Engie Avis ▶︎ 3,9/5 - 40% négatifs et 59% positifs

Engie a obtenu la note de 3,9/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 4536 évaluations, 40 % des avis sont négatifs et 1 % avis mitigés, contre 59 % positifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Engie est de 4/5 pour 6284 avis clients. Sur iGraal, Engie est évalué 4,5/5 pour 1015 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4/5 avec 11912 avis clients au total pour Engie. Globalement, les avis clients d'Engie sont donc satisfaisants.

Derniers avis clients d'Engie sur Kelwatt by Selectra

Engie obtient une note moyenne de 3,9/5 sur 4536 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Engie sont mitigés.

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Avis positifs sur Engie

Les avis positifs sur Engie mettent en avant plusieurs forces de ce fournisseur. Le service client est régulièrement salué pour sa qualité et son professionnalisme, accompagnant efficacement le client dans ses démarches. Engie se distingue par son engagement sur les énergies renouvelables : fin 2023, l'entreprise possède 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable, couvrant l'éolien terrestre, l'éolien en mer, l'hydraulique et le solaire. Avec des programmes comme les écodéfis+, Engie encourage une consommation responsable en récompensant concrètement les efforts d'économie d'énergie de ses clients.

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Avis négatifs sur Engie

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs problèmes rencontrés par les clients. Parmi ceux-ci, des retards dans la prise en charge de leurs demandes, notamment sur des remboursements ou des gestes commerciaux, sont fréquemment rapportés, avec un support perçu comme peu réactif et inefficace. D'autres déplorent des erreurs imputables à Engie, comme des coupures injustifiées de gaz ou d'électricité et des modifications non sollicitées de dates de prélèvement, ce qui génère une réelle frustration. De plus, certains consommateurs dénoncent un manque de clarté dans la grille tarifaire et constatent des factures plus élevées qu'attendu, soulignant des pratiques tarifaires jugées peu transparentes. Enfin, le traitement du service client est jugé inégal, avec des échanges parfois perçus comme peu professionnels ou manquant d'empathie.

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Que pensent les clients Engie sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4/5 , obtenue par Engie est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Engie a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Faut-il choisir le fournisseur Engie ?

Litiges avec Engie enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels pour Engie, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Engie est classé 9ème sur les 38 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Engie

Engie, fournisseur historique de gaz, se distingue par une forte présence internationale et une capacité à innover dans les énergies renouvelables. En France, il est le premier producteur de biométhane et se place comme un acteur majeur de l'éolien et du solaire. Son service client, souvent salué pour son efficacité, contribue également à son attractivité. En 2025, Engie a été récompensé pour la qualité de son service en recevant le prix Élu Service Client de l'Année dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers. Voici les distinctions reçues :

• Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
• Classement deuxième dans la catégorie des meilleurs fournisseurs en termes de transparence et navigation selon l'étude de Pro Conso France.

Engie s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Engie s'engage activement dans la transition énergétique en développant une production électrique plus respectueuse de l'environnement. Avec 41,4 GW de capacités installées dans les énergies renouvelables, dont 17,9 GW d'hydraulique, 14,3 GW d'éolien terrestre et 6,9 GW de solaire, Engie est le premier producteur d'énergies renouvelables en France. De plus, l'entreprise garantit l'utilisation d'une électricité certifiée par des Garanties d'Origine. Engie œuvre également pour les gaz renouvelables, avec l'objectif de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030, et se positionne comme le premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz. Ces initiatives contribuent à un modèle énergétique plus durable et à la réduction des émissions de CO₂.

Que valent les offres d'énergie d'Engie ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Engie . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Engie.

La meilleure offre d'électricité chez Engie : Elec Référence 3 ans

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Engie est l'offre Elec Référence 3 ans avec un score de C.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Elec Référence 3 ans chez Engie

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie propose une électricité verte avec des prix fixes sur trois ans, offrant au client une certaine stabilité face aux variations tarifaires. Cependant, cette offre est actuellement jugée peu compétitive car son coût est supérieur à celui des tarifs réglementés. En outre, le supplément de 3 € par mois pour garantir une provenance française des garanties d'origine est un inconvénient, d'autant plus que certaines autres offres incluent déjà cette option sans frais supplémentaires. Malgré son positionnement écologique, elle est dépassée par d'autres offres vertes plus attractives et transparentes.

En savoir plus sur l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie

La liste des offres d'électricité chez Engie

• Elec Référence 3 ans
• Elec'Car 1 an

La meilleure offre de gaz chez Engie : Gaz Référence 3 ans

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans avec un score de A.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Référence 3 ans chez Engie

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie constitue un choix intéressant pour les consommateurs souhaitant soutenir la transition énergétique grâce à l’inclusion de 5 % de gaz vert. Avec des prix fixes sur 3 ans hors taxes, elle garantit une certaine stabilité financière. Cependant, ce type de contrat peut ne pas convenir dans un contexte où les prix du gaz sont attendus à la baisse. L’offre est donc plutôt adaptée aux clients priorisant l’aspect environnemental et la stabilité, tout en étant conscient des éventuelles évolutions sur la facture liées aux taxes ou frais d'acheminement.

En savoir plus sur l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie

La liste des offres de gaz chez Engie

• Gaz Référence 3 ans
• Passerelle

Engie propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Engie ne propose actuellement pas de système de parrainage à ses clients. Malgré l'absence de programme de fidélité basé sur le parrainage, Engie reste un acteur clé du marché de l'énergie en France grâce à sa position historique. Avec ses initiatives telles que les écodéfis, ce fournisseur encourage les consommateurs à adopter un comportement éco-responsable. Engie récompense également ses clients en leur versant des primes financières lorsqu'ils réalisent des économies d'énergie. Ce fournisseur s'est distingué en 2025 en étant élu Service Client de l'Année dans sa catégorie. De plus, Engie affiche un fort engagement envers les énergies renouvelables, qui représentent une part croissante de son mix énergétique.

Évaluation pour les profils gros industriels sur Engie

Engie commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.

Le fournisseur Engie est classé 6ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,6/10 pour l'électricité.

Pour le gaz, le fournisseur est classé 5ème parmi les 9 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,2/10.

À propos d'Engie

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Engie

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

Alpiq

3,2

(119)

Alterna

2,3

(45)

Antargaz

3,0

(88)

Butagaz par Ekwateur

3,0

(1)

Dyneff

3,6

(197)

EDF

1,7

(864)

Ekwateur

2,7

(693)

Élecocité

3,0

(2)

Electricité de Provence

1,0

(1)

Elmy

1,9

(57)

Enargia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(376)

Energem

2,0

(9)

Energie d'ici

5,0

(5)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Engie

3,9

(4.5k)

ES Strasbourg

1,1

(46)

Gaz de Bordeaux

2,5

(105)

Gedia

1,9

(4)

GEG

1,4

(9)

Happ-e

2,1

(156)

Ilek

3,8

(339)

JPME

1,0

(68)

La Bellenergie

4,1

(99)

Llum

4,2

(5)

Lucia

5,0

(1)

Mint Énergie

3,0

(1.6k)

Octopus Energy

2,5

(66)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Papernest Énergie

2,4

(38)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Primeo

2,3

(30)

Proxelia

1,8

(6)

Sélia

5,0

(1)

Sowee

1,6

(121)

Switch Energy

2,5

(31)

Synelva

Pas encore d'avis

TotalEnergies

2,6

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,7

(33)

Vattenfall

3,5

(487)

Volterres

Pas encore d'avis

Wekiwi

1,5

(846)

Yéli

Pas encore d'avis