Alterna Avis ▶︎ 2,3/5 - 63% négatifs et 33% positifs

Alterna a obtenu la note de 2,3/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 46 évaluations, les avis négatifs comptent pour 63 % et 4  % avis mitigés, contre 33 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,5/5 pour 315 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,6/5 pour 1504 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,6/5 avec 2815 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.

Derniers avis clients d'Alterna sur Kelwatt by Selectra

Alterna obtient une note moyenne de 2,3/5 sur 46 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alterna sont mitigés.

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Avis positifs sur Alterna

Les avis positifs sur Alterna soulignent l’engagement authentique pour une électricité verte certifiée, l’offre de gaz 100 % biométhane et des tarifs attractifs. Le client bénéficie d’un service client compétent et facilement joignable, ainsi que d’une inscription fluide et sans coupure de fourniture. L’espace client en ligne, bien que perfectible, propose l’accès à l’ensemble des factures et justificatifs, ce qui facilite les démarches. La transition vers une énergie durable et les offres respectueuses de l’environnement sont particulièrement appréciées par le consommateur.

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Avis négatifs sur Alterna

Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs points faibles : un espace client en ligne jugé obsolète et peu intuitif, des problèmes d’accès ou de visualisation des factures, ainsi que des difficultés de contact avec le service client (réponses tardives, attente téléphonique ou absence de suivi). Certains clients déplorent également des interruptions de fourniture liées à la gestion du paiement par chèque, des résiliations de contrat soudaines ou non expliquées, ou encore des augmentations tarifaires du gaz importantes sans information préalable. Des frais facturés lors d’incidents administratifs sont également signalés, ce qui suscite l’insatisfaction de la clientèle.

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Que pensent les clients Alterna sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,6/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Faut-il choisir le fournisseur Alterna ?

Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux équivalent à la moyenne de 32. D'ailleurs, Alterna est classé 8ème sur les 32 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna

Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de l’énergie verte accessible à tous les clients, tout en proposant des offres compétitives et entièrement tournées vers des sources renouvelables. Ce fournisseur propose notamment une électricité provenant de 330 sites de production renouvelable (photovoltaïque, éolien ou hydraulique) et permet au client de choisir sa ferme de méthanisation pour son gaz. L’ensemble des investissements d’Alterna dans l’énergie est dédié au renouvelable, tandis que la relation client reste locale avec un service basé à Poitiers et un réseau de 60 agences en France. Les offres affichent une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et du gaz 100 % biométhane. Alterna reçoit des retours clients très positifs sur l’expérience globale proposée. Les efforts d’Alterna pour l’accessibilité et la transparence dans le secteur de l’énergie durable méritent d’être soulignés.

• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (avec une note de 137 points sur 200)
• Label VertVolt "très engagé" délivré par l’ADEME

Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Alterna affiche un engagement fort pour l’environnement en se consacrant entièrement à la production d’énergie renouvelable. Le client peut choisir une électricité provenant de sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, issues d’un réseau de 330 fermes renouvelables en France. L’ensemble des investissements réalisés par Alterna concerne exclusivement les énergies vertes. Les offres d’électricité bénéficient du label VertVolt niveau très engagé, mis en place par l’ADEME, et de Garanties d’Origine assurant la traçabilité de l’électricité verte. Alterna propose également une offre de gaz avec du biométhane et permet au client de sélectionner sa ferme de méthanisation, renforçant ainsi son implication pour une énergie plus propre.

Que valent les offres d'énergie d'Alterna ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.

La meilleure offre d'électricité chez Alterna : Électricité verte 100% Véhicule électrique

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un score de B.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique chez Alterna

L'offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique d'Alterna se distingue par son engagement en faveur d'une électricité verte locale et l'assurance de prix fixes pendant un an. L'intérêt de l'offre augmente principalement en été, où elle devient plus avantageuse, mais en hiver elle demeure moins compétitive. L'application de tarifs saisonniers encourage une consommation plus responsable, notamment lorsque l'électricité est abondante. Cette approche bénéficie aussi bien au client qu'au réseau électrique.

En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

Électricité verte 100% Véhicule électrique n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Électricité verte 100% française

Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Électricité verte 100% française propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

La liste des offres d'électricité chez Alterna

• Électricité verte 100% Véhicule électrique
• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale

La meilleure offre de gaz chez Alterna : Gaz Zen 2 ans

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans avec un score de B.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 2 ans chez Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna se distingue par la qualité de ses prestations et la stabilité du tarif sur deux ans. Toutefois, avec la tendance actuelle de baisse des prix du gaz, la fixité des prix sur une période longue peut sembler moins avantageuse, surtout face à l'offre Gaz Zen 1 an qui est plus compétitive actuellement. Malgré cela, le particulier bénéficie d'un tarif attractif et d'une option intéressante en cas de souscription couplée avec l'électricité verte d'Alterna.

En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

Gaz Zen 2 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Gaz Zen 1 an

Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Gaz Zen 2 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

La liste des offres de gaz chez Alterna

• Gaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans
• Biogaz Zen 1 an

Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Alterna propose un programme de parrainage avantageux pour ses clients. Grâce à ce système, le parrain et son filleul obtiennent chacun 20 € de réduction sur leur facture, ce qui permet de faire des économies immédiatement après la souscription. L’opération reste simple : il suffit d’utiliser le code parrain Alterna : CL00116933 lors de l’inscription. Ce bonus s’applique automatiquement aussi bien pour le nouveau client que pour son parrain, rendant l’incitation intéressante pour tous les abonnés. Il s’agit d’un moyen efficace de récompenser la fidélité tout en encourageant la souscription via la recommandation. Ainsi, chaque client Alterna peut partager son code et bénéficier du système de parrainage.

À propos d'Alterna

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alterna

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

Alpiq

3,2

(132)

Alterna

2,3

(46)

Antargaz

3,0

(88)

Butagaz par Ekwateur

3,0

(1)

Dyneff

3,7

(198)

EDF

1,7

(880)

Ekwateur

2,7

(693)

Élecocité

3,0

(2)

Electricité de Provence

1,0

(1)

Elmy

2,0

(57)

Enargia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(387)

Energem

1,9

(9)

Energie d'ici

5,0

(5)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Engie

3,9

(4.6k)

ES Strasbourg

1,2

(48)

Gaz de Bordeaux

2,5

(106)

Gedia

1,9

(4)

GEG

1,4

(9)

Happ-e

2,1

(156)

Ilek

3,8

(344)

JPME

1,0

(75)

La Bellenergie

4,0

(107)

Llum

4,3

(6)

Lucia

5,0

(1)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Octopus Energy

2,5

(71)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Papernest Énergie

2,4

(39)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Primeo

3,0

(50)

Proxelia

1,9

(6)

Sélia

5,0

(1)

Sowee

1,6

(121)

Switch Energy

2,6

(33)

Synelva

Pas encore d'avis

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,6

(34)

Vattenfall

3,5

(488)

Volterres

Pas encore d'avis

Wekiwi

1,5

(847)

Yéli

Pas encore d'avis