Comment faire une réclamation chez Engie ?

Par téléphone

Appelez le 09 69 32 43 24 et demandez le service réclamation.

Par courrier

Envoyez un recommandé avec AR à : ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes

Que doit contenir votre réclamation ?

Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Engie :

Élément Détail Obligatoire
Identité N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
Motif Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage
Justificatifs Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran
Solution Remboursement, correction de facture, rétablissement du service Conseillé

Faire une réclamation Engie par téléphone

Composez le 09 69 32 43 24 pour joindre le service réclamation de Engie. Gardez sous les yeux votre dernière facture (elle contient votre référence client et votre numéro de contrat). Décrivez les faits de manière chronologique et précisez la solution que vous attendez. Avant de raccrocher, notez le nom du conseiller et demandez l'envoi d'un récapitulatif par e-mail : ce document servira de preuve si le litige se prolonge.

Écrire une réclamation en ligne à Engie

Rendez-vous sur votre espace client Engie et accédez à la rubrique « Réclamation » ou « Nous contacter ». Remplissez le formulaire en détaillant le motif, les dates et le montant éventuellement en jeu. Joignez vos pièces justificatives au format numérique (PDF, images). Une fois la demande envoyée, un accusé de réception avec un numéro de suivi vous est adressé : conservez-le soigneusement.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Engie

Pour une réclamation par voie postale, adressez un courrier détaillant votre identité (nom, prénom, adresse), votre numéro de client et les faits reprochés. Joignez en copie l'ensemble des justificatifs : factures, relevés, échanges avec le service client. Expédiez le pli en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous :

Engie

ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes

Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.

Modèle de lettre-type de réclamation Engie

Lettre-type de réclamation

N° client :

Engie

Service réclamation client

Objet : réclamation pour motif

Madame, Monsieur,

Client(e) Engie depuis , je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant .

En effet, .

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l'appui de ma demande : .

Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Saisir le médiateur national de l'énergie

Si Engie ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.

Médiateur national de l'énergie

Gratuit 90 jours
Saisir en ligne

Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09

Motifs fréquents de réclamation

Facturation abusive

Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.

Erreur de tarif

Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.

Coupure injustifiée

Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.

Démarchage abusif

Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.

Pas satisfait ? Changer de fournisseur

Si votre litige avec Engie persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :

Puissance

Consommation estimée

Type de compteur

HP % % HC

HP : kWh · HC : kWh

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
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Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés pour une consommation à Montpellier. Les montants peuvent varier selon votre situation.

Consommation estimée

Ville ou code postal

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
Chargement des offres de gaz…

Aucune offre de gaz disponible pour les paramètres sélectionnés.

Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés selon la commune sélectionnée. Les montants peuvent varier selon votre zone tarifaire et votre situation.