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Rétractation & démarchage
Comment se rétracter après un démarchage Plenitude (ex-Eni) ? Le Code de la consommation accorde un délai légal de 14 jours pour annuler un contrat signé à la suite d'un démarchage à domicile ou téléphonique. Ce droit de rétractation s'applique sans justificatif et sans pénalités.
Plenitude (anciennement Eni) fait partie des fournisseurs d'énergie qui pratiquent le démarchage commercial. Retrouvez dans ce guide toutes les étapes pour exercer votre droit de rétractation : bordereau de rétractation, lettre type à envoyer par courrier recommandé et démarches en cas de démarchage abusif.
En cas de doute sur votre contrat, vous pouvez contacter le service client Plenitude au 09 74 59 43 17 ou comparer les offres d'énergie pour trouver un tarif plus avantageux.
Obligations du démarchage à domicile Plenitude
Le Code de la consommation définit le démarchage comme "la sollicitation d'une personne à son domicile, par téléphone ou par voie postale, par le biais d'un professionnel ayant pour objectif de commercialiser des marchandises ou des services."
Informations obligatoires du commercial
Le commercial Plenitude est dans l'obligation de communiquer les informations suivantes :
- Identité du commercial (adresse, téléphone, email)
- Nom de l'entreprise représentée
- Caractéristiques du service/bien
- Coût
- Date/délai de livraison
- Modalités d'exécution du contrat
- Moyens de paiement
- Conditions de garanties
- Disponibilité des pièces détachées
- Référent en cas de litige (médiateur)
Sanctions en cas de non-respect
Remise du contrat
Le professionnel est dans l'obligation de remettre le contrat conclu et signé au client et d'en garder un exemplaire soit par écrit, soit sur un support qualifié de durable.
Les peines encourues par le vendeur en cas de non-remise sont de 2 ans d'emprisonnement et 150 000 € d'amende. Les peines encourues par la société sont de 750 000 € d'amende.
Délai de rétractation Plenitude
Le délai de rétractation commence à partir du jour de la signature du contrat d'énergie sur une base de jours ouvrés. Passé ce délai, le contrat Plenitude est définitivement validé et ne pourra être annulé que par une résiliation classique.
Démarche de rétractation Plenitude
Utilisation du bordereau de rétractation
Le bordereau de rétractation est un formulaire remis avec le contrat lors du démarchage à domicile. Pour l'utiliser, il suffit de le remplir et de l'envoyer à l'adresse suivante :
Adresse postale
Plenitude Service Client
TSA 80330 - 35507 VITRÉ Cedex
Rétractation en ligne
Il est également possible de se rétracter en ligne via le formulaire de contact Eni en sélectionnant "Je souhaite me rétracter".
Lettre type de rétractation Plenitude
Si le bordereau de rétractation a été égaré, il est possible d'envoyer une lettre de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle de lettre type :
[Nom Prénom] [Adresse postale] [Numéro de téléphone] [Adresse email] [Nom de l'offre d'énergie souscrite] [Numéro de référence client du contrat] Plenitude Service Client TSA 80330 - 35507 VITRÉ Cedex À [ville], le [date] Objet : Rétractation du contrat Plenitude pour le [gaz / électricité / gaz et électricité] - [numéro client] - [nom de l'offre] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma volonté de me rétracter par rapport à mon contrat de fourniture d'énergie notamment [électricité / gaz / électricité et gaz]. La référence client liée à ce contrat signé le [date] est [xxxxx]. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations. [Nom Prénom] [Signature]
Signalement d'un démarchage abusif Plenitude
En cas de démarchage abusif de la part d'un commercial Plenitude, la première étape est de contacter le service client Plenitude.
Les mesures prises par Plenitude contre les commerciaux abusifs peuvent inclure :
- Non-paiement des prestations
- Licenciement
Si la réponse du service client Plenitude est insatisfaisante, il est possible de contacter :
- Le médiateur national de l'énergie
- Les associations de consommateurs
- La DGCCRF (Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)
Après la rétractation Plenitude
Après la rétractation, l'abonné reste théoriquement chez son ancien fournisseur (celui d'avant la souscription Plenitude). Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire pour retrouver son ancien contrat. Les factures d'énergie continueront d'être émises par l'ancien fournisseur.
Utilisez notre comparateur gratuit pour trouver l'offre d'énergie la moins chère.
Médiateur national de l'énergie : taux de saisine Plenitude
Le taux de saisine du médiateur national de l'énergie pour Plenitude est de 62 pour 100 000 clients, soit bien au-dessus de la moyenne de 25 pour 100 000 clients. Plenitude est le fournisseur le plus saisi en 2025.
| Fournisseur | Saisines pour 100 000 clients |
|---|---|
| Plenitude | 62 |
| Ekwateur | 45 |
| Vattenfall | 43 |
| Papernest | 32 |
| Mint Énergie | 30 |
| Alpiq | 28 |
| Alterna | 26 |
| Ohm Énergie | 25 |
| Engie | 25 |
| La Bellenergie | 21 |
| Primeo | 19 |
| TotalEnergies | 18 |
| EDF | 17 |
| Octopus Energy | 15 |
| Gaz de Bordeaux | 14 |
| Ilek | 14 |
| Enercoop | 6 |
Guides supplémentaires sur Plenitude
Pour aller plus loin
La rétractation après un démarchage Plenitude est un droit garanti par le Code de la consommation. En respectant le délai de 14 jours et en suivant les démarches décrites ci-dessus, il est possible d'annuler un contrat signé sous la pression d'un commercial. Profitez-en pour comparer les offres d'énergie et choisir librement le fournisseur le plus adapté à votre consommation.
