Ekwateur Avis ▶︎ 2,7/5 - 56% négatifs et 37% positifs

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Mis à jour le 10/07/2025 8 minutes de lecture

Ekwateur a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 693 évaluations, 56 % sont des avis négatifset 7 % avis mitigés, contre 37 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 3,9/5 pour 2275 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,6/5 avec 2968 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.

Avis positifs
sur Ekwateur

Fournisseur d’électricité 100 % verte et de gaz renouvelable
Lauréat du Prix Selectra meilleur fournisseur vert
Programme de parrainage avantageux avec récompenses client
Possibilité d’offres à prix bloqués pour les particuliers

Avis négatifs
sur Ekwateur

Le prix du gaz 100 % biogaz jusqu'à +28 % plus cher
Aucune offre indexée sur le tarif réglementé
Les grilles tarifaires peu accessibles
Des hausses importantes sur certaines offres électricité

Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Ekwateur
sur la plateforme Kelwatt by Selectra

D'accord ou non avec la note de 2,7/5 des 693 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Ekwateur ?

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Derniers avis clients d'Ekwateur sur Kelwatt by Selectra

Ekwateur obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 693 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés.

2,7 / 5

à partir de 693 avis clients

5 étoiles

24%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

13%

1 étoile

43%

Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)

1/5

Eric.B

Date de publication 08/05/2025

Date d'expérience 08/05/2025

A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).

A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.

Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

Utile 1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile

1/5

virot

Date de publication 26/04/2025

Date d'expérience 17/04/2025

une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.

Utile

1/5

Vardon

Date de publication 26/03/2025

Date d'expérience 26/03/2025

Pas de contrat et prélèvement 140 e sur mon compte ?????

Utile

1/5

Nguema

Date de publication 21/03/2025

Date d'expérience 21/03/2025

le prélèvement de 49€ m'ont été prélèvé sans explication. suite à ce prélèvement, le fournisseur Équateur me fait savoir que je ne suis leurs client. Confusion totale. Très déçu 😞 😞 😞 😞

Utile

Les avis clients sur Ekwateur sont-ils fiables ?

Le client peut obtenir une vue d’ensemble d’un fournisseur en consultant les avis clients publiés sur plusieurs plateformes. Kelwatt élabore une note moyenne pondérée à partir des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Même si les plateformes spécialisée pour collecter les retours d’expérience mettent en œuvre des dispositifs pour garantir la fiabilité des avis, un fournisseur d’énergie peut intervenir sur ses propres évaluations pour améliorer artificiellement sa réputation. Ainsi, il convient de comparer les avis en ligne avec le taux de saisines communiqué chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie afin de confirmer ou nuancer la perception donnée par ces notes.

Avis positifs sur Ekwateur

Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant un service client réactif et à l’écoute, avec des conseillers capables de trouver rapidement des solutions et d’apporter des explications claires. Le client souligne également la possibilité de bénéficier d’importantes réductions sur le prix de l’électricité, avec parfois des offres jusqu’à -14 % qui placent Ekwateur parmi les fournisseurs les moins chers du marché. D’autres avantages appréciés incluent la rapidité de traitement des demandes et la capacité du fournisseur à répondre rapidement par mail. Enfin, les initiatives originales telles que l’humour des messages d’attente permettent d’améliorer l’expérience client lors d’une période marquée par l’évolution des tarifs.

4/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 05/03/2024

Date d'expérience 05/03/2024

Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires

Utile

Avis négatifs sur Ekwateur

Les avis négatifs sur Ekwateur soulignent principalement des problèmes de facturation (prélèvements supérieurs aux montants facturés, mensualités majorées sans préavis, difficultés de remboursement) et une communication insuffisante du service client (réponses tardives ou inexistantes par email et téléphone, absence de suivi). De nombreux clients font également état d'une gestion parfois jugée désinvolte et incompétente, de pratiques jugées peu transparentes lors des résiliations ou des réajustements de contrat, ainsi que d'une complexité d'accès aux grilles tarifaires sur l'espace client. Enfin, certains consommateurs s'inquiètent des procédures inadaptées face aux problèmes rencontrés, et d'un manque d'assistance en cas d'urgence.

1/5

Eric.B

Date de publication 08/05/2025

Date d'expérience 08/05/2025

Utile 1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile

Que pensent les clients Ekwateur sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 3,6/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Note moyenne pondérée d'Ekwateur

3,6/5

2968 avis toutes plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)

Les avis clients d'Ekwateur sur différents forums et plateformes de consommateurs en juillet 2025
Plateforme d'avis clients concernant Ekwateur	Note moyenne des avis clients	Nombre total d'avis clients
Avis Ekwateur sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	3,9/5	2275 votes Mis à jour le 26/06/2025
Avis Ekwateur sur la plateforme Selectra	2,7/5	693 votes Mis à jour le 10/07/2025
Note moyenne pondérée	3,6/5	2968 votes au total

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,9 x 2275) + (2,7 x 693) ] / 2968

Comment les avis clients sur Ekwateur sont-ils notés ? 5 étoiles

correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile

correspond à un avis très mécontent.

Faut-il choisir le fournisseur Ekwateur ?

Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Ekwateur est classé 14ème sur les 54 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur

Ekwateur se démarque comme un fournisseur d’énergie renouvelable d’origine française, reconnu pour son engagement en faveur de la transition écologique et pour son modèle collaboratif qui permet au client de s’investir directement dans le service après-vente. Depuis sa création, la société a connu une croissance remarquable et continue d’innover, par exemple avec des offres adaptées aux jeunes et un programme de parrainage attractif. Ekwateur a également su gagner la confiance de nombreuses institutions publiques et de clients particuliers grâce à sa démarche responsable et à l’implication du consommateur dans la gestion du service client. Ce fournisseur a été récompensé à plusieurs reprises :

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
Charge Award 2018 comme “Meilleure marque d’énergie verte au monde”

Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Ekwateur propose au client une énergie issue uniquement de sources renouvelables et met en avant un engagement clair pour la transition énergétique. Chaque offre repose sur des Garanties d’Origine, certifiant que l’électricité ou le gaz consommés proviennent de ressources vertes comme l’éolien, le solaire ou le biogaz. Grâce à ce choix, le particulier peut participer activement à la réduction de l’empreinte carbone. La marque a également reçu des distinctions telles que le meilleur fournisseur vert par Selectra, soulignant la reconnaissance de son engagement pour l’environnement.

Que valent les offres d'énergie d'Ekwateur ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.

La meilleure offre d'électricité chez Ekwateur : Electricité Verte Exclusive Selectra

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra avec un score de B.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,1854€ /kWh

Économies estimées

-8% vs TRV

En savoir plus sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur

Tarifs vérifiés le 01/07/2025

L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra chez Ekwateur

L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur permet au client de consommer une électricité 100 % verte tout en bénéficiant d'un prix bloqué pendant un an. Ce blocage rassure le particulier contre certaines hausses, mais une éventuelle augmentation des taxes reste possible, comme pour toutes les offres à prix fixe du marché. L'offre ne se démarque pas par la compétitivité de ses tarifs mais constitue une option intéressante pour qui souhaite allier engagement environnemental et stabilité tarifaire.

Electricité Verte Exclusive Selectra n'est pas l'offre la moins chère d'Ekwateur, c'est Electricité 100% verte variable

Ekwateur a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Electricité 100% verte variable propose des tarifs plus intéressants.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine

Prix

0,17616€ /kWh

Économies estimées

-13% vs TRV

En savoir plus sur l'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur

Tarifs vérifiés le 01/07/2025

La liste des offres d'électricité chez Ekwateur

La meilleure offre de gaz chez Ekwateur : Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable avec un score de D.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles

Prix

0,09907€ /kWh

Économies estimées

-10% vs Prix Repère