Veolia service client pour un déménagement

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier son ancien contrat d'eau et d'en souscrire un nouveau auprès de Veolia dans le nouveau logement.

Souscription au contrat d'eau : contact Veolia

Avant d'emménager, il faut demander l'ouverture du compteur d'eau. Il est possible de souscrire :

  1. En ligne : se rendre sur le site de Veolia, dans la rubrique « J'emménage, Je m'abonne », renseigner son code postal pour accéder au formulaire de souscription
  2. Par téléphone : la même démarche permet d'obtenir les numéros de téléphone de l'agence Veolia compétente (attention : certaines villes utilisent des marques Veolia comme « Eau du Grand Lyon » à Lyon ou « Iléo » à Lille)

Demandez l'ouverture du compteur d'eau avec notre service global

Transférez l'ensemble de vos contrats (eau, électricité, gaz, internet, etc.) en un seul appel au 09 71 07 20 55. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Contact Veolia pour la résiliation de l'ancien contrat d'eau

La résiliation du contrat d'eau est impérative lors d'un déménagement, afin d'éviter de payer pour l'ancien logement et de prévenir d'éventuels dégâts des eaux. Il est possible de résilier :

  1. Par courrier : envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse correspondante (variable selon la commune). L'adresse figure sur la facture d'eau ou sur le site officiel de Veolia
  2. En ligne : utiliser la rubrique déménagement de l'espace client Veolia

Un e-mail de confirmation est envoyé après la soumission, suivi d'une facture de solde dans les jours suivants. Il est important de communiquer sa nouvelle adresse lors de la résiliation.

Si le nouveau logement du client est aussi desservi par Veolia, il peut simplement demander le transfert de son contrat d'eau. Il faut alors contacter le service client Veolia pour signaler son changement d'adresse et demander le transfert.

Transmettre son relevé de compteur au service client Veolia

Les relevés de compteur doivent être transmis aussi bien lors de la souscription que de la résiliation. Il est possible de les communiquer :

  1. En ligne : lors du remplissage du formulaire de souscription ou de résiliation
  2. Par téléphone : en appelant le numéro du service client Veolia figurant sur la facture

Service client Veolia : toutes les démarches en ligne

Veolia met à disposition plusieurs outils en ligne permettant aux abonnés de gérer facilement leur compte, comme alternative au contact téléphonique.

Prendre rendez-vous avec un conseiller Veolia

Des agences physiques Veolia permettent de rencontrer un conseiller en personne. Pour prendre rendez-vous :

  1. Se rendre sur le calendrier en ligne de Veolia, cliquer sur « Je prends un rendez-vous avec un conseiller »
  2. Renseigner son code postal pour trouver les agences à proximité
  3. Sélectionner le motif de la visite : souscription, travaux d'alimentation en eau ou questions sur la facturation/le paiement
  4. Choisir la date et l'heure souhaitées
  5. Renseigner ses coordonnées pour confirmer
Prendre un rendez-vous Veolia

Demander un raccordement au réseau public de distribution

Les demandes de raccordement à l'eau pour une construction neuve peuvent être réalisées en ligne :

  1. Se rendre sur le site de Veolia, cliquer sur « Je fais raccorder mon habitation au réseau »
  2. Renseigner son code postal
  3. Consulter les informations sur le raccordement à l'eau potable et à l'assainissement
  4. Cliquer sur « Demander un devis » (possibilité de demander un chiffrage)
  5. Remplir le formulaire de demande de branchement et le soumettre

Un conseiller reprend contact sous 8 à 15 jours avec un devis détaillé ou une proposition de rendez-vous.

Ma commune n'est pas desservie par Veolia : le raccordement à l'eau potable ne peut être réalisé que par le distributeur d'eau de sa commune. Si celle-ci est desservie par un autre opérateur que Veolia, il faudra faire ses démarches de raccordement auprès du distributeur en question. Il convient de contacter sa mairie pour connaître le distributeur d'eau de sa commune.
Demander un raccordement à l'eau avec Veolia

Payer ses factures d'eau Veolia en ligne

Plusieurs modes de paiement sont disponibles :

  1. Paiement par carte en ligne : paiement sécurisé via l'espace client Veolia ou l'application mobile « Veolia et moi - Eau »
  2. Mensualisation : prélèvement automatique (recommandé) pour répartir les dépenses et garantir la fiabilité des paiements, activable et résiliable facilement via l'espace client
Payer ses factures en ligne avec Veolia

Renseigner ses relevés de consommation

Les techniciens Veolia passent au moins une fois par an pour relever le compteur d'eau, ce qui permet de calculer et d'ajuster les factures en fonction de la consommation réelle. Si l'agent ne peut pas accéder au compteur, l'abonné dispose de trois jours pour transmettre ses propres relevés, faute de quoi la consommation sera estimée à partir des données antérieures.

Pour transmettre ses relevés :

  1. Espace client Veolia en ligne
  2. Application mobile (mêmes identifiants de connexion)

Pour une transmission par téléphone, utiliser le numéro du serveur vocal figurant sur l'avis de passage du technicien.

Connexion à l'espace en ligne Veolia

Veolia service client (téléphonique et postal) par commune

Numéros de téléphone Veolia eau

Veolia opère dans de nombreuses communes en France et fait partie des plus grands fournisseurs d'eau. Il est impossible de lister tous les numéros de contact. Pour trouver le numéro de sa commune :

  1. Se rendre sur le site officiel de Veolia et renseigner son code postal
  2. Consulter sa facture d'eau
Exemples de numéros de téléphone Veolia par commune
Commune Numéro de téléphone
Assas 0 969 367 261
Rezé 02 40 16 15 15
Toulouse 05 61 34 77 77
Saint-Pierre 02 62 96 17 20
Perpignan 09 69 32 35 52
Vaucluse 0 969 367 261

Données issues de l'annuaire eau.selectra.info

Autre commune ? Trouver le bon numéro Veolia

Service client Veolia par courrier

Les demandes de résiliation peuvent être envoyées par courrier pour obtenir un accusé de réception. Il faut utiliser l'adresse correspondant à sa commune pour que la demande soit traitée correctement. L'adresse figure sur la facture d'eau ou sur le site de Veolia.

Exemples d'adresses postales Veolia par commune
Commune Adresse postale
Assas TSA 70121 37911 Tours Cedex
Rezé 30 boulevard Jean Monnet, 44412 Rezé
Toulouse ZAC la Plaine 22 av Marcel Dassault - BP 25873, 31506 Toulouse
Saint-Pierre 45 rue Four à Chaux, 97410 Saint-Pierre
Vaucluse TSA 70121 37911 Tours Cedex

Données issues de l'annuaire eau.selectra.info

Autre commune ? Trouver la bonne adresse Veolia

Contact du service client Veolia eau pour les personnes en situation de handicap

Une plateforme de communication spécialisée est mise à disposition des personnes sourdes et malentendantes via Veolia Elioz, qui propose :

  1. La Langue des Signes française (LSF)
  2. La TTRP (Transcription en temps réel de la parole)

Le service est gratuit et nécessite une webcam ainsi qu'un micro-casque.

Veolia eau contact sur les réseaux sociaux

Veolia est présent sur les réseaux sociaux. Il est possible de contacter l'entreprise via :

  1. La page Facebook de Veolia France
  2. La page Twitter de Veolia France
Ce mode de communication n'est pas recommandé pour des démarches officielles, comme la souscription ou la résiliation d'un contrat.

Joindre le siège social du fournisseur d'eau Veolia

Le siège social de Veolia traite les demandes de collaboration, de presse et de recrutement, et non les questions relatives aux abonnements.

Contact Détails
Numéro du siège social Veolia 01 85 57 70 00
Adresse du siège social Veolia 21, rue la Boétie, 75008 Paris, France
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