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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en octobre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/39). Fondé à Poitiers en 2005, ce fournisseur résulte de l’union de 50 entreprises locales de distribution sous la direction de Sorégies. Le client bénéficie d’un ancrage local grâce à un réseau de 60 agences réparties sur le territoire français. Plus de 30 000 clients font désormais confiance à son modèle, qui affiche une progression constante depuis sa création. Le consommateur remarque également une excellente satisfaction avec une note moyenne de 4,56 / 5 sur plus de 3 000 avis en ligne.
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Que penser d'Alterna ? Voir les avis clients
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 424) +
(4,6 x 1602) +
(4,6 x 980) +
(2,2 x 48) ] / 3054
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine d’Alterna est un indicateur clé pour mesurer la proportion de clients ayant sollicité le Médiateur National de l’Énergie face à un litige. Selon le dernier rapport disponible, Alterna affiche 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau reste inférieur à la moyenne nationale observée parmi les fournisseurs d’énergie alternatifs. Ce chiffre donne un aperçu du niveau de satisfaction et du recours aux médiations par le client Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
3 offres d'électricité chez Alterna pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Alterna. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Électricité verte 100% locale
Fixe 1 an
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Fixe 1 an
Électricité verte 100% française
Fixe 1 an
Tarifs TTC
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez Alterna
Avec une offre à prix indexé, le consommateur bénéficie souvent d'une remise par rapport au tarif réglementé d'électricité ou au prix du marché de gros sur le kWh HT ou l'abonnement HT.
Grâce à une offre à prix fixe, l'abonné se protège contre la hausse des prix hors taxes (HT) de l'énergie pendant toute la durée du contrat, même si le tarif réglementé évolue.
Lorsque des taxes ou contributions changent, le prix TTC payé par le particulier évolue quel que soit le type d'offre choisie.
2 offres classiques d'électricité chez Alterna
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
Calcul estimatif des mensualités de la facture d'électricité chez Alterna
Le particulier bénéficie d’un tarif réduit durant les plages d’heures creuses, qui correspondent aux moments où la demande d’électricité est la plus faible.
Des heures pleines et des heures creuses sont définies dans chaque commune par Enedis, et l’abonné ne peut ni choisir ni modifier ces horaires.
Le client est incité à reporter sa consommation d’électricité vers les heures creuses, grâce à un prix du kWh plus avantageux qu’en heures pleines.
Une option tarifaire spéciale disponible chez Alterna
Alterna commercialise une option tarifaire dite spéciale avec l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, qui n'est pas standardisé comme l'option base (tarification unique) ou l'option heures pleines heures creuses (double tarification). L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique permet au client de profiter d'une électricité d'origine renouvelable, à prix fixes pendant un an, avec des plages horaires spéciales où la recharge du véhicule électrique peut bénéficier de tarifs avantageux (notamment en Heures Super Creuses d'été), tout en favorisant la consommation d'énergie lorsque sa production est la plus abondante.
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'Alterna
4 offres de gaz chez Alterna pour les particuliers
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Alterna. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Gaz Zen 3 ans
Fixe 3 ans
Gaz Zen 1 an
Fixe 1 an
Gaz Zen 2 ans
Fixe 2 ans
Biogaz Zen 1 an
Fixe 1 an
Tarifs TTC
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez Alterna
En savoir plus sur les offres de gaz d'Alterna
Alterna est-il le fournisseur le moins cher ?
Alterna Électricité verte 100% française classée 11ème sur 58 offres d'électricité
Alterna n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Toutefois, l'offre Alterna Électricité verte 100% française permet de payer sa facture d'électricité 5,6 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si Alterna ne fait pas partie du TOP 10.
Comparer les offres d'électricité
Alterna Gaz Zen 1 an classée 10ème sur 39 offres de gaz
Pour le gaz, Alterna n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en octobre 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est classée 10ème sur 39 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.
Toutefois, l'offre Alterna Gaz Zen 1 an ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait même 0,2 % plus chère .
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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna a remporté en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son engagement pour la transition énergétique.
L’attribution de ce prix reflète la qualité de l’offre d’Alterna, basée sur une électricité 100 % renouvelable labellisée "VertVolt très engagé" par l’ADEME et sur une offre de gaz vert composée de 100 % de biométhane.
Le consommateur bénéficie avec Alterna de tarifs attractifs, de remises élevées sur l’électricité et de la possibilité de choisir l’origine de son énergie, tout en profitant d’un service client situé à Poitiers.
Ce prix met en valeur le choix d’Alterna de consacrer 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable et son souci de proposer au particulier une énergie plus propre et compétitive.
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Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez Alterna, il est important de se prémunir de certaines informations afin d'accélérer la démarche : le particulier doit donc préparer à l’avance les documents nécessaires, car le conseiller demandera plusieurs données utiles à l’ouverture du contrat. Voici la liste des informations à fournir lors de la souscription :
- adresse complète du logement : étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune ;
- numéro de Point de Livraison (PDL), présent sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur électrique (si le logement ne possède pas de compteur communicant Linky), informations facultatives mais recommandées.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour préparer la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il est important que le particulier anticipe la collecte de certaines informations essentielles afin que la démarche soit simplifiée et traitée rapidement.
- l’adresse complète du logement (incluant le cas échéant étage, escalier, porte, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), facultatif mais utile, présent sur une facture de gaz ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du fournisseur Alterna pour le particulier :
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone : | Service Clients : 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail : | Souscription : [email protected] Service Clients : via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale : | Alterna Énergie 78, avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le fournisseur Alterna met à disposition du client plusieurs moyens de contact. Pour la souscription, le client peut appeler le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un mail à [email protected]. En cas de question liée au contrat ou au service, le client peut joindre le Service Clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space. Un réseau de 60 agences locales et une adresse postale située au 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9 permet également au consommateur d’envoyer du courrier ou son chèque énergie papier.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
Le fournisseur Alterna a vu le jour en 2005 à la suite de l’association de 50 Entreprises Locales de Distribution, sous la direction de Sorégies basée à Poitiers. Ce regroupement permet au client de bénéficier d’une offre d’électricité verte issue de 330 fermes renouvelables et d’une offre de gaz 100 % biométhane, avec la possibilité de choisir la provenance de l’énergie. Le consommateur accède à un service client implanté en France, notamment grâce à un réseau de 60 agences locales et une gestion centralisée à Poitiers. Les abonnés trouvent chez Alterna des offres alignées sur les références du marché, tout en profitant d’un engagement fort en faveur de l’énergie durable.
Alterna a obtenu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce à la qualité de son électricité labellisée VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME. L’intégralité des investissements de ce fournisseur concerne la production d’énergie renouvelable, ce qui permet au particulier de soutenir une transition énergétique concrète. Le client bénéficie d’un système de parrainage avec 20 € de réduction pour le parrain et le filleul dès la souscription. Cette démarche responsable et ces tarifs concurrentiels assurent une progression constante du nombre d’abonnés en quête d’une énergie plus verte.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements dans la production d’énergie à l’énergie renouvelable. Le client a accès à une électricité issue d’une séléction de 330 fermes de production renouvelable et peut choisir entre électricité photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Une offre de biogaz 100 % biométhane permet également à l’abonné de sélectionner sa ferme de méthanisation. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé, attribué par l’ADEME, pour l’ensemble de ses offres vertes.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple et totalement gratuite, car les contrats pour particuliers sont sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être exigé par le fournisseur, et aucun délai de préavis n’est imposé au client. La demande de résiliation peut s’effectuer à tout moment : il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client en ligne ou par courrier. Une fois la notification transmise, Alterna procède à la clôture du contrat et envoie une facture de clôture basée sur la consommation effective du client jusqu’à la date de résiliation.
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