il peut contester sa facture en présentant les factures d'énergie précédentes pour justifier sa consommation énergétique habituelle. Pour contester une facture Eni, plusieurs moyens sont possibles pour contacter le service client Eni en se munissant du numéro de contrat d'énergie ou référence client et du dernier relevé de compteur d'électricité et/ou du dernier relevé de compteur de gaz naturel :

1. par téléphone au ☎️ 0 970 820 320(prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable selon la tarification de l'opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h ;
2. par rappel gratuit en se rendant sur le site internet d'Eni puis cliquer sur "être rappelé" ;
3. en ligne en se connectant sur son espace client mon compte Eni et déposer une réclamation ;
4. par e-mail en se rendant sur le site internet Eni et remplir le formulaire de contact pour déposer une demande auprès d'Eni. Dans le champ "catégorie de la demande", sélectionner "j'ai une question sur ma facture et/ou mes prélèvements" et détailler le problème à Eni.
5. par courrier en envoyant son courrier à l'adresse postale suivante : Eni Service Client - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex.