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Comment faire une réclamation chez Énergies du Santerre ?
Par téléphone
Appelez le 03 22 73 31 82 et demandez le service réclamation.
Par e-mail / en ligne
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec AR à : 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Énergies du Santerre :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Énergies du Santerre par téléphone
Pour contacter le service réclamation de Énergies du Santerre, appelez le 03 22 73 31 82. Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige. Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement). Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite est votre garantie en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à Énergies du Santerre
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Énergies du Santerre ou depuis la page « Contact » du site officiel. Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l'appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs. Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Énergies du Santerre
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier. Celui-ci doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème rencontré. N'oubliez pas de joindre les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances). Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
Énergies du Santerre
32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne
Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Modèle de lettre-type de réclamation Énergies du Santerre
Lettre-type de réclamation
N° client :
Énergies du Santerre
Service réclamation client
Objet : réclamation pour motif
Madame, Monsieur,
Client(e) Énergies du Santerre depuis , je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant .
En effet, .
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l'appui de ma demande : .
Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Énergies du Santerre ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Médiateur national de l'énergie
Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Énergies du Santerre persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :
Puissance
Consommation estimée
Type de compteur
HP : kWh · HC : kWh
Aucune offre disponible pour les paramètres sélectionnés.
Partenaire Kelwatt by Selectra
Consommation estimée
Ville ou code postal
Aucune offre de gaz disponible pour les paramètres sélectionnés.
Partenaire Kelwatt by Selectra
