Comment ouvrir un compteur d'eau chez Veolia ?
Étape 1 : vérifier si la commune est desservie en eau par Veolia
Avant de se lancer dans l'ouverture du compteur d'eau avec Veolia, il convient de vérifier s'il s'agit bien de l'entreprise gestionnaire des eaux dans la commune. En effet, en France, les particuliers n'ont pas le choix de leur fournisseur d'eau pour la simple raison que le secteur n'est pas ouvert à la concurrence pour eux. Ainsi, chaque commune délègue cette activité à un fournisseur, qui lui-même peut être actif dans plusieurs communes différentes.
Comment vérifier si le compteur d'eau de la commune est géré par Veolia ?
Pour vérifier si le fournisseur d'eau dans votre nouveau lieu d'habitation est Veolia, il est possible de se rendre sur le site internet du groupe puis aller dans la rubrique « Mes démarches ». De là, il faut cliquer sur le bouton « J'emménage ». Le site vous redirige vers une page sur laquelle il suffit de renseigner son code postal ou le nom de la commune puis de cliquer sur « Valider ».
Je vérifie si Veolia est le fournisseur de ma commune →
Si la commune est desservie par Veolia : si la commune indiquée est desservie par Veolia, il est possible de commencer l'ouverture du compteur Veolia en souscrivant à l'abonnement eau.
Si la commune n'est pas desservie par Veolia : si la commune indiquée n'est pas desservie par Veolia, le site envoie un message d'information le précisant. Il faut dans ce cas prendre contact avec la mairie de sa ville pour connaître le nom et les coordonnées du gestionnaire.
Étape 2 : souscrire un contrat Veolia pour activer l'ouverture du compteur d'eau
Après avoir vérifié si Veolia est bien le fournisseur d'eau de sa ville, il est possible de passer à l'ouverture du compteur d'eau. Pour cela, plusieurs choix s'offrent au client : souscrire Veolia en ligne ou souscrire Veolia par téléphone.
Comment souscrire à un abonnement d'eau Veolia en ligne ?
Si la commune est desservie par Veolia, le groupe annonce de quelle agence est-ce que vous dépendez (agence Veolia Méditerranée, par exemple, pour la ville de Toulon ou Veolia Eau Ouest pour la commune de La Roche-sur-Yon). Il faut ensuite cliquer sur le bouton « Cliquer ici » qui se trouve à droite de l'écran pour arriver sur l'interface de l'agence en question.
Documents à préparer pour la souscription en ligne :
- Relevé du compteur d'eau
- Coordonnées bancaires (l'IBAN)
- Nom du nouvel occupant et numéro du compteur d'eau
Pour passer à la souscription du contrat en ligne, il convient de cliquer sur l'onglet « Mes démarches en ligne » qui se trouve dans le menu, puis sur le bouton « J'emménage » à gauche de l'écran. Renseignez à nouveau le nom de la commune puis le captcha (authentification).
1. Vos coordonnées :
- Les nom et prénom
- La date de naissance
- Si vous possédez déjà un contrat Veolia pour un autre logement
- L'adresse mail, le numéro de téléphone
2. Les informations sur le nouveau logement et le nouveau compteur :
- La date d'emménagement
- Le nom du prédécesseur
- Le numéro de compteur d'eau et le relevé du compteur
- L'adresse à desservir (numéro de rue, nom de rue et autres compléments d'adresse)
- Le type de résidence (logement collectif ou individuel, résidence principale ou secondaire, etc.)
- La présence d'un forage ou non
- L'adresse de facturation si elle est différente de l'adresse d'acheminement de l'eau
3. Les coordonnées bancaires :
- Le nom du titulaire du compte
- Le nom de la banque
- Le numéro IBAN et le code BIC (code SWIFT)
Une fois que toutes ces informations sont remplies et vérifiées, il faut valider le formulaire pour lancer la demande d'abonnement. Le client reçoit ensuite un mail de confirmation, mentionnant que sa demande a été prise en compte et qu'elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Comment souscrire à un abonnement d'eau Veolia par téléphone ?
Vous êtes désormais sûr que Veolia est le fournisseur d'eau de votre commune. Pour contracter un abonnement à l'eau avec ce fournisseur par téléphone, il faut suivre les étapes suivantes :
- Aller sur le site service.eau.veolia.fr puis cliquer sur l'onglet « Nous contacter » qui se trouve en bas de page ;
- Indiquer le nom de la commune ou le code postal puis valider.
Les coordonnées de l'agence gestionnaire dans la commune s'affichent à l'écran. Avant d'appeler un conseiller, il est conseillé de préparer les documents requis pour l'ouverture du compteur d'eau. Vous pourrez, lors de l'appel, fixer un rendez-vous avec un technicien Veolia pour rouvrir le compteur d'eau si nécessaire, ce qui constitue un avantage certain par rapport à la souscription en ligne.
Une fois l'ouverture du compteur Veolia réalisée, le client reçoit un mail récapitulatif contenant les informations du contrat.
| Ville desservie par Veolia Eau | Numéro de téléphone Veolia Eau | Horaires d'ouverture du centre d'appels Veolia Eau |
|---|---|---|
| Veolia Eau Massy 91 | 0 969 360 400 | Lundi à vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h |
| Veolia Eau Neuilly-sur-Seine 92 | 0 969 369 900 | Lundi à vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30 |
| Veolia Eau Levallois-Perret 92 | 0 969 369 900 | Lundi à vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30 |
| Veolia Eau Aulnay-sous-Bois 93 | 0 969 369 900 | Lundi à vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30 |
| Veolia Eau Bagneux 93 | 0 969 369 900 | Lundi à vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30 |
| Veolia Eau Alfortville 94 | 0 969 369 900 | Lundi à vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30 |
| Veolia Eau Argenteuil 95 | 0 969 369 900 | Lundi à vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30 |
Quels sont les documents pour ouvrir le compteur d'eau Veolia ?
Comme pour la mise en service de l'électricité et la mise en service du gaz, l'ouverture du compteur d'eau nécessite de fournir quelques informations au fournisseur. Même si les gestionnaires d'eau sont différents dans l'Hexagone, les documents à fournir sont généralement identiques à tous, à savoir :
- L'adresse précise du logement (avec les compléments d'adresse)
- La date de l'emménagement
- Un relevé d'identité bancaire (plus précisément le code IBAN)
- Le relevé du compteur d'eau
- Le nom de l'ancien occupant si possible
Une fois que vous avez localisé le compteur d'eau, il suffit de relever les chiffres écrits en blanc sur fond noir. Ceux sur fond rouge permettent de suivre plus précisément la consommation d'eau et ne sont pas utiles à relever. Ils correspondent aux hectolitres, décalitres, litres et décilitres.
Étape 3 : prendre rendez-vous avec un technicien Veolia (si le compteur d'eau est fermé)
Contrairement au compteur d'électricité, le compteur d'eau et l'arrivée d'eau sont fermés après la résiliation d'un client eau (idem pour le compteur de gaz naturel). Cela permet d'éviter tous dégâts des eaux postérieurs au départ de l'ancien locataire, en plus d'arrêter définitivement le paiement des factures au nom de l'ancien occupant bien sûr.
Pour le rouvrir, il suffit de prendre un rendez-vous avec un technicien Veolia. Le rendez-vous peut être pris lors de l'appel pour la souscription à l'abonnement eau, sinon, il est aussi possible de laisser un message personnalisé sur le formulaire de souscription en ligne.
Tarifs et délai pour ouvrir le compteur d'eau Veolia
En ce qui concerne les tarifs d'ouverture de compteur eau Veolia, il faut savoir qu'ils ne sont pas les mêmes pour toutes les communes où Veolia distribue l'eau. De la même manière que le prix du m³ d'eau ne sera pas non plus le même selon les régions, départements et villes.
Par ailleurs, les fournisseurs d'eau sont encore aujourd'hui plutôt opaques en ce qui concerne leurs tarifs et il est parfois difficile de trouver des données datant de l'année en cours. Néanmoins, sachez qu'il faut compter en moyenne 50 € pour l'ouverture du compteur Veolia lors d'un déménagement eau, avec des prix allant de 30 € à 60 € selon les communes.
- suite à un décès pour changer de titulaire, à condition que le nouveau titulaire résidait dans l'habitation en question avant le décès ;
- suite à une modification du type d'abonnement ;
- suite à une modification des caractéristiques du compteur eau.
Concernant les délais, les services liés à l'eau sont en règle générale assez rapides dans la mesure où il s'agit d'une ressource essentielle. Ainsi, nous estimons qu'il faut prévoir entre 24h et 48h pour l'ouverture du compteur d'eau Veolia. Toutefois, comme expliqué précédemment, il est important de s'y prendre plus tôt pour s'assurer que tout se passe bien, surtout pendant les périodes propices aux emménagements (de juin à septembre).
Questions fréquentes : tout savoir sur le contrat d'eau Veolia
Avant de demander l'ouverture du compteur dans un logement neuf, il faut faire le raccordement de ce dernier au réseau public de distribution de l'eau. Ce n'est que lorsque ce branchement est fait qu'il est possible de demander l'ouverture du compteur. C'est d'ailleurs l'une des premières étapes de la construction d'un logement, pour deux raisons :
- C'est une des étapes nécessaires à la viabilisation du terrain ;
- Sans raccordement, pas d'eau, donc pas de travaux !
Plusieurs opérations sont possibles depuis l'espace client Veolia :
- Consulter la situation de son compte Veolia et gérer son abonnement en ligne directement depuis la maison ;
- Transmettre les index de compteur pour éviter le passage d'un technicien et la prise d'un rendez-vous ;
- Accéder aux factures et les payer directement en ligne ;
- Estimer sa consommation moyenne d'eau en temps voulu, etc.
Rappelons que seuls les clients Veolia peuvent créer un espace en ligne chez le groupe. Pour devenir client, il faut donc avoir déjà souscrit un abonnement eau.
Je crée mon espace client Veolia →
Dans un premier temps, inscrivez le nom de votre commune ou son code postal de manière à trouver l'agence de laquelle vous dépendez. Cliquez sur le lien bleu permettant d'accéder à la page d'accueil du site régional Veolia, puis cliquer sur le bouton « Je crée mon compte », à droite de l'écran.
Il faut ensuite remplir les champs requis (adresse mail, numéro de contrat Veolia, numéro de la facture et la date d'émission de la facture). Cocher la case « J'accepte les conditions générales d'utilisation des services en ligne » puis valider. Un message est envoyé sur la boîte mail du client via lequel il faut désormais créer son mot de passe personnel. Si vous n'avez rien reçu dans la boîte mail, il faut penser à vérifier dans les spams / courriers indésirables.
Le mot de passe pour accéder au compte Veolia doit comprendre au minimum 8 caractères, dont au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Si le compteur d'eau est à l'intérieur du logement, il est généralement placé sous l'évier ou dans le garage. Lorsqu'il est à l'extérieur du logement, il est le plus souvent situé dans un coffret mural ou sous un regard en limite de propriété. Cette dernière option permet aux techniciens d'intervenir et de relever les index de consommation sans prise de rendez-vous préalable.
En savoir plus sur l'eau
- Ouverture de compteur eau — démarches générales pour ouvrir son compteur d'eau
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