Comment créer son espace client Saur Mon compte ?

5 étapes pour créer son espace client Saur

Pour créer son espace client Saur, le client doit se munir de sa référence client, et du nom complet mentionné dans son contrat d'eau ou sur ses factures :

  1. Sur la page de connexion à l'espace client Saur, cliquer sur l'onglet « Créer votre compte » ;
  2. Saisir sa référence client ainsi que le nom complet, exactement comme indiqué dans le contrat ou la facture d'eau ;
  3. Renseigner son adresse mail, avant de valider les conditions générales d'utilisation ;
  4. Se connecter à sa boîte mail et cliquer sur le lien « Je finalise mon inscription » ;
  5. Finaliser son inscription en se créant un mot de passe.
La création de l'espace client peut être effectuée 48 heures après l'émission de la première facture Saur.

Créer son espace client Saur →

Messages d'erreur lors de la création du compte en ligne, que faire ?

Lors de la création de son espace client Saur, l'utilisateur peut tomber sur des messages d'erreur :

  • « Nous n'avons pas réussi à vous identifier » : la référence client et / ou le nom complet ne correspondent pas à ceux mentionnés dans le contrat ou la facture
  • « Cette référence client est déjà utilisée par un autre compte » : la référence client est déjà rattachée à un espace client existant
  • « Cette adresse email est déjà utilisée » : l'adresse mail saisie est déjà associée à un autre espace client
  • « La confirmation n'est pas identique » : la confirmation du mot de passe n'est pas identique au premier mot de passe saisi

Des difficultés à créer l'espace client Saur ?

  1. Vérifier que les identifiants correspondent à ceux inscrits sur le contrat ;
  2. Se rendre sur la FAQ pour trouver les réponses à toutes ses questions ;
  3. Utiliser le formulaire de contact en ligne pour faire part du problème ;
  4. Appeler un conseiller Saur.

Comment se connecter à l'espace client Saur ?

4 étapes pour se connecter à son compte client Saur

Pour se connecter à son espace client Saur, il suffit de :

  1. Se rendre sur le site Internet de Saur, dans la rubrique « Mon espace client » ;
  2. Saisir son identifiant, correspondant à l'adresse email fournie lors de la création du compte ;
  3. Saisir le mot de passe défini lors de l'activation du compte Saur ;
  4. Valider en appuyant sur le bouton « Me connecter ».

Se connecter à l'espace client Saur →

Problème de connexion à l'espace client Saur, pourquoi ?

Il peut arriver qu'un abonné souhaitant se connecter à son espace client Saur n'arrive pas à y accéder :

  • Le navigateur bloque l'accès à l'espace client : vérifier si le navigateur est utilisé sous sa dernière version, ou tenter de se connecter sur un autre navigateur
  • Les identifiants sont incorrects : revoir ses informations de connexion et s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur de saisie
  • Le site espace client Saur est en maintenance : réessayer ultérieurement
  • Le compte client a été supprimé : contacter le service client Saur par téléphone

Modifier les informations de connexion ou supprimer l'accès au compte en ligne Saur

Modifier son mot de passe personnel

Si un abonné a oublié ou souhaite tout simplement changer son mot de passe, il lui suffit de :

  1. Cliquer sur l'onglet « Mot de passe oublié ? », sur la page de connexion à l'espace client ;
  2. Un email sera instantanément envoyé ;
  3. Se connecter à sa boîte mail et cliquer sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe », puis suivre les instructions.

Changer ses identifiants

Un abonné souhaitant modifier ses identifiants devra :

  1. Se connecter à son espace client Saur et cliquer sur « Mon profil » ;
  2. Cliquer ensuite sur l'onglet « Accéder à mon profil » en haut à droite de la page ;
  3. Cliquer sur le champ à modifier et saisir le nouvel e-mail, puis valider en cliquant sur « Enregistrer ».

Plus d'accès à son identifiant et son mot de passe ?

  • Le client a toujours accès à sa boîte mail : utiliser la fonction « Mot de passe oublié »
  • Le client n'a plus accès à sa boîte mail : utiliser la fonction « Je n'ai plus accès à mon adresse mail »

Supprimer son espace client Saur

Il est possible de supprimer son espace client Saur. Pour supprimer son compte Saur, il suffit de :

  1. Se connecter à son espace client Saur et aller dans « Mon profil » ;
  2. Cliquer sur l'onglet « Accéder à mon profil » en haut à droite de la page ;
  3. Sélectionner l'option « Me désinscrire de l'espace client ».

Quels avantages à utiliser l'espace client Saur ?

Avoir un espace client Saur permet de gérer plus facilement et en toute autonomie son contrat d'eau.

Transmettre ses relevés de compteur

En règle générale, un technicien de Saur se déplace une fois par an pour relever le compteur d'eau du client. Dans le cas où l'agent n'a pas pu accéder au compteur, le client peut transmettre lui-même ses relevés en passant par son espace client Saur.

Payer ses factures d'eau en ligne

Il est possible de payer ses factures d'eau directement depuis son espace client Saur en saisissant ses coordonnées bancaires ou son code PayLib. La prise en compte du règlement est immédiate.

Pour les clients ayant opté pour le prélèvement automatique, ils peuvent modifier gratuitement et à tout moment leur date de prélèvement.

Consulter ses factures et les interventions à domicile

Le client peut consulter toutes ses factures d'eau directement dans son compte client Saur. Saur propose l'option e-facture qui permet à ses abonnés de recevoir toutes leurs factures directement sur l'espace client. Elles y sont alors archivées pendant 5 ans.

L'espace client Saur donne aussi la possibilité de consulter toutes les interventions réalisées par les techniciens Saur et les frais associés.

Ajouter un nouveau contrat d'eau

Ceux qui disposent de plusieurs contrats d'eau avec Saur, il est souvent plus facile de les gérer dans un seul et même compte. Pour ajouter un autre contrat, il suffit de :

  1. Cliquer sur la rubrique « Mon contrat » dans l'espace client Saur ;
  2. Cliquer sur « Ajouter un contrat » et compléter les champs avec les informations relatives à cet abonnement eau ;
  3. Une fois le nouveau contrat rattaché à l'espace client, sélectionner l'adresse desservie souhaitée parmi la liste proposée.

Supprimer un contrat d'eau

La suppression d'un contrat correspond à une résiliation du contrat d'eau. Cette démarche est aussi possible via l'espace client Saur, où il suffit de fournir ses relevés de compteur ainsi que sa nouvelle adresse et ses coordonnées bancaires.

Espace client Saur depuis l'application Mobile Saur&Moi, comment faire ?

Accessible 24h/24 et 7j/7, Saur&Moi est une application facile d'utilisation, entièrement gratuite et sécurisée.

Télécharger l'application Saur&Moi

Afin d'accéder à son espace client personnel depuis son téléphone, l'application mobile Saur&Moi est disponible sur les plateformes de téléchargement, notamment Google Play et l'App Store. Le téléchargement est entièrement gratuit.

App Store Google Play

Quels sont les services disponibles sur l'application Saur&Moi ?

L'application mobile dispose de fonctionnalités identiques à celles de l'espace client Saur. On peut notamment :

  • Accéder aux détails de son contrat et aux informations sur le service de l'eau de sa commune ;
  • Maîtriser sa consommation d'eau en ayant accès à son historique de consommation des trois dernières années ;
  • Transmettre des relevés de compteur en prenant une photo ;
  • Consulter ses prochains prélèvements et ajuster ses échéanciers ;
  • Accéder à ses factures facilement avec la possibilité de les télécharger ;
  • Effectuer rapidement ses paiements en ligne ou souscrire au prélèvement mensuel.

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