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Comment faire une réclamation chez Ekwateur ?
Par téléphone
Appelez le 09 77 40 66 66 et demandez le service réclamation.
Par e-mail / en ligne
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec AR à : 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Ekwateur :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Ekwateur par téléphone
Appelez Ekwateur au 09 77 40 66 66 en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents). Présentez votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu. Demandez systématiquement une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) : elle constituera votre premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur par la suite.
Écrire une réclamation en ligne à Ekwateur
Depuis votre espace client Ekwateur, sélectionnez la section « Contact » puis « Réclamation ». Indiquez votre référence client, exposez clairement le litige et joignez tout document probant (factures, échanges antérieurs, photos). Autre option : envoyez votre réclamation par e-mail à [email protected]. Après soumission, vous recevez un numéro de dossier et un accusé de réception : ces éléments sont indispensables pour le suivi de votre demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Ekwateur
La voie postale reste un recours solide pour formaliser une réclamation. Rédigez un courrier comportant vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat espéré. Joignez les photocopies de vos pièces justificatives. L'envoi doit se faire en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Ekwateur
79 rue de Clichy, 75009 Paris, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Modèle de lettre-type de réclamation Ekwateur
Lettre-type de réclamation
N° client :
Ekwateur
Service réclamation client
Objet : réclamation pour motif
Madame, Monsieur,
Client(e) Ekwateur depuis , je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant .
En effet, .
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l'appui de ma demande : .
Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Ekwateur ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Médiateur national de l'énergie
Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Ekwateur persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :
Puissance
Consommation estimée
Type de compteur
HP : kWh · HC : kWh
Aucune offre disponible pour les paramètres sélectionnés.
Partenaire Kelwatt by Selectra
Consommation estimée
Ville ou code postal
Aucune offre de gaz disponible pour les paramètres sélectionnés.
Partenaire Kelwatt by Selectra
