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Dépannage & urgence
En cas de coupure de courant ou de fuite de gaz, il est important de connaître les bons numéros de téléphone à contacter. Cette page détaille les démarches à suivre en cas d'urgence pour les clients Engie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel.
Attention : en cas d'urgence, ce n'est pas le service client Engie qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Ces derniers assurent la sécurité et le dépannage du réseau 24h/24 et 7j/7.
En cas de coupure de courant chez Engie : que faire ?
Électricité coupée lors d'un emménagement
Pour mettre le compteur à son nom lors d'un emménagement, il faut souscrire un contrat d'électricité. Les options sont :
- Chez Engie : 09 74 59 37 94 (du lundi au vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h)
- Chez un autre fournisseur via Selectra : 09 75 18 41 65
| Type de mise en service | Délai | Coût TTC |
|---|---|---|
| Standard | 5 jours | 32,40 € |
| Express | 48h | 76,16 € |
| Urgence | 24h | 151,42 € |
Disjoncte de l'électricité lors de la mise en marche de plusieurs appareils
Les causes incluent :
- Surcharge électrique due à une puissance sous-estimée
- Court-circuit causé par un appareil défectueux
Coupure de courant sur le réseau d'électricité
En cas de coupure de courant sur le réseau, il faut contacter Enedis au numéro 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département), disponible 24h/24 et 7j/7.
Il est également possible de consulter les informations de coupure Enedis en temps réel sur le site d'Enedis.
Dysfonctionnement de compteur électrique
Signes d'un dysfonctionnement :
- Roue du compteur qui tourne anormalement
- Écarts significatifs de facture
- Bruits au niveau du compteur
- Économies d'énergie non constatables
Processus à suivre :
- Avertir le fournisseur
- Un technicien Enedis se déplace
- Si défaillance confirmée : remplacement gratuit et remboursement du trop-perçu
Pas de courant dans un logement neuf
Un raccordement est requis auprès d'Enedis. Options de contact :
- Courrier simple ou recommandé
- Site web Enedis
- Téléphone : 09 70 83 19 70
Documents à fournir :
- Plan de masse
- Photo de localisation
- Copie du cadastre
- Contrat signé
- Puissance souhaitée (3 kVA, 12 kVA, ou 36 kVA triphasé)
- Permis de construire
Le devis est reçu dans un délai de 10 jours. Sa validité est de 3 mois.
En cas de fuite ou panne de gaz chez Engie : que faire ?
Gaz coupé lors d'un emménagement
Une mise en service est requise. Pour souscrire un contrat de gaz naturel, contactez :
- Engie : 09 74 59 37 94
- Selectra (multi-fournisseur) : 09 75 18 41 65
| Type de mise en service | Délai | Coût TTC |
|---|---|---|
| Standard | 5 jours | 22,34 € |
| Express | 48h | 71,70 € |
| Urgence | 24h | 172,00 € |
Panne de gaz sur le réseau ou fuite de gaz
Le gestionnaire de réseau de gaz est GRDF. En cas de fuite de gaz ou de panne sur le réseau, il faut contacter le numéro d'urgence GRDF : 0 800 47 33 33 (disponible 24h/24 et 7j/7).
Il est également possible de suivre les informations de coupure gaz sur le site de GRDF.
Dysfonctionnement de compteur de gaz
Signes d'un dysfonctionnement :
- Sous-comptage (compteur bloqué)
- Problèmes d'affichage (chiffres anormaux)
Vérification : Relever l'index le matin et comparer au lendemain. Comparer les montants mensuels.
Contactez GRDF au 09 69 36 35 34 (lundi-vendredi 8h-17h).
Résultats possibles :
- Si pas de défaillance : intervention facturée
- Si défaillance confirmée : remplacement gratuit et remboursement du surplus
Pas de gaz dans un logement neuf
Un raccordement auprès de GRDF est nécessaire :
- Téléphone : 09 69 36 35 34
- Site web GRDF
Informations à renseigner :
- Adresse complète
- Caractéristiques de l'habitation
- Usage du gaz (cuisson, eau chaude, chauffage)
- Plan de masse si nécessaire
Le délai d'évaluation est de 10 jours ouvrés. Le devis comprend :
- Description des travaux domaine public
- Travaux domaine privé
- Calendrier
- Coûts
Conditions d'acceptation :
- Verser un acompte (50 % minimum)
- Renvoyer le devis signé
- Délai : 3 mois pour décider
Quel est le numéro de téléphone de dépannage urgence Engie ?
Numéro de téléphone Engie Dépannage Urgence pour l'électricité
Le numéro de dépannage urgence pour l'électricité est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département). Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7. Le gestionnaire de réseau est Enedis.
L'application mobile "Enedis à mes côtés" est disponible sur Android et iOS pour suivre les interventions en cours. Il est également possible de consulter les informations de coupure Enedis en ligne.
Numéro de téléphone Engie Dépannage Urgence pour le gaz naturel
Le numéro de dépannage urgence pour le gaz naturel est le 0 800 47 33 33. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7. Le gestionnaire de réseau est GRDF.
En cas de fuite de gaz, quittez immédiatement les lieux, n'actionnez aucun appareil électrique et appelez le 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur.
En cas de difficulté de paiement, quelles aides ?
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS)
Le Centre Communal d'Action Sociale fonctionne avec des subventions de la commune et des dons. Il collabore avec la CAF et le Conseil Général pour accompagner les personnes en difficulté de paiement de leurs factures d'énergie.
Le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL)
Le FSL intervient dans tous les départements. Il peut aider pour : l'électricité, le gaz, le téléphone, les dépôts de garantie, la caution logement, le premier loyer et les frais de déménagement.
Le Chèque Énergie
Le montant du chèque énergie est basé sur le revenu fiscal. Il est envoyé automatiquement si le bénéficiaire est éligible. Le montant peut aller jusqu'à 200 €. Si vous rencontrez des difficultés financières, pensez à comparer les offres d'énergie pour réduire vos factures, ou à consulter les offres de gaz les moins chères.
Foire aux questions sur le dépannage urgence Engie
Quel est le numéro d'urgence en cas de coupure d'électricité ?
Le numéro d'urgence pour une coupure d'électricité est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département). Ce numéro est celui d'Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, disponible 24h/24 et 7j/7.
Quel est le numéro d'urgence en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite de gaz, appelez immédiatement le 0 800 47 33 33 (GRDF, disponible 24h/24). Quittez les lieux, n'actionnez aucun appareil électrique et appelez depuis l'extérieur du logement.
Le dépannage réseau est-il gratuit pour les clients Engie ?
Les interventions d'urgence d'Enedis et de GRDF sur le réseau sont gratuites pour tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur (Engie, EDF, TotalEnergies, etc.).
Ma coupure de courant est-elle liée à un impayé Engie ?
Si votre coupure de courant ne concerne que votre logement et que votre disjoncteur est en position haute, il est possible qu'elle soit liée à un impayé. Contactez le service client Engie au 09 69 39 99 93 pour vérifier votre situation et régulariser votre compte.
Pour aller plus loin
Retrouvez nos guides complémentaires pour gérer au mieux votre contrat d'énergie :
- Contacter le service client Engie
- Engie Home Services : entretien et dépannage de chaudière
- Comparer les offres d'électricité et réduire sa facture
- Comparer les offres de gaz naturel
- Tout savoir sur le fournisseur Engie
