Le service recouvrement ENGIE intervient à la suite d'un impayé. Lorsqu'un client reçoit une lettre du service recouvrement d'ENGIE ou de la société iQera, cela signifie qu'une facture d'énergie n'a pas été payée. Il peut s'agir d'un simple oubli, mais le consommateur peut aussi rencontrer des difficultés financières.
Ce guide détaille la procédure de recouvrement ENGIE, les délais de régularisation, les moyens de contact et les aides disponibles en cas de difficulté de paiement. Si vos factures sont trop élevées, pensez à comparer les offres d'énergie pour trouver un contrat plus avantageux.
Quand contacter le service recouvrement ENGIE ?
La réception d'une lettre de recouvrement ENGIE signifie que des factures d'énergie n'ont pas été payées par le client. En effet, dans cette situation, il est nécessaire de vérifier que tous les règlements des factures sont à jour.
Un processus de recouvrement est mis en œuvre suite à un délai de 14 jours à compter de la date d'émission ou de la date limite de paiement de la facture. Le service de recouvrement ENGIE demande par cette lettre de recouvrement le paiement du montant dû.
Sans régularisation de la situation, une lettre de rappel est envoyée par le service recouvrement. Le fournisseur peut également couper l'électricité dans le logement si l'abonné ne règle pas le montant des factures impayées. Il est donc important de régulariser au plus vite sa situation.
Qui est iQera ?
iQera, c'est une société de recouvrement, anciennement connue sous le nom Effico. Sur leur site iqera.com/fr/, on lit les mots "amiable", "responsable", "accompagnement sur-mesure". A-t-on affaire à une gentille société de recouvrement ? L'électricité et le gaz étant des services de première nécessité, les fournisseurs mettent les formes dans le recouvrement, et retardent autant que possible le contentieux. A fortiori chez Engie, société dont l'État est le premier actionnaire.
Si vous êtes contacté par iQera, ce sera nécessairement pour chercher une manière amiable de recouvrer votre dette envers Engie. iQera gagne de l'argent sur chaque créance Engie recouvrée.
Comment régulariser ma facture suite à une lettre de recouvrement ENGIE ?
La régularisation auprès du service recouvrement ENGIE se fait très simplement en suivant les indications sur la lettre du fournisseur. En effet, il est possible de retrouver sur ce courrier, les coordonnées du site Internet ENGIE sur lequel régler son impayé.
Dans le cas où l'abonné aurait perdu la lettre du service recouvrement ENGIE, il lui suffit de se connecter à son espace client en ligne. En suivant l'onglet « Factures et Paiement », la situation peut être réglée à l'amiable très simplement.
Si le client estime qu'il y a une erreur et que ses factures ont toutes été payées, il lui est également possible de faire une réclamation auprès d'ENGIE via son espace client.
Comment contacter le service recouvrement ENGIE ?
Le service recouvrement Engie est joignable par téléphone pour apporter de l'aide aux abonnés souhaitant régulariser leur facture. Pensez également à vérifier si une offre de gaz moins chère ou d'électricité moins chère pourrait vous aider à réduire vos prochaines factures.
Il existe plusieurs numéros en fonction des situations :
Particuliers
09 69 399 993
Professionnels
09 69 32 33 00
Depuis l'étranger
+33 2 38 52 85 70
Frais et délais de mise en service Enedis
| Type de compteur électrique | Type de mise en service | Délai d'ouverture du compteur | Tarif |
|---|---|---|---|
| Compteur traditionnel | Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € TTC |
| Compteur traditionnel | Mise en service d'urgence | 24 à 48 h | 151,42 € TTC |
| Compteur traditionnel | Mise en service express | Le jour-même | 76,16 € TTC |
| Compteur Linky | Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 1,78 € TTC |
| Compteur Linky | Mise en service express | Le jour-même | — |
Foire aux Questions (FAQ) sur le recouvrement ENGIE
De plus, il est important de noter que des frais supplémentaires peuvent être facturés au consommateur pour le déplacement du technicien nécessaire afin de fermer le compteur.
Si la date de l'impayé est comprise entre le 1er novembre et le 31 mars, l'électricité et/ou le gaz ne peut être coupée. En effet, cette période correspond à la trêve hivernale.
Toutefois, le fournisseur peut toujours demander une baisse de la puissance du compteur. Dans ce cas, des coupures de courant peuvent arriver régulièrement, car les consommations sont plus importantes que la puissance souscrite.
L'intervention d'un technicien est toutefois nécessaire pour rétablir l'alimentation en gaz, ainsi que pour remettre le courant avec les compteurs électriques traditionnels. La présence du client est indispensable lors de cette intervention. Si le logement est équipé d'un compteur Linky, aucun déplacement n'est nécessaire. La réouverture du compteur électrique se fait à distance.
En cas de difficultés de paiement, il est important de contacter son fournisseur d'énergie. En effet, ce dernier peut accepter de mettre en place un étalement des mensualités. Dans le cas où ces difficultés ne sont pas seulement passagères, le Fonds Solidarité Logement peut permettre de bénéficier d'une aide pour le paiement des factures d'énergie. Il convient alors de se rapprocher du Fonds Solidarité Logement de son département.
Il est important de noter que, si l'électricité a été coupée, des frais sont facturés pour la réouverture du compteur.
Pour aller plus loin
Si vous rencontrez des difficultés avec vos factures d'énergie, voici des ressources pour vous aider :
- Comparateur d'offres d'électricité : trouvez un contrat moins cher pour réduire vos factures
- Comparateur d'offres de gaz : comparez les prix du gaz naturel
- Service client Engie : tous les moyens de contacter ENGIE
- Adresse postale Engie : pour envoyer un courrier de réclamation
- Chèque énergie : une aide pour payer vos factures d'énergie
