TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/34). Née de la fusion de plusieurs acteurs majeurs, cette marque s’est imposée auprès de 5,5 millions de clients en France. L’historique du groupe témoigne d’une forte évolution depuis le rachat de Lampiris en 2016 et l’intégration de Direct Energie. Son taux de saisines reste inférieur à la moyenne nationale, avec seulement 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Les avis clients sur diverses plateformes atteignent une note moyenne globale de 4,25 sur 5, reflétant la satisfaction des abonnés.

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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour TotalEnergies s'établit à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre correspond au nombre de litiges portés devant la médiation pour ce fournisseur. Un taux faible indique une gestion efficace des réclamations par le service client de TotalEnergies. L'abonné bénéficie ainsi d'une relation client reconnue pour sa fiabilité.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?

TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 27ème sur 57 offres d'électricité

TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 1,8 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.

TotalEnergies Spéciale Gaz classée 6ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juillet 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 6ème sur 34 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

TotalEnergies commercialise aussi de l'électricité avec les offres :

• Charge'Heures
• Heures Eco+

La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose au particulier un contrat d'électricité verte issue de filières éolienne et solaire françaises. Le client bénéficie d'un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, inférieur d’environ 3,5 % HT aux Tarifs Réglementés. Cette offre garantit également qu’une quantité équivalente d’électricité consommée est injectée sur le réseau sous forme d'énergie renouvelable française, grâce à l’achat de garanties d’origine. En ce moment, le consommateur peut bénéficier d’une remise pouvant aller jusqu’à 150 € pour toute nouvelle souscription.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies

4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers

La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix du gaz fixe pendant un an, pour l'abonnement comme pour le kWh HT. Le client profite par ailleurs d'un gaz composé à 10 % de biogaz d'origine française, certifié par des Garanties d’Origine. La gestion du contrat accorde le choix du mode et du rythme de facturation, ainsi qu'un suivi des consommations en temps réel. Le service client de TotalEnergies est accessible par téléphone et garantit la sécurité d'un acteur majeur du secteur.

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

En savoir plus sur le gaz chez TotalEnergies

Comparatif TotalEnergies VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.

TotalEnergies ou EDF  

Engie ou TotalEnergies  

Alpiq ou TotalEnergies  

Alterna ou TotalEnergies  

Ekwateur ou TotalEnergies  

Plenitude ou TotalEnergies  

Mint Energie ou TotalEnergies  

Octopus Energy ou TotalEnergies  

OHM Energie ou TotalEnergies  

Primeo ou TotalEnergies  

TotalEnergies ou Vattenfall  

TotalEnergies ou Wekiwi  

Autres points à savoir avant de souscrire chez TotalEnergies

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Le Prix Selectra du Meilleur fournisseur a été décerné à TotalEnergies pour les années 2023 et 2024. Ce prix distingue le fournisseur pour son nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simple pour le particulier, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises importantes sur l’électricité et le gaz. L’attribution du trophée récompense également la performance de systèmes d’informations facilitant la gestion des contrats et un service client reconnu. Grâce à ces critères, le consommateur bénéficie d’une expérience de souscription et de gestion efficace, accompagnée d’économies par rapport aux tarifs réglementés.

Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies

Souscrire chez TotalEnergies

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est essentiel de préparer certaines informations afin de permettre au conseiller d’établir le dossier rapidement : le particulier doit ainsi rassembler les principaux documents nécessaires avant l’appel. Voici la liste des documents à fournir pour une souscription d'offre TotalEnergies :

• l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro, rue, code postal, commune) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
• le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le relevé de compteur (facultatif si le compteur communicant Linky est présent).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Avant d'entamer la souscription d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel que le consommateur prépare certaines informations afin de permettre au conseiller de finaliser rapidement la demande :

• l'adresse complète du logement, en précisant l'étage, l'escalier, la porte (droite/gauche), le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal, ainsi que la commune ;
• le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) composé de 14 chiffres, indiquée sur une facture de gaz, ce numéro étant facultatif puisque le conseiller peut l’identifier à partir de l’adresse exacte ;
• les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) nécessaires à la mise en place du prélèvement automatique ;
• le relevé du compteur pour indiquer la consommation (facultatif si le logement dispose d’un compteur communicant Gazpar).

Contacter TotalEnergies

Le client dispose de plusieurs moyens pour entrer en contact avec le service client de TotalEnergies selon ses besoins et la nature de sa demande : téléphone, adresse e-mail et courrier postal.

Il est également possible pour le client d’accéder à un espace client en ligne via le site officiel de TotalEnergies pour gérer ses contrats, consulter ses factures, ou encore transmettre ses demandes via le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter ».

Le fournisseur TotalEnergies met à disposition du client plusieurs moyens pour contacter le service. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le client peut également envoyer un message par e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question concernant une facture ou une demande spécifique. Le service Paiement se contacte au 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires.

Un formulaire de contact en ligne est disponible depuis la page « Nous contacter » pour les professionnels, permettant d’adresser des demandes écrites à l’équipe TotalEnergies. L’abonné peut accéder à son espace client en ligne pour consulter ses contrats, factures ou justificatifs de domicile. Pour transmettre des documents ou effectuer une réclamation par courrier postal, l’adresse à utiliser reste la même pour tous : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié via la plateforme Sourdline propose une assistance par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies propose en France électricité et gaz pour plus de 5,5 millions de clients. Ce fournisseur alternatif bénéficie d’une excellence opérationnelle héritée de Direct Energie et déploie des systèmes d’information performants qui facilitent la souscription et la gestion des contrats. Le client découvre des offres variées et claires, des démarches administratives simples ainsi qu’un service client régulièrement récompensé pour sa qualité. TotalEnergies investit également dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée.

Le consommateur bénéficie d’un parcours de souscription rapide aussi bien en ligne que par téléphone. La reconnaissance se traduit par de nombreux prix, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024 ainsi que le prix Service Client de l’Année pour 12 années consécutives. Les offres proposent le choix entre des options à prix fixes ou indexés, sur l’électricité standard, verte ou le gaz. TotalEnergies respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence envers le particulier.

Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?

TotalEnergies montre un engagement environnemental croissant en investissant dans la production d’énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée. Le client retrouve des offres d’électricité et de gaz vert, comme "Verte Fixe Electricité" et "Verte Fixe Gaz", incluant des garanties d’origine. Le particulier bénéficie également d’options à prix fixes sur l’énergie verte pendant un an, favorisant ainsi une meilleure maitrise du budget et un choix en faveur de la transition énergétique. Malgré un historique lié aux énergies fossiles, TotalEnergies intègre progressivement le développement des énergies renouvelables dans ses offres pour répondre aux attentes environnementales des consommateurs.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur TotalEnergies