Logo ENGIE

Arnaque & fraude

Des escroqueries ciblant les clients d'ENGIE se multiplient depuis plusieurs mois. Le principe est simple : un email prétendument envoyé par ENGIE informe le destinataire d'une "facture impayée" et lui demande de régulariser sa situation en appelant un numéro de téléphone frauduleux (par exemple le 09 77 40 06 38). L'objectif des escrocs est de voler de l'argent en exigeant un virement bancaire vers un IBAN frauduleux.

La gendarmerie nationale et la DGCCRF alertent régulièrement sur ce type de fraude, qui touche aussi bien les clients d'ENGIE que ceux d'EDF ou de TotalEnergies. Avec la hausse des prix de l'énergie, les consommateurs sont plus vulnérables face aux arnaques invoquant des impayés.

Cette page détaille les modes opératoires des arnaqueurs, les moyens de vérifier l'authenticité d'un message et les démarches à suivre si vous avez été victime d'une escroquerie.

Comment les arnaqueurs se faisant passer pour ENGIE procèdent-ils ?

L'arnaque cible les clients d'ENGIE par courrier électronique prétendument envoyé par ENGIE. Le message informe d'une "facture impayée" et demande une régularisation par paiement.

Pour régulariser la situation, le courriel indique d'appeler un numéro de téléphone frauduleux (09 77 40 06 38 arnaque). Ce numéro n'est pas un numéro officiel d'ENGIE.

Les véritables numéros d'ENGIE sont :

  • 09 77 428 429 pour les clients Gaz Passerelle
  • 09 69 32 19 53 pour les autres offres électricité/gaz

L'objectif est de voler de l'argent en demandant un virement bancaire vers un IBAN frauduleux pour régulariser l'impayé. Ce type d'arnaque existe aussi par SMS et par courrier postal.

Comment vérifier que le message reçu "d'ENGIE" n'est pas une arnaque ?

1. Si vous n'êtes pas client chez ENGIE, l'arnaque s'arrête là. ENGIE ne vous contactera jamais pour une facture impayée si vous n'êtes pas client. Si vous êtes client chez EDF ou un autre fournisseur, ce message est frauduleux.

2. Si vous êtes client chez ENGIE, vérifiez le numéro de téléphone mentionné dans le message. Consultez une facture ENGIE officielle pour vérifier le numéro correct. Les deux seuls numéros officiels sont :

  • 09 77 428 429 (Gaz Passerelle)
  • 09 69 32 19 53 (autres offres)

3. Ne jamais effectuer de virement bancaire sur un IBAN reçu par mail avant de vérifier avec l'expéditeur. Les fraudeurs peuvent intercepter des mails légitimes et remplacer les RIB.

4. Connectez-vous à votre espace client ENGIE avec vos identifiants. Allez dans l'onglet "Factures et paiement" et vérifiez votre situation d'impayé directement en ligne.

Ne communiquez jamais vos identifiants et vos accès à votre espace client mon compte ENGIE. Le fournisseur d'énergie ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Comment éviter l'arnaque ENGIE ?

ENGIE sensibilise ses clients sur les risques de fraude, d'usurpation de l'identité d'ENGIE actuellement en hausse. Les mêmes arnaques existent pour les clients d'EDF, de TotalEnergies ou d'autres fournisseurs d'énergie.

Les escroqueries courantes se font par :

Le fournisseur ENGIE ne demande jamais les accès, les identifiants ou les coordonnées bancaires de ses clients.

Les adresses officielles des espaces clients ENGIE sont :

En cas de doute, rendez-vous sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Pensez à vérifier que votre ordinateur et votre connexion internet sont tous deux bien sécurisés.

Trop tard ! J'ai été victime de l'arnaque "ENGIE", que faire ?

1. Appelez votre banque

Faites immédiatement opposition à votre virement bancaire. Plus vous agissez vite, plus vous avez de chances de récupérer les fonds.

2. Déposez plainte

Rendez-vous à la gendarmerie ou à la police nationale. Si dans l'immédiat, il vous est impossible de vous déplacer en gendarmerie, déposez une pré-plainte en ligne sur le site du gouvernement.

3. Contactez Info Escroqueries

Appelez le 0 805 805 817 (numéro vert, appel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

4. Signalez le spam

Signalez le message frauduleux sur Signal Spam, une association en partenariat public-privé qui assigne les rapports aux autorités publiques compétentes.

5. Protégez votre compte ENGIE

Si vous avez communiqué vos identifiants ENGIE par erreur, modifiez votre mot de passe ou demandez-en un nouveau immédiatement depuis votre espace client.

Conclusion

Les arnaques usurpant l'identité d'ENGIE sont en hausse. La règle d'or est de ne jamais communiquer d'informations sensibles (identifiants, coordonnées bancaires, IBAN) par email ou téléphone, et de toujours vérifier la légitimité d'un message en se connectant directement à son espace client ENGIE. Si vous souhaitez changer de fournisseur, passez toujours par un service reconnu.

Pour aller plus loin

Foire aux questions sur l'arnaque ENGIE

Vérifiez le numéro de téléphone mentionné dans le message. Les seuls numéros officiels d'ENGIE sont le 09 77 428 429 (clients Gaz Passerelle) et le 09 69 32 19 53 (autres offres). Connectez-vous directement à votre espace client ENGIE pour vérifier votre situation de paiement.

Les deux numéros officiels d'ENGIE sont le 09 77 428 429 pour les clients Gaz Passerelle et le 09 69 32 19 53 pour les autres offres d'électricité et de gaz.

Appelez immédiatement votre banque pour faire opposition au virement bancaire. Déposez plainte auprès de la gendarmerie ou de la police nationale. Contactez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (numéro vert, gratuit). Signalez le message frauduleux sur signal-spam.fr.

Non. ENGIE ne demande jamais de virement bancaire par email, ni vos identifiants, ni vos coordonnées bancaires. Si vous recevez un tel message, il s'agit d'une arnaque.

Si vous êtes victime d'un démarchage abusif, vous pouvez signaler le numéro sur le site 33700.fr (par SMS) ou sur Bloctel.gouv.fr pour vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Vous pouvez également contacter la DGCCRF ou le service client ENGIE au 09 69 32 19 53.