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Sommaire
- Comment acceder a l'espace client mon compte Gaz Passerelle Engie ?
- Comment creer l'espace client Gaz Passerelle Engie ?
- Quels sont les services accessibles sur l'espace client Gaz Passerelle Engie ?
- Comment joindre le service client Gaz Passerelle Engie ?
- Questions frequentes sur l'espace client Gaz Passerelle Engie
Comment acceder a l'espace client mon compte Gaz Passerelle Engie ?
Tous les clients Gaz Passerelle Engie souhaitant se connecter a leur espace client mon compte doivent se rendre sur le site internet gazpasserelle.engie.fr.
Se connecter a son espace client Gaz Passerelle
Une fois sur le site, cliquez sur le bouton bleu Espace client en haut a droite, puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe avant de cliquer sur Me connecter. L'identifiant correspond a l'adresse e-mail renseignee lors de la souscription au contrat.
Reinitialiser son mot de passe ou son identifiant
En cas d'oubli, cliquez sur Mot de passe oublie ? ou Recuperer / modifier mon e-mail et suivez les instructions : un courriel de confirmation vous sera envoye a l'adresse liee au contrat. Ce processus est similaire a celui de l'espace client Engie classique.
Comment creer l'espace client Gaz Passerelle Engie ?
Les clients ayant ete bascules vers Gaz Passerelle apres la fin du tarif reglemente de gaz au 30 juin 2023 ont recu un courrier de bienvenue contenant leur reference client et leur numero de PCE (Point de Comptage et d'Estimation).
Pour creer votre compte sur gazpasserelle.engie.fr/creation-espace-client, suivez cinq etapes :
- rendez-vous sur le site Gaz Passerelle Engie et cliquez sur Espace client ;
- cliquez sur Creer votre compte ;
- saisissez votre nom de famille, votre code postal et votre reference client ;
- cliquez sur Valider ;
- confirmez la creation en renseignant le code securise recu par SMS.
Si l'espace client est deja cree : demandez le renvoi du lien d'activation ou modifiez l'adresse e-mail enregistree directement depuis la page de connexion.
Quels sont les services accessibles sur l'espace client Gaz Passerelle Engie ?
L'espace client Gaz Passerelle regroupe quatre grandes rubriques, accessibles directement depuis le tableau de bord une fois connecte.
Mes factures & Paiements
- consulter l'ensemble des factures de gaz ;
- acceder a l'historique des paiements ;
- payer en ligne par carte bancaire ou par e-TIP.
Activ'Conso et releve
- suivre sa consommation de gaz avec l'outil Suivi Conso Engie ;
- acceder aux conseils d'economie d'energie ;
- consulter la date du prochain releve de compteur.
Mon profil
- gerer son contrat de gaz ;
- consulter et modifier ses donnees personnelles ;
- telecharger un justificatif de domicile ;
- acceder au plan de mensualisation.
Mes options
- consulter les options deja souscrites au contrat ;
- s'abonner a de nouvelles options proposees par Engie.
Comment joindre le service client Gaz Passerelle Engie ?
Les abonnes peuvent contacter le service client Gaz Passerelle directement depuis leur espace client ou via les canaux suivants.
Par telephone
- 09 77 428 429 (gratuit + prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9 h a 17 h, depuis la France metropolitaine ;
- 00 33 4 72 74 56 89 (cout selon pays et operateur) depuis l'etranger.
Retrouvez tous les numeros de telephone des fournisseurs d'energie dans l'annuaire Kelwatt.
En ligne
- robot-conseiller Gazton accessible 24 h/24 et 7 j/7 ;
- conseiller en langue des signes francaise depuis l'espace client.
Par courrier
Adressez votre courrier a : ENGIE Service Clients, TSA 42 108, 76 934 Rouen Cedex 09. Consultez egalement l'adresse postale Engie pour d'autres correspondances.
Questions frequentes sur l'espace client Gaz Passerelle Engie
Connectez-vous a votre espace client Gaz Passerelle Engie, rendez-vous dans la rubrique Mes Factures & Paiements et cliquez sur consulter pour afficher le detail de chaque facture. Vous pouvez egalement telecharger vos factures au format PDF pour les archiver.
Depuis votre espace client, activez le service gratuit Ma facture en ligne. Vous recevrez alors une alerte par e-mail des qu'une nouvelle facture est disponible, sans recevoir de courrier papier.
Cliquez sur l'icone etoile a droite de la barre de recherche de votre navigateur, selectionnez Barre de favoris puis validez avec OK. Vous pourrez ainsi acceder a votre espace client Gaz Passerelle en un clic, depuis n'importe quelle page.
Rendez-vous dans la rubrique Mon profil de votre espace client. Vous pouvez y modifier votre adresse e-mail, votre numero de telephone, votre adresse postale et vos coordonnees bancaires. Les modifications sont prises en compte immediatement.
Oui, l'espace client Gaz Passerelle Engie est accessible depuis un smartphone ou une tablette via le navigateur internet. Engie propose egalement une application mobile Engie Gaz et Electricite Particuliers telechargeable gratuitement sur l'App Store et Google Play.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublie ? ou Recuperer / modifier mon e-mail. Un courriel de confirmation vous sera envoye avec la marche a suivre pour reinitialiser vos acces. L'identifiant correspond generalement a l'adresse e-mail renseignee dans le contrat.
Pour aller plus loin
L'espace client Gaz Passerelle Engie est un outil pratique pour gerer votre contrat de gaz au quotidien. Toutefois, l'offre Gaz Passerelle n'est pas forcement la plus avantageuse du marche. Pensez a comparer les offres de gaz pour verifier si une offre moins chere est disponible chez un autre fournisseur.
