Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en octobre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 5ème/39). Fondé en 1924, ce groupe d'origine française fédère aujourd'hui 5,5 millions de clients dans l'Hexagone. Son histoire récente a été marquée par l'intégration de plusieurs acteurs majeurs, dont Direct Energie et Lampiris. Le particulier bénéficie d'un taux de saisines faible avec 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne du secteur : 32. L'entreprise bénéficie aussi d'une reconnaissance soutenue, avec des prix reçus pour la qualité de la relation client sur plusieurs années consécutives.
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5 500 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
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| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7593) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4166) +
(4 x 191) +
(2,7 x 3107) ] / 223924
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie mentionne un taux de saisine de 18 pour 100 000 contrats résidentiels pour TotalEnergies en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer le nombre de dossiers ouverts auprès du Médiateur pour 100 000 clients du fournisseur. Un taux de saisine faible indique en général une satisfaction élevée de la part du client concernant la gestion des litiges. Le particulier bénéficie ainsi d'un service après-vente encadré et d'une résolution efficace des différents signalés.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Charge'Heures
Verte Fixe Electricité
Fixe 1 an
Standard Fixe Électricité
Fixe 1 an
Heures Eco Electricité
Indexé
Fixe 2 ans Électricité
Fixe 2 ans
Heures Eco+
Tarifs TTC
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
Le consommateur peut bénéficier d'une remise immédiate sur le prix du kWh HT ou de l'abonnement HT grâce aux offres indexées sur le tarif réglementé ou sur le prix du marché de gros.
L'abonné profite d'une protection contre la hausse des prix hors taxes grâce aux offres à prix fixes, même en cas d'augmentation du tarif réglementé d'électricité.
Le client remarque que, quelle que soit l'offre choisie, une évolution des taxes ou contributions modifie également le prix TTC.
4 offres classiques d'électricité chez TotalEnergies
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
Calcul estimatif des mensualités de la facture d'électricité chez TotalEnergies
L'abonné bénéficie d'une tarification réduite pendant les heures creuses, qui correspondent aux périodes où la demande d'électricité est la plus basse.
Le client constate que la plage horaire des heures creuses est fixée par Enedis et diffère selon la commune.
Le particulier ne peut ni modifier ni choisir librement les horaires attribués aux heures creuses.
2 options tarifaires spéciales chez TotalEnergies
Pour permettre une contribution à un meilleur équilibre de l'offre et la demande sur l'ensemble du réseau électrique en France, TotalEnergies a mis en place différentes offres à tarification dynamique ou à effacement tarifaire :
- Charge'Heures : L’offre Charge'Heures de TotalEnergies permet au client équipé d’un compteur Linky de bénéficier d’une électricité verte certifiée avec un prix du kWh particulièrement avantageux la nuit entre 2h et 6h, afin de réduire le coût de la recharge d’un véhicule électrique.
- Heures Eco+ : L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix avantageux du kWh durant 345 jours Eco par an, à condition de réduire fortement sa consommation lors de 20 jours Éclairs où le tarif devient très élevé pendant certaines heures.
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies
4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Spéciale Gaz
Indexé
Standard Fixe Gaz
Fixe 1 an
Verte Fixe gaz
Fixe 1 an
Fixe 2 ans Gaz
Fixe 2 ans
Tarifs TTC
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
En savoir plus sur les offres de gaz de TotalEnergies
TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?
TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 32ème sur 58 offres d'électricité
TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 0,7 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.
Comparer les offres d'électricité
TotalEnergies Spéciale Gaz classée 5ème sur 39 offres de gaz
Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en octobre 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 5ème sur 39 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.
Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
En 2023 et 2024, TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, une distinction qui récompense la qualité des services proposés aux clients. Cette récompense s’explique notamment par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple, que ce soit par téléphone ou en ligne, ainsi que des remises importantes sur l’électricité et le gaz. Le client profite d’offres claires ainsi que d’un service client reconnu pour son efficacité, plusieurs fois primé pour sa performance. Ce trophée confirme la place de leader de TotalEnergies sur le marché français des fournisseurs alternatifs.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité TotalEnergies, il est essentiel de préparer à l'avance certains renseignements afin de permettre au conseiller de constituer rapidement le dossier : une démarche facilitée si le particulier regroupe tous les documents demandés.
- Adresse complète du logement (avec toutes les précisions utiles : étage, numéro, bâtiment, escalier, etc.).
- Numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif).
- Coordonnées bancaires : RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Relevé de compteur d’électricité (facultatif si le logement dispose d’un compteur communicant).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations afin de simplifier la démarche avec un conseiller : l’abonné doit donc réunir l’ensemble des éléments nécessaires à la constitution du dossier.
- L’adresse complète du logement (y compris étage, numéro, nom de rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), retrouvé sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur gaz si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau suivant présente un comparatif des différents moyens de contact mis à disposition du client par TotalEnergies pour toute demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz.
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service paiement : 09 70 80 65 45 Professionnels : 09 77 40 50 60 Horaires : lundi au samedi de 9h à 19h |
| Adresse e-mail | Pour les particuliers : [email protected] Pour toute question sur la consommation : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact TotalEnergies |
| Espace client | Se connecter à l’espace client en ligne |
Le client peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toute question concernant son contrat d'énergie. Le service client reste accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h, avec un coût d’appel local. Il existe aussi une ligne téléphonique pour les professionnels au 09 77 40 50 60 ainsi qu’un service dédié aux paiements au 09 70 80 65 45. Un service spécifique pour les consommateurs sourds ou malentendants propose une assistance en Langue des Signes Française ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le consommateur peut également adresser ses demandes par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative à sa facture ou à la gestion de son contrat. Pour les professionnels, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact accessible sur la page « Nous contacter » du site officiel. Le courrier postal s’envoie à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne, accessible depuis le site officiel, permet de gérer les contrats, de consulter les factures ou de transmettre des justificatifs.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5,5 millions de clients. Le groupe, initialement acteur majeur du pétrole depuis 1924, s’est renforcé sur le marché français grâce au rachat de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie en 2018 avant de devenir TotalEnergies en 2021. Le client bénéficie d’une large gamme d’offres adaptées aux particuliers comme aux professionnels, dont des solutions d’électricité verte et des tarifs fixes ou indexés. Les systèmes informatiques performants du fournisseur facilitent la gestion des contrats et la souscription pour l’abonné.
La confiance des consommateurs s’obtient par un service client particulièrement reconnu et plusieurs distinctions remportées, notamment le titre Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs et des trophées Selectra en 2023 et 2024. L’abonné choisit parmi des offres claires, comprenant des remises stables et la possibilité de profiter de primes ou du parrainage. TotalEnergies, malgré ses origines dans l’énergie fossile, investit progressivement dans les énergies renouvelables et exploite aujourd’hui 2 GW de capacité verte. Le particulier bénéficie d’un parcours de souscription simple et d’un nombre de litiges particulièrement réduit sur le marché français.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies développe progressivement sa stratégie en faveur de la transition énergétique. Des investissements dans la production d’énergie renouvelable sont réalisés, avec désormais 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose des offres labellisées énergie verte comme « Verte Fixe Électricité » ou « Verte Fixe gaz », reposant sur des Garanties d’Origine. Malgré sa réputation d’acteur historique dans les énergies fossiles, TotalEnergies affirme sa volonté d’évoluer vers un modèle plus respectueux de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, la démarche s'avère particulièrement simple et totalement gratuite pour le client particulier. Il n'existe aucun engagement minimum et aucun frais de résiliation ne peut être facturé par le fournisseur, conformément à la réglementation française.
Aucun délai de préavis ne s'impose : le client peut demander la résiliation à tout moment, sans justification. La demande peut être effectuée par téléphone auprès du service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Il est également possible d'effectuer la résiliation en ligne depuis l'espace client ou par courrier à l'adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour faciliter la procédure, il est recommandé de préparer le numéro de contrat ou le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) figurant sur une facture.
Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture sera transmise au client, calculée sur la base des consommations réelles jusqu'à la date effective d'arrêt du contrat. Le client doit penser à transmettre un relevé d'index du compteur le jour du départ afin d'éviter tout litige sur la facturation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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