La coupure est-elle sur le réseau public ?

Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.

1

Vérifiez votre compteur Linky

"PUISS DÉPASSÉE"

Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.

"CONTACTEZ FOURNISSEUR"

Coupure liée à un impayé. Contactez Happ-e pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.

Résolu ? → Panne individuelle
2

Regardez chez vos voisins

Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.

Voisins aussi ? → Panne réseau
3

Consultez la carte Enedis

Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.

coupures.enedis.fr

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

Enedis

Gestionnaire réseau électricité

Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.

09 72 67 50 XX

XX = n° de département · Gratuit · 24h/24

Happ-e

Votre fournisseur d'électricité

Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.

09 77 420 410

Lun–Ven 09:00–18:00; Sam 09:00–17:00

Signaler une coupure de courant

Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.

Signaler une coupure d'électricité

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Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel

Carte des coupures signalées en France

Chargement de la carte…

Impossible de charger les données de coupures.

Source : signalements utilisateurs · Selectra

Les causes fréquentes de coupure de courant

Surcharge électrique

Trop d'appareils fonctionnent simultanément, dépassant la puissance souscrite. Réduisez la charge ou augmentez votre puissance.

Panne individuelle

Court-circuit

Un appareil défectueux provoque un court-circuit. Débranchez les appareils un à un pour identifier le fautif.

Panne individuelle

Impayé

Après mise en demeure restée sans suite, le fournisseur peut demander une réduction de puissance ou une coupure.

Contrat fournisseur

Panne réseau Enedis

Intempéries, travaux ou incident technique sur le réseau. Enedis intervient automatiquement.

Panne générale

Les différents types de coupures d'électricité

Type Origine Durée moyenne Qui contacter
Coupure générale Incident réseau, intempéries, travaux Enedis Quelques heures Enedis — 09 72 67 50 XX
Coupure individuelle Surcharge, court-circuit, disjoncteur Immédiat (réarmement) Aucun — vérifiez votre installation
Coupure pour impayé Factures impayées après mise en demeure Jusqu'à régularisation Happ-e — 09 77 420 410
Coupure programmée Travaux de maintenance planifiés par Enedis Quelques heures (préavis 5 jours) Enedis — notification préalable

Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.

Indemnisation en cas de coupure prolongée

Coupure > 5 heures consécutives

Critère réglementaire d'indemnisation

Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.

Comment demander l'indemnisation

Démarche auprès de Happ-e

  1. 1 Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
  2. 2 Contactez Happ-e pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
  3. 3 Happ-e transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité
Bon à savoir : en cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L'indemnisation est traitée au cas par cas.

Gestes de sécurité à adopter en cas de panne

Débranchez les appareils sensibles

Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.

Gardez le réfrigérateur fermé

Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.

Utilisez des lampes torches

Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.

N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur

Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.

Questions fréquentes

Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Happ-e.

Contactez Happ-e au 09 77 420 410 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.

Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.